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Scopri come AIA New Zealand ha migliorato i tempi medi di elaborazione dei casi, aumentato la soddisfazione dei clienti e consentito la creazione di report in tempo reale, il tutto grazie a una piattaforma CX e CRM completamente integrata.
Il 97% dei consumatori afferma che è importante spostarsi attraverso diversi canali senza ripetersi. Tuttavia, secondo il rapporto “Lo Stato della Customer Experience” di Genesys, l’84% dei responsabili della CX ha ancora difficoltà a fornire esperienze omnicanale interconnesse a causa della frammentazione dei sistemi e dell’isolamento dei dati.
Per soddisfare queste aspettative crescenti, i membri del tuo team hanno bisogno di una visione unificata che combini CRM, Contact Center as a Service, AI e gestione del personale in un’unica interfaccia intelligente.
Luke Longney, CIO di AIA New Zealand, David Okulicz, CEO di Kytec, Hannah Brown, RVP di Salesforce, e Kyle Kuntz, VP di Genesys, raccontano come una piattaforma integrata per la Customer Experience e il CRM abbia consentito ad AIA di migliorare i propri servizi in modo rapido e fluido.
Strategie collaudate per rendere il tuo contact center all’avanguardia e capace di scalare con agilità
Un approccio alla fornitura di servizi unificato che elimina i silos di dati e migliora le prestazioni degli agenti
3 vantaggi dell’integrazione delle tecnologie di contact center e CRM
Kyle Kuntz
VP, Global Tech Partnerships, Genesys
Luke Longney
CIO, AIA New Zealand
David Okulicz
Kytec, CEO
Hannah Brown
Salesforce, RVP, Strategic Partnerships
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