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Liberare la potenza trasformativa dell’AI per i contact center

Offri un supporto clienti 24/7 con i bot per una CX continuativa

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In questo periodo di incertezza l’offerta di un supporto clienti 24/7 è più importante che mai. Fortunatamente, l’intelligenza artificiale (AI) abilita la trasformazione dei contact center e il miglioramento della Customer Experience senza compromettere l’efficienza operativa. Questa tecnologia consente, di fatto, alle più importanti aziende di soddisfare i clienti e aumentare il loro lifetime value.

Nel contempo una ricerca IDC del 2020 mostra che oggi meno del 10% delle interazioni con i clienti si svolgono con agenti virtuali. Inoltre appena un terzo delle organizzazioni intervistate sono apparse pronte ad abilitare al lavoro in remoto le risorse di contact center quando è diventato obbligatorio restare a casa per via del COVID-19.

Unisciti ai relatori IDC, Google Cloud e Genesys e ascoltali mentre si confrontano su come con i chatbot e voicebot basati su AI è possibile ottenere una CX sostenibile. Inoltre scoprirai:

  • Le tre azioni principali da compiere per migliorare la Customer Experience
  • I driver di business principali e i benefici calcolati dell’uso della AI per il customer service
  • Come la AI applicata ai contact center è in grado di migliorare la soddisfazione dei clienti, mettere più strumenti a disposizione degli agenti umani e produrre informazioni più approfondite.

Conosci i Relatori

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Antony Passemard
Guest Speaker
Applied Conversational AI and CCAI Lead
Google Cloud

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Ritu Jyoti
Guest Speaker
Program Vice President, Artificial Intelligence
IDC

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Chris Connolly
Vice President, Product Marketing
Genesys

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