理想的なコールセンター・ソフトウェア
ユーザーを重視するジェネシスのコールセンター・ソフトウェアに
より、卓越した顧客関係を構築し、今後の成長を促進できます。
ユーザーを重視するジェネシスのコールセンター・ソフトウェアに
より、卓越した顧客関係を構築し、今後の成長を促進できます。
コールセンター・ソフトウェア
いつでも好きなときに好きなチャネルで簡単に企業とコンタクトする手段を顧客に提供します。
オール・イン・ワンのコールセンター
コールセンター、ワークフォース最適化、ビジネスコミュニケーション。1つのアプリケーションですべてに対応します。
IVR
ビジネスの収益性、汎用性、拡張性を強化すると同時に、カスタマーエクスペリエンスの向上も実現します。
連携とアプリ
コールセンターのニーズに応じて基幹業務システムを接続し、新しいツールや機能を追加します。
デジタルセールス
機械学習を活用することにより、リードを迅速かつ効果的に獲得して選別し、エンゲージメントを促進してコンバージョンにつなげます。
サービスの自動化
Web ベースの直感的なドラッグ & ドロップ式インターフェースにより、チャットボットや音声ボット、サードパーティー製の連携ツールなどのアプリケーションを容易に設計、設定、管理します。
ワークフォースエンゲージメントとワークフォースマネージメント
離職率を抑え、従業員のスキルと知識を強化し、パフォーマンスを向上しながら、コンプライアンスを維持します。
レポーティングと分析
すべてのインタラクションから状況に即したカスタマージャーニーのデータを収集して分析し、有益な情報をリアルタイムに取得します。
「ランニングコスト削減分を、コミュニケーターの育成強化など、サービスの品質向上につながる投資へ転換が可能となりました。また、管理負担は従来の2 分の1 に軽減。」顧客事例の詳細を見
— 野坂健三氏, ブラザー販売株式会社 CS 推進部 コールセンター 担当
「経験やスキルが異なるコミュニケーターの適切な人員配置ができるようになりました。また、PureCloudで得られるデータを分析して、月や曜日や時間帯別のコール予測ができるため、無駄のないシフト組みが可能になったことも大きなメリットです。」
— 佐藤直子 様, アステラス製薬株式会社メディカルアフェアーズ事業部長
Genesys Cloudを導入してからは、私たち自身でコールフローを修正でき、変更の手間が半分に減りました。応答件数は6％ほど向上し、1通話当たりの平均通話時間は10％近く短縮できました。初回解決率は100％を維持しています。
— 中根康貴 様, 外為どっとコム
これまでは情報の伝達などさまざまな用途で書類を使っていましたが、多くの業務がシステムの中で完結するようになったため、紙に何かを書くという機会は格段に減りました。
— 八尾昌孝 様, オットージャパン株式会社 カスタマーサービス部長
すべてのチャネルにおいて一貫性のあるカスタマーエクスペリエンスを提供できるようになりました。これらのインタラクションを1つにまとめることができるのです。当社はジェネシスを通じてすべての情報を把握できます
— Gautam Roy, Vice President, Infrastructure, IT Operations, Waste Management
コールセンター、カスタマーエクスペリエンス、AI、移行ステップなど、ジェネシスの事業に関するあらゆるお問い合わせを受け付けております
ジェネシスの担当者より折り返しご連絡させていただきます。
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。
