自动路由
利用智能自动路由功能，创建差异化的体验并将客户连接到最佳资源，以满足其需求
迅速达成交易的能力取决于客户交互质量。您需要全面了解客户历程。然后在适宜的时机提供帮助。您希望在适宜的时间为合适的销售代表提供合适的销售机会，并向其提供合适的信息。无论是赢取客户、追加销售还是赢回客户，都务必向团队提供客户的详细信息、交互技巧和洞察，以便达成更多交易。
更新外呼策略，使其包含跨多个渠道的自动化沟通，可以显著提高转换率。主动与潜在客户和现有客户沟通，确保沟通及时、个性化且与其背景相关。通过客户偏爱的渠道向客户发送消息和分享通知，也会带来新的追加销售机会。
如果您了解客户的在线历程或知识搜索，就可以通过网络聊天、回拨和主动通知，积极主动与他们互动。为销售代表提供全面的客户背景信息，降低客户放弃率，无需客户更换渠道，即可解决客户的购买问题。随着客户在不同渠道之间切换，提高活动归因的准确性。将从在线历程中获得的洞察扩展到离线渠道，以促进销售成功。
“我们正在进行原本不会进行的对话。 这些都是新的对话――过去客户只会浏览网站，然后退出。”
― Paul Cahill，数字和直销主管Credit Union of Australia
团队需要获得关于客户趋势和行为的准确实时洞察。交互分析工具应运而生。自动记录每次客户交互（包括截屏），然后对这些数据进行挖掘。为代表提供所需信息，以便在赢取客户、追加销售或赢回客户的讨论中更好地与客户交互。
如果不能迅速将合适的销售机会分配给合适的销售人员，它们很快便会失去价值。使用业务自动化工具并根据销售机会的价值和及时性来确定它们的优先顺序并进行分配。将它们自动分配给合适的销售代表，以便迅速跟进。使用自动化工具重新获取和优化丢失的在线销售机会，以便销售代表将剔除的客户转化为销售对象。
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