Gartner Analistenapport

Trends in de Markt: Innovatie in Contact Centers belooft betere Customer Experience

Geweldige customer experiences vergroten de merkloyaliteit en AI-gebaseerde (kunstmatige intelligentie) innovaties zijn de basis voor betere customer experience.

In het 2020 Customer Experience Innovation-onderzoek belicht Gartner het belang van contactcenteroplossingen die ondersteuning bieden voor cloudgebaseerde virtuele assistenten, multichannel-klantinteractie en geavanceerde analyse.

Download het volledige Gartner-rapport voor inzicht in de markt en tips over:

  • Verbetering van multichannel-klantinteracties
  • Vaststellen van belangrijke prestatiecijfers tijdens de fases in de customer journey
  • Vastleggen en analyseren van data tijdens de volledige customer journey

Gartner, Trends in de Markt: Innovatie in Contact Centers belooft betere Customer Experience, 30 oktober 2020, Daniel O’Connell, Megan Fernandez
GARTNER is een geregistreerd handelsmerk en servicemerk van Gartner, Inc. en/of gelieerde ondernemingen in de Verenigde Staten en andere landen en wordt hier met toestemming gebruikt. Alle rechten voorbehouden.

Genesys ChatLive Assistance
Close Widget

Hoe kunnen we u vandaag helpen?

Genesys ChatLive Assistance