AI e CX nel 2025: le priorità secondo la Community Genesys

Che ruolo avrà l’AI nella customer experience del futuro? In questo video, i risultati del sondaggio condotto in occasione del Community Day: strategie, ostacoli e visione condivisa. Dati concreti e spunti utili per orientare le decisioni nel 2025. Automazione, AI generativa e progettazione strategica al centro delle priorità. Scopri cosa pensa la nostra community.

Nel contesto di una Customer Experience sempre più data-driven e omnicanale, l’Intelligenza Artificiale sta assumendo un ruolo decisivo nella definizione delle strategie aziendali. In occasione del Community Day, Genesys ha coinvolto la propria community di clienti e partner in una giornata di attività e di confronto per individuare le principali priorità per il 2025: dal self-service intelligente all’automazione dei processi, fino all’adozione di modelli di AI generativa.

Ai partecipanti è stato proposto un sondaggio nei giorni precedenti all’evento e da questo si è partiti per l’approfondimento dei temi emersi.

Il video sintetizza i risultati chiave tratti dal questionario pre-evento e le conclusioni a cui hanno portato attività di lavoro congiunto, offrendo uno sguardo diretto su:

• le aree su cui le aziende intendono investire nei prossimi mesi
• le principali barriere all’adozione dell’AI, come integrazione tecnologica e compliance normativa
• gli approcci più diffusi alla trasformazione digitale (“AI allied”, “quick win”, modelli ibridi)
• il ruolo crescente della progettazione collaborativa e dell’empatia applicabile su larga scala
• l’utilizzo di piattaforme Cloud per facilitare l’adozione di tecnologie innovative in grado di rivoluzionare l’organizzazione aziendale grazie al costante adeguamento normativo e all’efficace ambiente di sviluppo rapido.

Attraverso animazioni e dati concreti, il video mette in luce le traiettorie comuni che stanno guidando il cambiamento, offrendo spunti pratici e strategici per chi si occupa di Customer Experience, IT, Operations e innovazione, non risparmiando sorprese e risultati inattesi come la constatazione che parlando dell’adozione dell’AI generativa, si cerca efficienza e qualità percepita più che ritorni economici immediati e che, sempre sullo stesso tema, complessità tecnologica e compliance alle normative regolatorie sono fattori considerati più critici del budget necessario all’investimento o della sfida del cambiamento aziendale.

Esplorare queste evidenze e confrontarsi con le tendenze emergenti consente di comprendere le priorità collettive, il primo passo per definire una roadmap efficace, realistica e condivisa.