将您的联络中心与现有系统和应用相集成

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利用现成的集成功能,缩短实现价值的时间

实施新的联络中心平台并不意味着必须从头开始。现代化集成功能使您能够利用现有客户服务基础设施和企业软件投入以及新的客户交互系统。

充分利用与当前解决方案连接的现有集成功能,保护您在劳动力资源管理软件和技术方面的现有投入。可提供与 CRM 系统、PBX、ACD、劳动力资源优化、案例管理和其他传统系统实现开箱即用的集成功能,从而缩短实现价值的时间并让联络中心快速启动和运行。

连接至现有电话系统还是重新开始

与电话和 PBX 系统相集成

取其精华,去其糟粕。将现代化的联络中心平台与您的旧式系统相集成,并在需要时为精选团队增添新电话。

用现代化的 SIP 系统替代旧电话

重新开始。更换已经过时的交换机,并为您的支持中心和业务增添新电话。

切换至网络电话

将计算机变为电话,充分利用桌面空间,摒弃不必要的硬件。如果拥有互联网连接,则无需 MPLS 服务或桌面电话。

支持阶段性过渡

在等待 MPLS 和现场设备时,逐步淘汰旧的电话系统,并缩短与纯网络电话之间的差距。

Integrate your crm system for world class customer experiences

集成 CRM 系统,以提供世界一流的客户体验

将 CRM 系统与全渠道联络中心平台相集成,实现真正的客户交互。座席可以在单个熟悉的系统中获得其所需的全部工具,无需切换到其他界面。他们可以在 CRM 系统中发起客户呼叫,并利用客户数据保留整个对话中的相关背景。

此外,您还可以跟踪交互并添加相关背景,以更好地了解您的客户、运营和企业。利用这些信息预测客户需求,满足客户预期并控制结果,从而使得每次都能提供理想的客户服务。

在整个团队内实现互连

通过跨联络中心统一通信,座席可以快速轻松地访问解决客户问题所需的知识和资源。

业务间的无缝信息交换可以推动积极的客户体验。通过单个联络中心平台即可连接联络中心用户、后台企业用户、电话供应商、合作伙伴和客户,从而缩短响应时间并让客户更加满意。

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Integrate your workforce optimization system with your contact center platform

将联络中心摆在重要位置

将劳动力资源优化系统与联络中心平台相集成,全面了解客户需求。使客户和员工能够在多个通信渠道和设备之间互连。

您可以真正了解其对话,以此提升客户体验并满足重要的业务目标,例如质量保证、合规性管理和底线。

  • 确保让客户感受到尊重、支持和重视
  • 为专家提供完整的背景
  • 持续同步前台和后台任务
  • 获得整个客户历程的实时见解

PureCloud 平台中强大的集成

无缝同步数据

在 Genesys PureCloud 联络中心平台简单直观的管理界面中,可以访问强大的同步工具。以多种方式设置和管理内部和外部数据 ― 使信息保持最新,并随时供座席和企业用户使用。

利用公共 API

定制您的系统以满足特定需求。通过访问用于公共 REST API 的完整开发人员文档(包括通过 GitHub 提供的开源示例项目),您可以构建自定义解决方案来增强您的平台。

利用内置 CRM 集成

借助 PureCloud 平台中的内置 CRM 集成,在应用程序之间无缝共享信息。通过单点登录和嵌入式客户数据等工具,为您的客户和联络中心座席简化交互。

PureConnect CRM 与 WFM 集成

通过开放式标准架构,扩展平台灵活性

连贯性对于客户体验来说非常重要。通过将 Genesys PureConnect™ 联络中心与您的劳动力资源管理、通信、自动化和 CRM 系统相集成,简化流程,缩短实现价值的时间并创建更好的客户历程。现成的 PureConnect 集成可以简化连接,从而确保互操作性并保护您的技术投入。

基于开放式标准的软件架构可确保实现流畅的连接。PureConnect 平台支持开放式标准,可确保实现可靠集成。此外,这还使您能够充分利用稳定的第三方供应商市场,其应用可扩展您的客户交互平台的功能。您可以查看适合贵企业和所在行业且经过 Genesys 认证的所有第三方应用,包括 Genesys AppFoundry 中与 Interactive CIC 和 CaaS 的集成。

Pureconnect crm and wfm integration

获得统一通信系统的好处

Genesys 本地和混合设备

可以在数据中心安装基于 SIP 的电话设备 Interaction Edge,以便与许多普通电话配合使用。它可以为本地电话供应商或基于云的服务提供基于站点的 PSTN 直连,并且拥有记录和耐受性功能。

PureConnect 统一通信

PureConnect 统一通信是一个完全基于 Web 的灵活系统,它也兼容 PureCloud 通信服务,包括 PureCloud Voice 全球语音分布。此外,您还可以使用 Interaction Edge 电话设备实施混合解决方案。

Microsoft Lync/Skype for Business

充分利用 Lync/Skype for Business 企业基础设施,提高投资回报率。PureConnect 与 Microsoft Lync Server 集成后,可以为 Lync 企业电话部署提供功能丰富的联络中心加载项。

通过 CRM 系统集成完善客户背景

PureConnect for Salesforce

此版本的 PureConnect 桌面客户端提供有简化功能集,并在 Salesforce CRM 系统内运行。

Salesforce Object Routing Connector

将 Salesforce 集成到 PureConnect 中。结合使用 Salesforce CRM 对象与 PureConnect 路由规则,以控制客户队列位置。

