Status COVID-19

We willen graag enkele updates delen over hoe Genesys omgaat met de situatie rondom COVID-19. Gezondheid en veiligheid hebben voor ons de hoogste prioriteit.

Bedrijfscontinuïteit

Als aanbieder van missiekritieke oplossingen richten we ons op bedrijfscontinuïteit voor al onze klanten. We hanteren beleidsmaatregelen en processen die worden beheerd door ons Business Continuity Team. In situaties zoals bij COVID-19 zorgt dit team ervoor dat:

  • Onze technologie niet wordt gehinderd
  • Ons platform robuust en bestand blijft
  • Er altijd klantondersteuning beschikbaar is

Tijdelijke licentieprogramma’s

We introduceren een reeks tijdelijke licentieprogramma’s om klanten te helpen bij het beheren van grotere interactievolumes als gevolg van COVID-19 en om werknemers van klanten in staat te stellen het Genesys-platform thuis te gebruiken. Deze optie is beschikbaar voor alle klanten, zowel op locatie als in de cloud, waar ook ter wereld.

Klanten die meer informatie nodig hebben of deze berichtgeving willen bespreken, kunnen contact opnemen met hun Genesys-relatiemanager of hier contact met ons opnemen.

Bedrijfsbrede aanpak Genesys

We hebben alle grote interne bedrijfsevenementen uitgesteld en onze deelname aan enkele grote internationale bijeenkomsten geannuleerd. We beseffen dat velen van u uitkijken naar onze evenementen zullen daarom hier alle eventuele wijzigingen vermelden. Verder hebben we deze stappen genomen:

  • Reizen van medewerkers in risicovolle locaties beperkt
  • Medewerkers voorzien van duidelijke richtlijnen met betrekking tot reizen, werken vanuit huis, en de aanwezigheid bij evenementen op basis van de afzonderlijke dreigingsniveaus van een land of regio

Een aantal nuttige bronnen zijn de Wereldgezondheidsorganisatie, evenals andere nationale gezondheidsorganisaties.

Ons team staat klaar om uw vragen te beantwoorden.