マルチチャンネルインタラクション対応

  • 電話/コールバック

    電話網からのコンタクトをACDルーティングします。
    仮想待ち設定可能な折返し予約機能も標準で搭載されています。

  • 電子メール

    企業のWebフォームまたは特定のメールアドレス向けに送信された電子メールをACDルーティングします。

  • チャット

    ホームページやモバイルアプリからのリアルタイムチャットに対して最適なオペレータに分配します。

  • ショートメール(SMS)※ロードマップ

    顧客からのショートメールの分配、またはオペレーターからのSMS送信をサポートします。

  • ビデオコール ※ロードマップ

    Face-to-Faceのカスタマーサービスを提供したり、コブラウズ(画面共有)などのサービス提供が可能となります。Web RTC対応なので、コールセンターへホームページからダイレクトにコンタクトが可能です。

  • FAX ※ロードマップ

    FAXでの申込書や申請書などを取り込むことが可能です。
    紙の削減や、担当者の効率化が期待できます。

  • ソーシャルメディア

    企業のアカウントページに投稿されたコメントやつぶやきを即座に吸収し、最適な対処を行うことが可能となります。

インテリジェントIVRにより、顧客応対の効率化とセルフサービスを実現!

「ご用件に応じて番号をプッシュしてください・・・」
「現在○番目にお待ち頂いております・・・」
「会員番号と暗証番号を入力して下さい・・・」
「お客様の予想待ち時間は○分です・・・」

Connect with your customers

クレジットカード決済を行う場合のアシスト機能。
お客様の通話をオペレータからIVRに転送し、暗証番号を入力させることが可能です。
決済結果の確認はもちろん、IVR転送中は通話録音を止める事が出来ますので、安心して決済業務を行うことが可能です。

ININ独自開発の音声認識・合成機能を提供します。※日本語対応予定
音声アナウンスの入れ替えや、アナウンスの吹き込み作業を簡素化が可能です。
利用した合成量や認識量で課金するモデルを検討しています。

マルチチャネル環境の運営状況をダッシュボード形式で表示。
ドリルダウンで各業務やオペレタ応対状況の分析をし、管理者業務をアクティブにサポートします。

  • サービスレベル達成率
  • 着信数 / 応答数 / 放棄数(%)
  • 待ちインタラクション数
  • 平均通話時間
  • 平均処理時間
  • 転送数
  • アクティブエージェント詳細
  • 各指標の推移グラフ 等
  • 通話モニタリング
  • アラート(メール・SMS)
  • エージェントのアクティブ / 非アクティブ
  • エージェントへのキューの割当て / 削除

iPadからセンター運営状況が把握できます。
ロケーションフリーで、どこからでもセンター状況の変化を察知することが可能です。

PureCloud はマルチチャネル & ステレオレコーディングに対応しています。
オールイン・ワンならではの様々な検索方式をサポートしています。(順次追加予定)

  • エージェント名
  • 評価スコア
  • 日付
  • 評価の重大スコア
  • 通話時間
  • 評価フォーム
  • キュー(グループ)
  • メディアタイプ(コール・チャット)
  • 方向(インバウンド・アウトバウンド)
  • ラップアップコード
  • WAV形式
  • 作成、再生、ダウンロードに対するアクセスの記録をタイムスタンプと共に保存

録音ストレージに容量制限はありません!
容量を気にせず契約期間中は好きなだけご利用頂けます。

あらかじめ作成されたフォームに従って、通話録音を再生しながら、品質評価を行うことが可能です。
公正な評価やコーチングや新人トレーニングにもお役立て頂けます。
複数名での評価も可能ですので、オペレーターの自己評価を実施することも可能です。

  • インバウンド / アウトバウンド
  • 日付範囲
  • 特定のオペレータ
  • 通話時間
  • 特定のキュー(グループ)
  • メディアタイプ(電話 / チャット)

アウトバウンド専用機の購入をせずとも、効率の高いアウトバウンド業務が実現可能です。
ブレンディング業務にも対応(Engage2以上)

その他、充実したキャンペーン管理機能を搭載

  • 架電可能時刻設定
  • 複数のキャンペーンを同時に運用するシーケンス機能
  • 運用パラメーターやキャンペーンの動作・停止などをログとして記録する、監査機能 など

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