Migliora l’assistenza sanitaria con un’esperienza connessa dei pazienti

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Trasforma il journey dei pazienti con interazioni empatiche

Offrire ai pazienti un journey di qualità è la base per ottenere risultati, soddisfazione, rispetto dei piani di cura ed efficienza. Mentre i pazienti di oggi si aspettano interazioni sicure ed empatiche sui diversi canali, le loro esperienze sanitarie risultano frammentate.

Affidati a Genesys per supportare pazienti, team sanitario, dipendenti e fornitori, indipendentemente dall’ora o dal canale. Il nostro ambiente cloud sicuro ePHI (electronic Protected Health Information) ti garantisce la conformità agli standard HIPAA, HiTech, GDPR, PCI e altro ancora.

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Metti i pazienti al centro di ogni punto di contatto

Rivoluziona le esperienze dei pazienti

I pazienti vogliono un supporto olistico. Offri loro gli strumenti digitali e le esperienze multicanale che si aspettano. Dai loro la possibilità di gestire il proprio benessere al momento e sul canale più opportuno con la migliore risorsa.

Concentrati su ciò che fa la differenza

Il tuo team sanitario e il tuo personale hanno bisogno di informazioni di qualità per fornire un’assistenza eccezionale. L’automazione basata sull’intelligenza artificiale (AI) e le integrazioni di cartelle cliniche elettroniche (CCE) migliorano l’esperienza dei pazienti .

Consenti un’assistenza efficiente e sostenibile

Misura e migliora l’esperienza dei pazienti con soluzioni di gestione della qualità. Sfrutta i flussi di lavoro basati sulle attività per gestire segnalazioni, fatturazioni, reclami, richieste di informazioni sanitarie e trasferimenti di assistenza.

Maggiore comodità per i pazienti e i team sanitari

I pazienti e i team sanitari devono poter più che mai navigare su diversi canali. Genesys fornisce le soluzioni di cui hai bisogno per offrire ai pazienti esperienze moderne, il tutto tramite una piattaforma unificata. Semplifica l’engagement dei pazienti con una soluzione leader nei contact center per il settore sanitario.

Rendi l’accesso del paziente una priorità

Concentrati sull’accesso dei pazienti, anche se nel post-pandemia le richieste nei confronti dei sistemi sanitari aumentano. Dai ai pazienti le risposte e il supporto empatico che meritano. Genesys aiuta a eliminare i problemi nel loro journey, ad esempio tempi di attesa lunghi o difficoltà a mettersi in contatto con la risorsa giusta.

Integra la tua CCE per sfruttare concretamente i dati. Migliora le efficienze e riduci la dispersione dei pazienti con l’automazione, la deviazione digitale delle conversazioni e la gestione della qualità. Aumenta la fidelizzazione dei pazienti e l’aderenza al piano di cura. E migliora l’esperienza in ogni interazione grazie all’intelligenza artificiale.

Fornisci assistenza virtuale a ogni livello

La domanda di servizi sanitari è in aumento. Dall’invecchiamento della popolazione alla gestione delle malattie croniche, c’è sempre più bisogno di modelli di assistenza innovativi. Genesys offre soluzioni per supportare la gestione virtuale del piano di assistenza sanitaria e infermieristica.

Ottieni le risorse necessarie per supportare contact center concentrati sulla telemedicina, oltre che sul benessere comportamentale e sulla cura delle malattie croniche. Connetti virtualmente le persone con il triage infermieristico, il monitoraggio remoto e flussi di lavoro di assistenza domiciliare. Riduci la pressione sui centri di pronto soccorso, migliorando allo stesso tempo l’accesso per i pazienti.

Crea esperienze migliori per il personale e i fornitori

I modelli di pagamento in base ai risultati stanno diventando la norma in alcune realtà. Piani di cura, programmi di benessere e conformità con quanto stabilito sono fondamentali per raggiungere i risultati clinici sui pazienti. Questi ultimi devono comprendere i loro piani di cura ed essere messi in condizione di rispettare il regime proposto.

Comprendi la qualità delle esperienze che stai offrendo. Genesys semplifica l’individuazione delle interazioni che richiedono ulteriore supporto, come la determinazione della copertura finanziaria. Grazie al software di contact center, puoi migliorare i risultati ottenuti nei sondaggi di valutazione del servizio e favorire un engagement superiore.

Automatizza e migliora le interazioni farmacologiche di routine

I pazienti avranno sempre domande sui loro farmaci. L’automazione delle chiamate riguardanti nuove prescrizioni, rinnovi e altre richieste farmaceutiche consente loro di ottenere risposte in minor tempo. In più, semplifica la gestione dei farmaci quando è necessario un maggiore engagement dei pazienti e del team sanitario.

Puoi anche automatizzare le interazioni di routine. I team sanitari possono ricordare ai pazienti di seguire i piani di cura o fornire indicazioni sui farmaci, senza effettuare chiamate dal vivo. Inoltre, gli strumenti di qualità consentono di identificare eventuali problemi di conformità terapeutica.

