Genesys Cloud は、クラウド・コンタクトセンター・ソリューションのリーダー
アナリストとユーザーが共通して評価する理由
- 最初の 2 週間で通話応答率が 108% 向上 – クリアウォーター市
- 100 万ドルのコスト削減 – Coca-Cola Bottlers’ Sales and Services
- 非同期 Web メッセージングにより生産性が 25% 向上 – Rabobank
アナリストとユーザーが共通して評価する理由
ご関心をお寄せいただき、
ありがとうございました。
担当者より、ご連絡差し上げます。
Genesys は、デジタル、AI、ジャーニー分析、カスタマーエンゲージメント、ワークフォースマネージメントの強力な機能セットを、統合された 1 つのプラットフォームで提供します。
TCO を 50％ 削減
97％ の初動解決率
放棄呼が 31% 減少
生産性が 30% 向上
コールセンター・ソフトウェア
いつでも好きなときに好きなチャネルで簡単に企業とコンタクトする手段を顧客に提供します。
オール・イン・ワンのコールセンター
コールセンター、ワークフォース最適化、ビジネスコミュニケーション。1つのアプリケーションですべてに対応します。
連携とアプリ
コールセンターのニーズに応じて基幹業務システムを接続し、新しいツールや機能を追加します。
デジタルセールス
機械学習を活用することにより、リードを迅速かつ効果的に獲得して選別し、エンゲージメントを促進してコンバージョンにつなげます。
サービスの自動化
Web ベースの直感的なドラッグ & ドロップ式インターフェースにより、チャットボットや音声ボット、サードパーティー製の連携ツールなどのアプリケーションを容易に設計、設定、管理します。
ワークフォースエンゲージメントとワークフォースマネージメント
離職率を抑え、従業員のスキルと知識を強化し、パフォーマンスを向上しながら、コンプライアンスを維持します。
信頼に値する推奨情報
アナリストとユーザーの双方からリーダーとして認められ、カスタマーエンゲージメント・ソリューションの分野で新たな基準を築いています。
Gartner® Magic Quadrant™ 2024：サービス型コンタクトセンター（CCaaS）
Genesys、コンタクトセンター・アズ・ア・サービス（CCaaS）ソリューションでリーダーに選出
The Forrester Wave™：『Contact-Center-As-A-Service Platforms, Q2 2025（コンタクトセンター・アズ・ア・サービス（CCaaS）2025 年第 2 四半期）』レポート
Genesys、Forrester によりコンタクトセンター・アズ・ア・サービス（CCaaS）分野のリーダーに選出
Genesys Cloud により、優れたエクスペリエンスの創出が容易になります。
「ジェネシスは、現在市場に提供されているものの中で、疑いなく最も包括的なカスタマーエクスペリエンス・ソリューションです。将来を託してもいいと思わされたソリューションは、ジェネシスだけです」
グレイトン・E.ケーニグ
氏、ナショナルソリューションズ・コンサルタント、
Voxai
「Genesys Cloud CX は、高度に統合された設定可能なプラットフォームです。インストールが容易でニーズに合わせて設定でき、スケーラブルに拡張可能な製品をお探しであれば、最新で今後さらに増加する機能を備え、競争力のある価格のこの製品が最適です」
デイル・パウスティアン氏、
VP、カスタマーサービス、
AMC Health
「Genesys Cloud CX：カスタマーエクスペリエンスを最適化するための強力でスケーラブルなソリューション」
IT、保険業界
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