Zendesk Screen Pop Connector

Zendesk Screen Pop Connector 将 Zendesk 集成到 PureConnect 中,支持基于呼叫者信息创建弹屏。

Oracle Siebel CRM

PureConnect 高级网络电话功能可无缝集成到 Oracle Siebel CRM 用户界面中。

SAP CRM

为 SAP ICI Web 客户端增加 PureConnect 功能,让座席无需退出 SAP 应用即可使用 PureConnect 电话和 Web 聊天工具。

Microsoft Dynamics CRM

充分利用 Lync/Skype for Business 企业基础设施,提高投资回报率。PureConnect 与 Microsoft Lync Server Alliance InteractionSync™ 的统一座席桌面将 PureConnect 呼叫控制直接嵌入到 Microsoft Dynamics CRM 应用中。

劳动力资源管理集成(需要时提供)

PureConnect 平台与常见的劳动力资源管理提供程序集成,以提供历史和实时监管 (RTA) 数据,以及内置的 Interaction Optimizer 劳动力资源管理 (WFM) 工具。这些提供程序包括 Aspect eWFM、Blue Pumpkin/Witness/Verint、GMT、IEX TotalView/NICE、Invision、Ijixo、Pipkins(仅限 RTA)和 Genesys PureEngage Workforce Optimization。

历史集成功能将按计划方式提取 PureConnect 登录服务器上的数据,并使用 XSL 样式表将提取的数据转换并映射至不同的劳动力产品。

大部分供应商都是选择性提供实时监管,因此,WFM Real-time Adherence Integration 也是可选。与劳动力资源管理历史集成功能一样,WFM Real-time Adherence 也是一项基于 Windows 的服务,用于为劳动力系统提供用户状态、登录和注销信息,以实时跟踪是否遵循既定计划。

process person

控制并自动执行复杂的业务流程

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Interaction Process Automation (IPA)

集成关键业务流程这一功能对于能否取得成功发挥着重要作用。非正式且效率低下的手动流程以及不连贯的系统代价高,并且会造成扩展性和客户感知问题。Interaction Process Automation 采用久经考验的通信技术来捕获、优先处理、路由、级联、跟踪和管理整个生命周期中的流程,使您能够简化最复杂的业务流程。

Eccentex 案例管理

Eccentex 改变员工运用知识的方式,从而提高工作效率和作业满意度,并最终交付更出色的客户体验。

与 PureEngage 平台集成

无缝集成通信、应用和系统

基础设施、软件和通信渠道之间的集成是实现连贯互动流和简化业务流程的关键。该集成从单个客户体验平台着手,实现了通信的统一并打破了运营孤岛。此外,它还可与 CRM 系统、座席工作台应用、劳动力资源优化和案例管理系统互操作。

Genesys PureEngage™ 平台所提供的强大集成功能使您能够重新定义您的客户体验。设计出真正的全渠道客户战略,让您能够利用现有基础设施将出色的客户服务扩展至整个企业。利用 Genesys 与所有通信和业务解决方案之间的开箱即用集成功能,缩短实现价值的时间。

Genesys pureengage™ platform gives you the robust integration capabilities that define your customer experience

通过 CRM 系统与劳动力资源优化集成抓住每一个机遇

将相关、及时的信息整合到一个界面中有助于引导具有洞察力的对话和制定数据驱动型决策。它可以让您的团队获得最大成功,并提升客户体验。CRM 软件与 PureEngage 平台集成后,您可以让座席通过统一的全渠道座席桌面处理每一个交互。定制座席桌面应用,以提高效率和员工满意度。此外,您还可以利用无缝集成的劳动力资源优化功能最大化每个座席的效率和成功。

提供真正统一的客户体验

集成统一的通信解决方案并将客户服务扩展至整个企业。Genesys 客户体验平台可与多个统一通信 (UC) 解决方案集成(包括 Office 365 中的 Skype for Business),以创建无缝客户体验。全面集成的平台使您能够统一客户历程,并从任意位置(前台、后台和分机)管理客户体验。

Layers
Pbx and acd

最大化传统 PBX 和 ACD 系统的价值

客户体验转型是一个持续过程;它不需要摈弃和更换每一个系统。借助 Genesys,您可以选择自己的迁移节奏,以充分减少中断并管理成本。满足未来要求的客户体验平台有助于持续创新,并使您能够使用现有的 PBX 和 ACD 系统。此外,您还可以完美集成您的企业电话系统。迁移至具有一流联络中心功能的 SIP 时,您已准备就绪。

集成第三方软件和应用

联络中心应用必须能够根据特定业务需求和技术基础设施进行相应的调整。Genesys 开放式平台架构让您可以利用丰富的软件开发套件 (SDK) 来简化与现有系统和扩展功能的深度集成。此外,开发人员还可以使用 RESTful API 与第三方系统进行深入而强大的集成,而无需深入了解 Genesys 平台。

AppFoundry Marketplace中可轻松找到适用于所有三个 Genesys 平台的预构建集成。请定期查看,因为每周都会增加新的第三方解决方案和创新。

您还可以通过 Gplus Adapter 利用与战略合作伙伴平台的各种集成。这些预打包集成通过与 CRM 系统、劳动力资源管理和其他应用程序的互操作性来优化端到端客户体验。

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