为在线客户提供全天候的实时支持。 使用在线聊天回答问题，并在适当的时候提供产品信息。
从自助聊天机器人无缝过渡到人工座席，同时保持完整的历史记录和可见性，从而简化客户体验。
通过统一的桌面使客户服务座席保持专注。 只需单击鼠标，就可以让他们共享 URL、文档甚至升级到电话呼叫。
基于背景信息的业务规则，在合适的时机与网站访问者交谈。 将访客活动、客户概况和人工座席的可用性等因素纳入考虑。 为客户提供他们所渴望的轻松的、全渠道的支持。
通过持续的消息传递对话，与客户进行全天候的互动。 让他们在需要时重新连接，而不是再重复描述内容，从而恢复与您的品牌在之前进行过的对话。
使用本地或第三方机器人自动执行例行的或简单的任务，以缓解人工座席的压力。 通过易于自定义的自动对话流，更快地得到客户的答案，或将他们路由到人工座席。
启用网络消息传递十分容易。 在几分钟内配置并部署新的消息传递工具。 可在不依赖 IT 部门的情况下进行后续更新。
可使用图像来获得更好的背景信息，并快速回复以提供快速解决方案。 借助应用程序内预览、文件验证、表情符号和动态图片可创造更流畅的客户和人工座席体验。
跨所有消息传递渠道，提供背景信息和统一的体验。 利用 WhatsApp、SMS 和 Facebook Messenger 等应用程序随时随地与您的客户沟通。
人们在访问您的网站时会带着具体的目标，但有时他们需要帮助才能完成任务。 研究表明，与其他渠道相比，网络聊天的满意度最高。 网络消息传递增加了将潜在客户转变为忠诚客户的可能性。
员工将看到价值并接受它。 他们可以在 IT 有限参与的前提下，在任何网站上轻松部署并自定义 Messenger。 随着人工座席能够对多个异步会话进行处理，处置会话会随时间的推移变得更好，因此您将看到效率提升和人员配置的优化。
与传统的实时聊天功能相比，异步网络消息传递提高了人工座席的工作效率
Forrester《异步消息传递案例》，2020 年
2022年Gartner®联络中心即服务魔力象限™
Genesys连续八次被评为联络中心即服务领域的领导者，在5项关键能力中的3项上排名第一
客户希望自己的问题能够得到及时的回答和解决。 使用聊天机器人在关键时刻主动联系并帮助他们获得所需的一切。 或即使实时人工座席不在线，客户也可随时开启或继续对话。
提供更多渠道，意味着更为复杂的管理。 正确的做法是，选择一个解决方案，让网络消息成为一体化、全渠道应用和开放平台的一部分，而不是一个独立的解决方案。 这就意味着在所有渠道中都具有一个人工座席桌面和一个人工座席计划。 数据和报告只有一个单一来源，定制、业务流逻辑和第三方集成只有一个管理方。
根据客户行为、人工座席可用性以及客户概况或细分业务规则，在适当的时间触发对话。 有了 Genesys，人工座席就可以在同一个视图中查看网站访问者的个人资料和对话历史记录，而无需打开不同的标签。
使客户能够暂停并恢复对话，使他们与您的品牌互动更加方便。 无论客户使用何种设备或渠道，都可让这些对话持续进行，从而使客户更开心、更满意。 无论何时都能提供明智和及时的客户支持。
通过实时聊天，毫不迟疑地处理敏感信息。 Genesys 使用超文本传输安全协议 (HTTPS) 和传输层安全 (TLS) 来对会话进行支持和保护。 可以实时检测和屏蔽个人识别信息，这样脚本中就不会包含敏感信息了。
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