Cinque trend che ridefiniranno la Customer Experience nel 2026

AI. Fiducia. Empatia. Le nuove fondamenta dell’esperienza.

Nel 2026 avverrà un cambiamento radicale nel modo in cui la Customer Experience crea valore. Le organizzazioni di successo non si limiteranno ad adottare nuove tecnologie, ma ripenseranno ciò che è possibile fare quando l’esperienza si trasforma nel principale fattore di differenziazione competitiva.

Unisciti agli esperti del settore e ai pionieri della CX mentre decodificano cinque modelli che stanno trasformando la Customer Experience:

Come l’esperienza stessa è diventata il principale fattore di differenziazione organizzativa
Come l’intelligenza artificiale agentica sta orchestrando le esperienze e non solo automatizzando le attività
Perché la fiducia e la trasparenza adesso sono vantaggi competitivi
Come costruire un team combinato di umani e AI che offra empatia su larga scala
Come stanno evolvendo la misurazione e le metriche nell’era dell’esperienza

Questo non è l’ennesimo aggiornamento dei trend. È la tua roadmap strategica per competere in un’economia che mette al primo posto l’esperienza.