Quando persone e AI collaborano: Abilitare agenti e supervisori a una CX migliore

I Genesys Cloud Copilots possono generare: 

• Costi inferiori – Riduci i costi di personale, formazione e operatività grazie all’automazione. 

• Più efficienza  – Gli agenti gestiscono un numero maggiore di interazioni, i supervisori dedicano meno tempo alle attività manuali e le valutazioni della qualità sono facilmente adattabili.

• Decisioni migliori – Le informazioni fornite dall’intelligenza artificiale aiutano a individuare tendenze, problemi e opportunità, favorendo l’adozione di strategie più intelligenti ed efficaci. 

• Soddisfazione superiore di personale e clienti – Agenti più soddisfatti offrono esperienze migliori ai clienti, con un impatto diretto sulla loro soddisfazione e sui punteggi Net Promoter Score (NPS)

• Scalabilità senza complessità – L’AI permette alla tua azienda di crescere senza soluzione di continuità, adattandosi agilmente all’aumento delle richieste dei clienti.

I Genesys Cloud Copilots  non solo semplificano le attività, ma di fatto rendono le interazioni con i clienti più significative, responsabilizzano i diversi membri del team e contribuiscono al raggiungimento di risultati migliori.