Genesys と Amazon Connect の比較
アナリストとユーザーの共通認識：Genesys Cloud は最先端のコンタクトセンター・プラットフォームです。
アナリストとユーザーの共通認識：Genesys Cloud は最先端のコンタクトセンター・プラットフォームです。
お申し込みいただき、誠にありがとうございます。
まもなくデモを開始していただけます。
ジェネシスは迅速なイノベーションを実現し、シームレスで拡張性の高い、パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを実現します。
信頼に値する推奨情報
アナリストとユーザーの双方からリーダーとして認められ、カスタマーエンゲージメント・ソリューションの分野で新たな基準を築いています。
2025年 ガートナー® サービス型コンタクトセンターの必須機能
ジェネシスは、5つのユースケースのうち3つで1位にランク付けされた唯一のベンダーでした。
IDC MarketScape：世界の汎用会話型 AI プラットフォーム 2025 年版ベンダー評価
ジェネシスが、IDC MarketScapeの汎用対話型 AI のリーダーに認定されました
The Forrester Wave™：『Contact-Center-As-A-Service Platforms, Q2 2025（コンタクトセンター・アズ・ア・サービス（CCaaS）2025 年第 2 四半期）』レポート
Genesys、Forrester によりコンタクトセンター・アズ・ア・サービス（CCaaS）分野のリーダーに選出
ジェネシスは、セルフサービス・ソリューション、オペレーター支援エンゲージメント、ネイティブなワークフォース・エンゲージメント管理をすべて利用できる、シングルプラットフォームです。パーソナライズドデモで Genesys Cloud の機能をご確認ください。
「コンタクトセンターに Genesys Cloud CX を使用しています。自動音声応答装置（IVR）によるセルフサービスの自動化、コールバック、リアルタイムモニタリング、履歴レポート、オペレーター評価、コーチングなどに Genesys Cloud CX の機能を活用しています。また、Salesforce や Dynamics365 で実行されているカスタマーリレーション管理（CRM）に連携させることで、オペレーターの生産性を向上できます。Genesys Cloud CX を稼働してから 3 カ月ほど経ちましたが、社内のユーザーはすぐに適応し、新しいタスク処理方法の習得にも意欲的です」
比較対象：
Amazon Connect と NICE CXone
IT 管理者
金融サービス会社
「オムニチャネル対応の柔軟なプラットフォームなので、音声、メール、SMS、チャットボットなどに対応しながら、あらゆるタッチポイントをシームレスに管理できます。また、IVR やフローの構築から高度な自動化の実装まで、カスタマイズできる点も気に入っています。特にクラウドベースのシステムとの連携オプションは、ダウンタイムや互換性の問題を心配することなく、運用を拡張できる点が優れています」
マシュー・C. 氏
コミュニケーション・プラットフォーム・マネージャー
中堅企業
もっと見る
