Rendi il tuo sito web un punto di partenza per la conversazione grazie al software di chat live

Chatta con clienti e potenziali clienti, per interazioni personali in tempo reale

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Trasforma il tuo sito Web in una conversazione bidirezionale

Le persone visitano il tuo sito Web con un obiettivo in mente, ma a volte hanno bisogno di aiuto per completare l’attività. Il supporto tramite chat live trasforma qualsiasi pagina Web in una conversazione in tempo reale, in modo da poter rispondere rapidamente alle domande e fornire ulteriori informazioni per arrivare a un accordo.

La chat live aumenta le probabilità di trasformare i clienti potenziali in clienti reali. Studi dimostrano che la chat live ha il livello di soddisfazione più elevato rispetto ad altri canali. Per fare le cose come si deve, scegli una soluzione in cui la chat Web è semplicemente un altro canale da implementare a partire dall’applicazione all-in-one, e non una soluzione separata.

Ottieni risultati vincenti con conversazioni in tempo reale

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Aumenta i tassi di conversione

Ottimizza le vendite online. La chat live è un ottimo modo per accedere a ulteriori informazioni sui prodotti e rispondere alle domande prima che i clienti abbandonino il carrello.

Customer care

Migliora la Customer Experience

Aiuta i clienti a raggiungere questo scopo fornendo assistenza personalizzata in tempo reale. La chat semplifica la risoluzione di un problema, senza dover ricominciare da capo con una chiamata telefonica.

Agent

Migliora l'utilizzo dei dipendenti

Gli agenti del customer service possono gestire molte conversazioni adoperando un desktop unificato. Con un solo clic è possibile condividere URL, documenti o anche passare a una chiamata telefonica.

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Gartner nomina Genesys leader nel CCaaS

Posizionata nel punto più avanzato per Completezza di Visione

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Goditi uno strumento chat dal vivo che ha tutto ciò di cui hai bisogno

La chat live aumenta le vendite online, incrementa le conversioni e fa crescere la soddisfazione dei clienti. Adottalo come parte di una soluzione per contact center all-in-one e sfrutta il vantaggio di disporre di un singolo desktop agente, dati e analisi unificate e un'unica applicazione amministrativa per eseguire tutte le operazioni.

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All-in-one omnicanale

Il numero di canali offerti continua a crescere, così come cresce la complessità della loro gestione. Una soluzione omnicanale preintegrata, come quella fornita da Genesys, riunisce tutto.

Ciò significa avere un desktop agente e una pianificazione agente su tutti i canali. Esiste un’unica fonte per dati e creazione di report e un unico amministratore per spostamenti, aggiunte e modifiche.

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Profili dei clienti e cronologia delle conversazioni

Offri ai tuoi agenti tutto ciò di cui hanno bisogno per rendere personale una chat live. Con Genesys, gli agenti possono visualizzare i profili dei visitatori del sito Web e la cronologia delle conversazioni, in modo da disporre del contesto per personalizzare l’interazione.

Gli agenti hanno inoltre accesso a una knowledge base centralizzata, a sessioni di coaching privato o conferenze con un esperto in materia per favorire la risoluzione dei problemi al primo contatto.

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Coinvolgimento proattivo

Sii proattivo. I nostri strumenti di chat dal vivo ti consentono di contattare in modo proattivo i clienti in base alla loro attività su una pagina Web.

Puoi fare in modo che gli inviti vengano estesi in base a regole aziendali, come il comportamento del cliente, la disponibilità degli agenti e il profilo o la segmentazione del cliente. Dipende tutto dal mettersi in contatto al momento giusto.

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Sicurezza senza compromessi

Puoi stare tranquillo sapendo che le tue chat sono sicure e conformi. Genesys utilizza HTTPS e TLS (Transport Layer Security) per proteggere e supportare le sessioni di chat.

La carta di credito e altri dati personali identificabili possono essere rilevati e mascherati in modo che le trascrizioni non contengano informazioni sensibili, oppure è possibile mascherarli in tempo reale, se lo si desidera. Inoltre, con la web chat autenticata, puoi scegliere di richiedere agli utenti di accedere con le rispettive credenziali prima di consentir loro di avviare una sessione di chat.

"Quando i clienti usano la chat, visualizzano l'immagine del consulente. Se chiamano, gli strumenti di inteligence Genesys fanno sì che parlino con qualcuno, nello stesso paese o città, che conosce la loro situazione locale. In questo modo si mantiene sempre un approccio personale."

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Unified Communications Product Manager

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Offri agli agenti tutto ciò di cui hanno bisogno per intrattenere conversazioni di qualità

Chat proattiva

Fai la prima mossa. Invita in modo proattivo i visitatori del sito web a chattare nei momenti critici in base a delle regole aziendali. Tieni conto di aspetti come l’attività dei visitatori, il profilo del cliente e la disponibilità degli agenti.

Routing basato sulle competenze

Instrada correttamente. Il routing basato sulle competenze abbina i visitatori alla migliore risorsa di supporto. È possibile impostare regole e logiche aziendali per garantire che ogni chat vada all’agente giusto.

Facile trasferimento da un canale all'altro

Continua la conversazione. A volte una chat deve essere trasferita a un altro canale. Passa facilmente a una chiamata telefonica o a una sessione di condivisione dello schermo, mantenendo una conversazione unica.

Indicatori di digitazione

Conosci con certezza, senza immaginare. Grazie agli indicatori di digitazione, i tuoi agenti possono vedere quando il cliente sta digitando attivamente. E anche i tuoi clienti vedranno un indicatore quando tu stai digitando.

Risposte predefinite

Sii coerente e veloce. Le risposte predefinite sono disponibili in tutti i canali, quindi il tuo team può utilizzarle anche nelle chat. Gli agenti possono modificare le risposte predefinite per creare messaggi personalizzati.

Sondaggi post-chat

Raccogli feedback. I sondaggi post-chat offrono ai visitatori la possibilità di far sentire la propria voce. Utilizza i dati dei sondaggi e dei moduli di registrazione per instradare le chat all’agente giusto.

Risorse

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Scopri in che modo il software di contact center Genesys semplifica l'avvio di una conversazione

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