L’AI agentica non riguarda la piena autonomia, ma l’autonomia calibrata: applicare il giusto livello di intelligenza a ciascuna attività, mantenendo al contempo sicurezza, conformità e controllo.

Unisciti a noi per scoprire come questi principi prendono vita negli ambienti reali della Customer Experience (CX). Imparerai a progettare sistemi di AI che bilanciano l’automazione con la supervisione umana, combinando ragionamento, governance e trasparenza in modo che ogni azione rimanga spiegabile, tracciabile e affidabile.

Saprai come:

• Applicare un’autonomia calibrata per adeguare i livelli di intelligenza a ciascuna attività, senza compromettere la sicurezza o la conformità.
• Progettare flussi di lavoro agentici che combinano l’automazione deterministica con la retrieval-augmented generation (RAG)  per un’esecuzione sicura e controllata.
• Implementare i principi zero-trust per migliorare la protezione dei dati e la resilienza operativa.
• Automatizzare la conformità su larga scala utilizzando barriere di sicurezza ‘policy-as-code’ per il consenso, la residenza dei dati e la retention.

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