Personalizza l'esperienza di acquisto offrendo un journey connesso.
Trasforma l'engagement bancario garantendo esperienze fluide su tutti i canali.
Mantieni la promessa del settore pubblico digitale.
Resta competitivo e produci risultati positivi per i tuoi clienti.
Gestisci esperienze complesse con il software di contact center enterprise.
Offri le migliori Customer Experience ai clienti affidandoti a soluzioni per le aziende di piccole dimensioni.
Promuovi esperienze personalizzate a ogni livello con soluzioni agili e flessibili.
Scopri come servire i clienti dove si trovano e affiancarli in journey più produttivi.
Approfondisci modi per coinvolgere e potenziare il tuo team, perché aiutare le persone è un'attività importante.
Massimizza la tua tecnologia dedicata alla Customer Experience per raggiungere i tuoi obiettivi e far felici i clienti.
Conquista e non perdere i clienti con un approccio combinato alle vendite, al marketing e all'assistenza.
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Ottieni informazioni da clienti, dipendenti, leader di pensiero del settore e altro ancora.
Guarda e ascolta per offrirre una Customer Experience migliore e più momenti connessi.
Estendi le funzionalità senza utilizzare direttamente un'API. Nessuna programmazione richiesta.
Non farti più schiacciare dalla pressione esercitata dalle esigenze complesse di clienti e aziende. Con un contact center all-in-one, le piccole e medie imprese (PMI) possono facilmente fornire un servizio di alto livello.
La frenetica attività che caratterizza la tua azienda in crescita non riserva tempo al tracciamento e incrocio manuale di ogni comunicazione con il cliente svolta attraverso canali diversi. E nemmeno per dedicarsi alla complessa implementazione di nuove caratteristiche. Hai bisogno di una soluzione di customer service per le piccole e medie imprese che ti consenta di partire in quarta.
Una soluzione cloud contact center che offra alle aziende come la tua esattamente ciò di cui hanno bisogno. Otterrai l’automazione che ti consente di risparmiare tempo, una vista sulle prestazioni dell’intero team e gli strumenti necessari per far crescere la tua clientela.
Risparmia tempo e risorse con strumenti di customer service progettati per un customer engagement fluido. Una soluzione completa di contact center offre agli agenti tutto il necessario, fin dall’inizio.
Il customer service delle piccole e medie imprese dovrebbe funzionare come centro di profitto, non come un centro di costo. Scegli un software di call center focalizzato sugli strumenti di automazione e collaborazione. In questo modo, potrai ridurre i costi operativi del contact center e proseguire più rapidamente come un team compatto.
Quando investi in un software di contact center incentrato sugli utenti, stai investendo nel successo a lungo termine dei tuoi dipendenti. Gli strumenti di comunicazione unificati e integrati consentono agli agenti di svolgere al meglio il proprio lavoro e di ridurre così la frustrazione dei clienti.
Invece di perdere tempo nell’esecuzione di più report, adotta un approccio nuovo. I dati analitici avanzati sono integrati direttamente nella piattaforma di contact center. In questo modo, potrai ottenere informazioni in tempo reale per intraprendere azioni e cambiare strategia, se necessario, in modo da massimizzare i risultati del tuo team.
Guarda oltre la voce ed entra in contatto con i clienti nei loro canali preferiti. Offri una presenza coerente su e-mail, chat web, social media e altro ancora, il tutto supportato da un’unica soluzione contact center.
Scopri di piùGestisci il picco di chiamate con una telefonia sofisticata e allo stesso tempo semplificata. Elementi essenziali quali VoIP e trunking SIP, IVR, distribuzione automatica delle chiamate e modalità di chiamata outbound consentono di gestire più interazioni vocali.
Scopri di piùNon è possibile fornire Customer Experience di alto livello con sistemi di livello inferiore. Fornisci al tuo team il combustibile di cui ha bisogno per offrire un servizio omnicanale alla tua clientela in crescita.
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Ogni anno, Genesys® orchestra miliardi di Customer Experience di nuova generazione per organizzazioni di oltre 100 Paesi. Grazie alla potenza delle nostre tecnologie cloud, digitali e di intelligenza artificiale, le organizzazioni possono attuare il modello Experience as a Service®, la nostra visione per una Customer Experience empatica su vasta scala. Con Genesys, le organizzazioni sono in grado di offrire esperienze proattive, predittive e altamente personalizzate per rafforzare il legame con i clienti in ogni momento, nelle attività di marketing, vendita e assistenza, su qualsiasi canale, migliorando anche la produttività e l’engagement. Trasformando le tecnologie di back-office in un moderno motore per accelerare i ricavi, Genesys consente di instaurare un vero rapporto di familiarità a tutti i livelli e promuovere così la fiducia e la fidelizzazione dei clienti.
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