E-bok om kartläggning av kundresan: en utifrån-och-in-strategi för att leverera kundupplevelser

Kunder kontaktar verksamheter av flera olika anledningar, till exempel för att köpa produkter, igångsättning av befintliga produkter eller för att få hjälp. Kontakten kan ske via webbplatser, kontaktcenter, mobila enheter eller på sociala medier.

Kundresehanteringen är en flerkanalsteknik där du ser verksamheten ur kundens perspektiv för att kunna förbättra kundupplevelsen.

Hämta e-boken på engelska. Läs om hur du gör för att

  • skapa smidiga, proaktiva och personliga kundresor
  • förbättra kundupplevelsen genom att kartlägga kundresan
  • visualisera och tillhandahålla den bästa kundupplevelsen.
Journey mapping eb 3d en

Genesys ChatLive assistans
Close Widget

Hur kan vi hjälpa dig idag?

Genesys ChatLive assistans