使用嵌入式学习工具来提高新员工的熟练程度。 提高效率，降低入职成本并帮助现有员工掌握最新的相关技能。
使用绩效数据来确定每个渠道和角色所需的准确技能、知识和属性，并让每位员工都能发挥他们的天赋。
让每个工作日都充满乐趣。 让员工能够看到他们的努力转化为实时指标。 促进座席协作，提高绩效，建立更强大的团队。
营造持续改进的文化。 员工可在同一个视图中管理绩效、访问分配的学习内容和辅导课程 – 让员工在工作中时刻处于主动地位。
员工希望知道他们正在发挥作用。 直观的仪表板可显示它们如何成为更大业务目标的一部分。 将业务绩效与特定员工技能、知识和行为相关联。
为您的座席提供成功所需的教育资源。 构建学习模块以培训或通知您的员工，还可以分配评估模块以更好地评估座席的知识和技能水平。
在正确的时间用正确的知识对座席进行培训。 授权主管在非高峰时间进行审查和座席培训。 这使他们能够专注于员工发展，而不会干扰业务驱动因素。
游戏化您的 KPI。 培养自然的内在动机，以提高绩效、提高员工的敬业度。 通过与同事协作，帮助座席推动其自身发展并为实现团队目标而奋斗。
培养一种持续成长的文化，庆祝员工的成功。 绩效记分卡和团队排行榜可激励个人发展，同时为座席提供明确的方法来帮助彼此改进。
联络中心的成功取决于多个活动部件。 但关键是员工绩效。 现代呼叫中心技术不再只是测量平均处理时间和等待时间，然后等待年度审查以鼓励员工改进。 现在，员工敬业度功能让您能够全面、持续地了解座席人员的个人绩效指标和团队集体优势。
员工敬业度工具可帮助识别您的最佳座席在哪些方面做得不错，以及在哪些方面存在改进空间。 这使得管理人员更容易就关键技能提供个性化的辅导和团队培训。 Genesys 的员工敬业度将管理人员和员工聚集在一起，提供更高水平的客户服务。
每一个呼叫中心员工的平均流失成本
“一个人的关怀：客户服务的超个性化，”麦肯锡公司，2020 年
2022年Gartner®联络中心即服务魔力象限™
Genesys连续八次被评为联络中心即服务领域的领导者，在5项关键能力中的3项上排名第一
员工绩效管理工具可让您找准座席人员取得成功的原因。 发现您优秀员工的技能、知识和行为。 制定有效的学习和发展计划，帮助他们超越绩效目标。 将培训重点放在影响最大的特定绩效改进上，从而节省时间和金钱。
获得一套完整的工具来管理员工发展旅程，它嵌入在您首选的 Genesys 平台中，可实现无可比拟的集成。 在入职、学习、培训、绩效管理、游戏化、辅导、员工心声以及奖励和认可方面，获得本地或专家合作伙伴的员工交互能力的优势。
创建量身定制的发展之旅，从而提升员工的绩效和技能水平，同时战略性地引导他们超越绩效目标。 个性化的员工仪表板使座席可以一键访问所需的一切，以提高绩效，发展职业生涯，分享反馈和庆祝成就。
Genesys 为您提供了独一无二的强大选项，可以将性能管理与预测性路由相结合。 预测性路由使用人工智能分析联络中心的数据（包括劳动力资源优化指标），并建立可改善 KPI 的路由模型。 利用详细的员工绩效资料，自动将问题直接发送给最有可能具备完成工作所需的可用性、知识和技能的座席。
通过集成的、自动化的工作流和有关 KPI 绩效的透明度，来增强跨工作角色的员工的能力，以提高协作和效率。 通过游戏化的绩效指标提供可操作的实时建议，以评估和加强员工发展战略。 利用内置的全面辅导工具，为座席和讲师创建简化的、有针对性的培训课程。
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