Sfrutta le informazioni prodotte dai dispositivi medici e dalla tecnologia informatica sanitaria

La tecnologia informatica sanitaria, comprese le CCE i dispositivi medici IoT, potenzia ogni journey del paziente. I fornitori hanno a disposizione più informazioni sui pazienti che mai, inclusi i dati dei dispositivi medici e le informazioni sanitarie digitalizzate. Le interazioni connesse a queste informazioni guidano la medicina basata sulle prove di efficacia.

Collega i diversi momenti del journey dei tuoi pazienti per migliorare la loro esperienza e quella del tuo team. Comunica ciò che conta, come i promemoria di manutenzione dei dispositivi o i risultati diagnostici.

Fornisci un supporto empatico durante le crisi

Offri ai pazienti l’accesso ai servizi nei momenti in cui conta di più. Durante la gestione delle emergenze o la risposta ai disastri, il tuo sistema sanitario deve essere sempre pronto a soddisfare la crescente domanda. La tecnologia giusta deve essere immediatamente scalabile e adattabile.

I pazienti, i team sanitari e le famiglie hanno bisogno di servizi reattivi in caso di pandemia, calamità naturali o di origine umana, o crisi di sanità pubblica. Consenti loro di accedere alle informazioni senza lunghe code. Le funzionalità basate sull’intelligenza artificiale mantengono brevi i tempi di risoluzione, garantendo che il servizio assistito sia sempre disponibile per chi ne ha bisogno.

Genesys fornisce gli strumenti che ci servono per interagire con i nostri pazienti in modo più efficace e per migliorare sensibilmente ogni interazione.

— Robert Allen, Manager of Communication Center Technical Operations, Rochester Regional Health

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Abbiamo capito che l’unico modo per trasformare l’esperienza consisteva nello smettere di essere guidati dai sistemi, per diventare un’organizzazione basata sui dati. E questo significava rendere i nostri contact center omnicanale e basati su cloud.

— Sanna Sarvijärvi, Service Director, Pihlajalinna

Leggi la storia

Offri esperienze sicure e connesse in ogni punto di contatto

Eleva il tuo standard di assistenza in tutti i canali. Passa dai servizi di call center tradizionali all’engagement personalizzato del paziente.

Automazione dei servizi digitali

Automatizza le interazioni tra farmacia, paziente e team sanitario.

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Self-service

Fornisci ai pazienti gli strumenti self-service necessari.

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IVR

Offri informazioni precise e facilmente comprensibili.

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Infrastruttura e sicurezza dei dati

Ottieni soluzioni di cloud contact center sicure e conformi.

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Engagement predittivo sul Web

Anticipa le esigenze dei pazienti e aiutali a orientarsi nel loro journey.

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Voicebot

Automatizza le chiamate con i bot abilitati per il linguaggio naturale.

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Engagement della forza lavoro

Crea esperienze migliori per i tuoi team di contact center clinici.

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Integrazioni

Implementa rapidamente integrazioni predefinite con la tua CCE e altri sistemi.

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Gestione del journey dei pazienti

Anticipa le esigenze e guida l’esperienza del paziente nel tempo e attraverso i diversi canali.

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Report e analisi

Ottieni informazioni utili per supportare in modo proattivo pazienti, fornitori e solventi.

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Intelligenza artificiale

Promuovi Customer Experience personalizzate a ogni livello con Genesys AI.

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Routing automatico

Indirizza sempre alla risorsa farmaceutica o clinica giusta.

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Scopri tutte le nostre funzionalità

Le principali organizzazioni sanitarie e compagnie assicurative stanno trasformando l’esperienza dei pazienti

Adotta i processi automatizzati e fluidi che entusiasmano le altre realtà.

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Mantieni pazienti e fornitori sulla strada giusta con una piattaforma unica per la Customer Experience

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Gestisci il cambiamento del call center per ottenere risultati migliori

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Trasforma l’esperienza di pazienti e fornitori

È arrivata l’era dell’engagement olistico dei pazienti. Grazie alla Customer Experience all-in-one e al software per call center sanitari, puoi interagire su qualsiasi canale. Utilizza comunicazioni personalizzate per migliorare i risultati clinici.

Guarda Genesys in azione. Richiedi ora una demo gratuita. Scopri in che modo le nostre soluzioni offrono esperienze migliori a pazienti, professionisti, dipendenti e fornitori.

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Ogni anno, Genesys® orchestra miliardi di Customer Experience di nuova generazione per organizzazioni di oltre 100 Paesi. Grazie alla potenza delle nostre tecnologie cloud, digitali e di intelligenza artificiale, le organizzazioni possono attuare il modello Experience as a Service®, la nostra visione per una Customer Experience empatica su vasta scala. Con Genesys, le organizzazioni sono in grado di offrire esperienze proattive, predittive e altamente personalizzate per rafforzare il legame con i clienti in ogni momento, nelle attività di marketing, vendita e assistenza, su qualsiasi canale, migliorando anche la produttività e l’engagement. Trasformando le tecnologie di back-office in un moderno motore per accelerare i ricavi, Genesys consente di instaurare un vero rapporto di familiarità a tutti i livelli e promuovere così la fiducia e la fidelizzazione dei clienti.

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