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Adotta l’AI conversazionale per ogni cliente

Inizia

I leader globali in ambito software di cloud contact center e piattaforme cloud aziendali hanno unito le forze per offrire a clienti e dipendenti esperienze basate sull’intelligenza artificiale

Migliora la Customer Experience combinando la comprensione del linguaggio naturale e le capacità vocali di Google Cloud con il software di cloud contact center leader del settore di Genesys. Risolvi i problemi più semplici con chatbot e voicebot che conversano in modo naturale. E supporta gli agenti con assistenza in tempo reale nelle interazioni che richiedono l’intervento umano.

Migliora il customer service con un'intelligenza artificiale che parla, comprende e interagisce

Chat bot

Chatbot

Offri ai clienti l’accesso al self-service conversazionale immediato su Web o dispositivo mobile, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, utilizzando qualsiasi canale digitale. Consenti un passaggio di consegne semplice agli agenti reali per problemi più complessi.

Bot

Voicebot

Smaltisci le chiamate di routine dei clienti e perfeziona il tuo IVR con voicebot basati su intelligenza artificiale. I tuoi agenti potranno occuparsi di attività più significative.

Process person

Agent Assist

Offri agli agenti un supporto continuo durante le chiamate. Agent Assist identifica il problema e fornisce assistenza passo dopo passo in tempo reale.

Eye visible

Insight

Utilizza l’elaborazione del linguaggio naturale per identificare le motivazioni e le opinioni di chi chiama. I responsabili dei contact center possono apprendere informazioni sulle interazioni con i clienti per migliorare gli esiti delle chiamate.

Orchestra Customer Experience omogenee dall'inizio alla fine

Crea e coordina bot per ogni canale, tutto da un'unica piattaforma. Assumi il controllo della Customer Experience con il software di cloud contact center Genesys. Con un semplice strumento drag-and-drop, scegli il miglior flusso di lavoro della Customer Experience e gestisci tutte le tue automazioni AI e le interazioni degli agenti reali. Puoi scegliere interazioni completamente automatizzate o con automazione parziale, in cui si effettua il passaggio in modo fluido a un agente reale.I trasferimenti di chiamata alla cieca appartengono al passato. Offri un'esperienza personalizzata ai tuoi clienti fornendo il contesto di ogni interazione automatizzata ai tuoi agenti. Riduci la frustrazione di clienti e agenti con un'esperienza combinata che ti aiuta a ottimizzare le tue risorse e a fornire la migliore esperienza.

Google cloud partnership integrated graphic it

Software di cloud contact center Genesys

Organizza la Customer Experience dall’inizio alla fine. Le soluzioni di contact center Genesys Cloud e Genesys consentono di creare e gestire l’AI conversazionale come parte della più ampia strategia di Customer Experience.

Contact Center AI di Google Cloud

Offri un customer service eccezionale e incrementa l’efficienza operativa utilizzando l’intelligenza artificiale. Consenti al tuo agente virtuale di conversare in modo naturale con i clienti tramite Dialogflow e di assistere in modo competente gli agenti reali in casi complessi.

"I nostri clienti hanno cambiato il modo di interagire con noi. Senza l'intelligenza artificiale e l'integrazione di bot e automazione offerta da Genesys AI, non saremmo stati in grado di veicolare questo tipo di servizio."

Pablo Oyarzun

Customer Experience Divisional Manager

Entel

Migliora il tuo business con Genesys e Contact Center AI di Google Cloud

Customer care

Promuovi i rapporti, non solo le transazioni

Fornisci supporto personalizzato, servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e risoluzione rapida dei problemi, trasformando le singole transazioni in fidelizzazione a lungo termine dei clienti.

Graph bar growth

Incrementa l'efficienza operativa e il punteggio CSAT

Ottieni tempi di gestione più brevi, riduci il volume delle chiamate e i costi di formazione degli agenti, rendendo le operazioni complessive più veloci ed efficaci.

Agent

Trasforma ogni agente in uno specialista

Consenti agli agenti di concentrarsi su chiamate più complesse e specialistiche, fornendo loro informazioni in tempo reale, flussi di lavoro e indicazioni specifiche.

Scopri di più su Genesys e Google Cloud

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e-book: Genesys e Google Cloud: l'intelligenza artificiale per contact center prende forma

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IDC Spotlight: Liberare la potenza dell’AI per i contact center con Google Cloud e Genesys

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Ogni anno, Genesys® orchestra miliardi di Customer Experience di nuova generazione per organizzazioni di oltre 100 Paesi. Grazie alla potenza delle nostre tecnologie cloud, digitali e di intelligenza artificiale, le organizzazioni possono attuare il modello Experience as a Service®, la nostra visione per una Customer Experience empatica su vasta scala. Con Genesys, le organizzazioni sono in grado di offrire esperienze proattive, predittive e altamente personalizzate per rafforzare il legame con i clienti in ogni momento, nelle attività di marketing, vendita e assistenza, su qualsiasi canale, migliorando anche la produttività e l’engagement. Trasformando le tecnologie di back-office in un moderno motore per accelerare i ricavi, Genesys consente di instaurare un vero rapporto di familiarità a tutti i livelli e promuovere così la fiducia e la fidelizzazione dei clienti.

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