Webinar On-demand

Ascolta i rappresentanti di Lloyds Banking Group – Insurance, Pensions and Investments Division e Genesys mentre si confrontano sulle esperienze di clienti e dipendenti tra Experience Economy e intelligenza artificiale.

Nell’odierna economia basata sull’esperienza, offrire una Customer Experience straordinaria non riguarda solo i punti di contatto esterni, ma parte con la formazione dei propri dipendenti. Le aspettative dei clienti in tutta Europa stanno cambiando a una velocità senza precedenti e richiedono esperienze omnicanale personalizzate, fluide e sicure come nuova base per il successo competitivo.

In questo evento esclusivo, scoprirai come Lloyds Banking Group, Insurance, Investments and Pensions sta aprendo la strada al futuro dell’esperienza, riconoscendo che quella dei dipendenti è alla base della soddisfazione del cliente. Attraverso l’implementazione strategica dell’intelligenza artificiale e il cambiamento culturale, l’azienda dimostra che investire nel proprio personale è la strada più diretta per la soddisfazione di chi sceglie i suoi servizi.

I temi chiave:

• Risultati del Genesys State of Customer Europe Report – “Il 76% dei dirigenti europei afferma che ‘stare al passo con le crescenti aspettative dei clienti’ è la sfida più grande che devono affrontare.”
• Strategia AI e Approccio Human-Centric – “Utilizzate l’intelligenza artificiale per le cose ordinarie, per rendere straordinarie le persone.”
• Strategia di Trasformazione Digitale – “Non accontentarti di quello che hai oggi… Non ha senso utilizzare una piattaforma che offre esperienze così potenti basate sull’intelligenza artificiale.”
• Employee Experience & Carico Cognitivo – “Probabilmente non ci rendevamo conto di quanto fossero bravi i nostri colleghi al telefono e di quanto fossero cognitivamente stressati, perché passavano da un sistema all’altro mentre conducevano una conversazione davvero importante.”