充分利用联络中心的每一次电子邮件交互

通过更简单的电子邮件管理工具,让客户的电子邮件得到应有的关注

Email final

终止低效的电子邮件支持

在客户体验世界中,社交媒体消息传递和机器人等较新的渠道引起了大量关注。有时,我们会将电子邮件视为过时。但是,当客户需要帮助时,您的电子邮件地址是他们首先会查找的渠道之一。电子邮件是第一个数字化渠道,对于客户支持仍然至关重要。

有些公司只是将电子邮件视为次要通信渠道,因为他们没有很好的方法来管理收到的邮件。如果没有真人在线路的另一端等待,则很容易将电子邮件视为可以等待处理的内容。亮点:借助正确的工具,您的联络中心可以创建让客户满意并让您提供与众不同的集成式电子邮件体验

快速前进以获得更好的电子邮件结果

Graph line decrease

缩短处理时间

当您可以将电子邮件智能地路由到客户服务座席时,就可以对其进行设置以更快地解决问题。

Graph bar increase

提高员工利用率

平衡座席工作负载,以充分利用他们的时间并降低人力成本。在方便座席处理电子邮件交互的最佳时间自动推送电子邮件交互。

Heart

提高员工利用率

通过在统一的全渠道桌面中集成电子邮件,为座席提供个性化电子邮件响应所需的所有信息。

让电子邮件成为完整体验的一部分

电子邮件是客户最快、最简单的通信渠道之一。为使您的联络中心能够快速轻松地完成工作,请将电子邮件与其他客户通信渠道集中在一起。借助 Genesys 的联络中心软件,您可以将电子邮件作为重要的通信方法,并提高所有渠道的客户满意度。

Integration

完全集成的电子邮件交互

无论电子邮件是发送到共享邮箱还是特定座席,都可将其发送到需要的位置。Genesys 软件对电子邮件消息使用的 ACD 路由引擎和评估方法与电话呼叫和实时聊天相同。这意味着,您可以使用基于技能的路由来考虑技能和语言要求,然后根据业务规则、优先级和资源可用性来路由电子邮件。

Customer journey

智能电子邮件路由

无论电子邮件是发送到共享邮箱还是特定座席,都可将其发送到需要的位置。Genesys 软件对电子邮件消息使用的 ACD 路由引擎和评估方法与电话呼叫和实时聊天相同。这意味着,您可以使用基于技能的路由来考虑技能和语言要求,然后根据业务规则、优先级和资源可用性来路由电子邮件。

Agent

更好的座席体验和效率

使座席能够更快、更轻松地支持电子邮件。我们的软件可让您自动将电子邮件与其他交互类型混合使用。这会根据座席的工作负载将电子邮件推送到其收件箱。

您可以指定座席一次可以处理的电子邮件交互数。您还可以确定其他交互类型是否优先并中断电子邮件交互。借助我们的统一桌面,座席可以在媒体类型之间无缝移动,并掌握所需的所有上下文

Predictive analytics

电子邮件分析和性能洞察

这种统一的方法让您可以获得更清晰的洞察。通过集中式报告,您可以查看电子邮件的历史和实时表现,并与其他通信渠道进行对比。发现趋势,发现问题并评估性能以不断改善客户体验 – 由数据提供支持。

"我们希望把繁琐的线下交易变成线上化和电子化,实现线上交易的闭环。我们和Genesys是战略合作伙伴,希望能共同成长共赢商机。"

葛明

高级经理

链家网

通过更好的电子邮件工具为客户提供卓越的体验

Placeholder

附件和图像

添加所需内容。当座席答复电子邮件时,他们可以附加文件以随同电子邮件回复发送。传入的邮件可以将图像显示为附件或嵌入式内容。

文本格式

电子邮件的观感从未如此良好。我们的电子邮件管理工具提供丰富的文本格式。座席可以添加项目符号或编号,更改颜色或粗体突出显示重要内容。

预设答复

保持一致并快速答复。预设答复可用于多个渠道 – 因此,您的团队也可以在电子邮件中使用它们。座席可以编辑预设答复以自定义消息。

电子邮件地址屏蔽

设置屏蔽。您可以阻止特定电子邮件地址向座席发送消息。只需添加一个决策步骤即可检查电子邮件发件人姓名是否在屏蔽地址列表内。

自定义“邮件发件人”地址

签名、印章、交付。使用您自己的“邮件发件人”域可让您更灵活地遵守电子邮件身份验证协议。我们的软件为您提供此选项。

垃圾邮件和病毒防护

我们的软件可帮助您防范垃圾邮件和病毒。如果电子邮件包含病毒,我们就不会发送它。如果电子邮件是垃圾邮件,我们将使用您在设置期间选择的设置来处理它。

资源中心

Empower your agents: give them an omnichannel desktop

全渠道桌面 为联络中心座席赋能

10reasons why Genesys platform

为联络中心选择Genesys客户体验平台的十大原因

succeed with a single source - ebook

统一的联络中心基础设施和劳动力交互管理解决方案供应商助力企业获得成功

Forrester report - Drive marketing and CX convergence with modern technology solutions

Forrester研究:

采用现代技术解决方案推动市场营销和客户体验相融合

使电子邮件成为客户体验之旅的重要组成部分

不要忽视电子邮件。呼叫中心桌面内置的电子邮件管理工具消除了孤岛。它会增加您可能遗漏的宝贵客户上下文。通过将所有联络点集成到单个系统中,改善您的客户体验。了解如何在会话中保留电子邮件。

感谢您的关注。

我们将直接与您联系,根据您的日程安排预约演示时间。

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