成功への道を開く、Genesys の AI ベース/ソリューション
カスタマーエクスペリエンスの未来へようこそ。
カスタマーエクスペリエンスの未来へようこそ。
スピードと効率の向上、新次元のパーソナライゼーションを実現する、CX 特化型 AI 。
テクノロジーとタッチポイントを調整し、すべての顧客に理想的なエンド・ツー・エンドの体験を提供する。
デジタル・音声でパーソナライズされたセルフサービスエクスペリエンスを実現する、改良型ボット、一元管理されたナレッジ、予測ルーティングを搭載。
AI ツールを使用して、従業員の生産性、エンゲージメント、パフォーマンスを向上させることができます。
分断されたデータの連携、分析の拡充、カスタマージャーニーの最適化により、ビジネスの成果を改善できます。
セルフサービス機能からワークフォース最適化まで、カスタマーエンゲージメントのあらゆる側面をカバーします。Genesys Cloud AI なら、運用の合理化、従業員の対応力強化、大規模なカスタマーエクスペリエンス向上を実現できます。
リアルタイムのデータ分析、ニーズの予測、問い合わせや不安へのプロアクティブな対応などで、カスタマーエクスペリエンスをパーソナライズできます。
スマートな自動化によるワークフローの簡易化し、顧客と最適なオペレーターとのマッチング、AI コパイロットによるオペレーターのリアルタイムサポートが可能です。
顧客とオペレーターに対して、適切な情報を最適なタイミングで自動的に提供します。
オペレーター 1 人ひとりのインタラクションを自動分析して、パターンを特定。パフォーマンスを向上させます。パーソナライズされたパフォーマンスダッシュボードが、オペレーターの成長を後押しします。
データの分断状態を解消し、部門間のスムーズな共有を実現。阻害要因の特定や、根本原因の明確化、カスタマージャーニーとビジネス成果の向上に効果を発揮します。
アップセルとクロスセルの機会を特定し、顧客ニーズを予測、ターゲットに特化したマーケティングキャンペーンを実施できるため、収益の増加を実現することができます。
ジェネシスは、Gartner® Magic Quadrant™のContact Center as a Serviceにおいて、10年連続でLeaderに選出されました。市場をリードする革新性で、グローバルな展開、クラウド移行に対するワールドクラスのサポートを提供しています。
Genesys は、AI の責任ある使用のために倫理的な AI 原則を最優先しています。顧客のプライバシー保護、AI アプリケーションにおける偏見の防止、透明性の確保を促進しています。
Genesys AI は、デジタル時代におけるビジネスを前提としており、全世界の多様な業界で 1,000 社以上の企業が Genesys をご利用しています。
デモをリクエストしていただくと、AI ソリューションがもたらす大きなメリットをご確認いただけます。
ありがとうございます。
Genesys の担当者より折り返しご連絡させていただきます。お待ちいただいている間、ビジネスケース構築にAI をどう活かすかをご覧ください。どこに注力して AI を導入すれば効果が得られるか、期待する成果を実現するために何をすべきかをご紹介しています。
