自动路由
利用智能自动路由功能，创建差异化的体验并将客户连接到最佳资源，以满足其需求
提高座席绩效对于更有效地运行联络中心，满足每日、每月和每季度的目标至关重要。改进工作始于对每次交互和分析的了解，以获取有价值、可付诸行动的洞察。减少解决问题所需的时间并改善团队之间的协作也很重要。培训还可以提高绩效，使各个座席能够为更广泛的客户提供服务，并为每次交互打造良好的体验。
通过协作工具提高团队的效率，让他们可以更轻松地分享想法并完成工作。通过即时实时的协作，座席可以更好地为客户提供服务、快速解决问题并与更多团队的成员进行交互。协作还简化了跨地点和跨时区工作。当您改善团队沟通时，您还可以改善问题解决能力、开发技能和分享成功。
当您想深入了解客户行为和团队绩效时，记录来自所有客户交互的电话和截屏是决定成败的关键。使用交互分析工具来自动管理对话聆听和分析过程，以便更好地了解交互。这有助于深入了解趋势、问题和绩效，以便改善客户交互质量、做出更好的决策，提高座席的沟通效果。
真正的绩效管理要了解优秀座席需要具备哪些技能、知识和其他属性。利用这种管理，您在提升所有座席的技能、知识和其他属性时便有据可依。使用所有可用的绩效数据来说明各个岗位的业绩标准，并确定每位员工的差距所在。您拥有提供个性化辅导和培训以及提高整个团队绩效的必要洞察。
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