Fai crescere il tuo business con un customer service di altissimo livello per le PMI

Make your SMB call center a business accelerator

Your small- or medium-sized business (SMB) contact center faces increasing pressure to do more with less. Customers expect consistent and seamless service, as well as new digital options. But multiple disjointed systems make it difficult to meet these demands. And a few bad experiences can drive existing customers away for good.

The Genesys Cloud CX^TM platform makes it easy for companies like yours to keep customers satisfied and coming back for more. You’ll get integrated voice and digital channels in a single interface, time-saving automation and artificial intelligence (AI) capabilities, an intuitive agent experience, real-time reporting — and a cloud-native solution that scales with your needs.

Massimizzare la fidelizzazione dei clienti e migliorare la gestione dei costi

Genesys Cloud CX offre alla tua azienda un vantaggio competitivo nel garantire una Customer Experience (CX) eccezionale e unica nel settore.

Sfrutta una tecnologia semplice ma potente

Unifica tutti i tuoi canali tramite un’unica piattaforma di cloud contact center facile da usare. Ridurrai sia l’impegno dei clienti che dei dipendenti con potenti funzionalità di intelligenza artificiale integrate.

Incrementa l’efficienza dei tuoi agenti

Offri al tuo personale gli strumenti e le conoscenze di cui hanno bisogno per servire i clienti con le informazioni giuste al momento giusto, con conseguenti risoluzioni più rapide e costi ridotti.

Ottieni un partner per una crescita a lungo termine

Unisci le tue forze a quelle di Genesys per soluzioni personalizzate e un supporto continuo, realizzando così una crescita fluida e un’espansione gestibile che vanno di pari passo con il tuo business.

Le PMI che hanno scelto Genesys ottengono risultati straordinari

Genesys supera la concorrenza nell’assistere i clienti delle PMI a raggiungere i risultati più importanti.

20%

Miglioramento del customer service e delle relazioni

16%

Aumento delle prestazioni degli agenti

11%

Migliore fornitura di opzioni di engagement digitale

17%

Migliore gestione dei costi

SMB Buyer Insights Study, Genesys, 2022

Scegli il software per contact center per PMI che continua a far crescere la tua azienda

In un mondo in cui l’86% dei consumatori afferma che il valore di un’azienda si misura su quello del servizio che è in grado di offrire e in cui il 77% passerà alla concorrenza dopo appena cinque interazioni insufficienti, le aziende in crescita come la tua hanno bisogno di una soluzione che offra un’esperienza sempre soddisfacente.

Smetti di portare clienti alla concorrenza

Crea e mantieni clienti fidelizzati orchestrando un customer journey realmente connesso. Ciò consente una rapida risoluzione dei problemi dei clienti e promuove l’efficienza operativa per il tuo team. E questo alla fine produce a una maggiore redditività e una crescita aziendale sostenibile.

Ottieni gli strumenti di cui hai bisogno oggi e domani

Creare esperienze straordinarie non è mai stato così facile: su tutti i canali, da un’unica piattaforma. L’intelligenza artificiale integrata ti consente di anticipare le esigenze dei clienti e semplificare i carichi di lavoro degli agenti. Inoltre, usufruirai per anni di strumenti CX ancora più avanzati, costantemente aggiornati e rilasciati settimanalmente.

Accetta il nostro aiuto a risolvere qualsiasi problema lungo il percorso

Se scegli Genesys, non investi solo nella tecnologia, ma ottieni un partner dedicato che si impegna perché il tuo sia un successo a lungo termine. Il nostro team collabora con te in ogni fase del processo, offrendo un supporto corroborato da decenni di esperienza frutto della cooperazione con le PMI.

Guarda quanto rapido è il tuo ritorno sull’investimento

Unisciti alle organizzazioni di piccole e medie dimensioni come Company Nurse, che ha ottenuto un ROI del 269% in meno di cinque mesi grazie a Genesys Cloud CX. Ottieni un migliore supporto clienti, prestazioni superiori degli agenti e una gestione ottimizzata dei costi per le operazioni del contact center.

Scopri cosa dicono i nostri clienti

Genesys Cloud CX significa che non abbiamo più bisogno di tre o quattro sistemi per svolgere un unico lavoro. Di conseguenza, abbiamo osservato un balzo della produttività del 35%.

— Ryan Ervin, Senior Director of Customers for Life, TCC Round Room

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Con il nostro assistente digitale, possiamo fornire rapidamente assistenza a molti clienti online, eliminando il 15% delle richieste che altrimenti sarebbero state inoltrate a una chiamata con un agente. Con sei minuti di tempo di gestione per chiamata, si tratta di un risparmio enorme.

— Chrissy Vining, Director of Customer Success, Uplift

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Genesys Cloud CX è uno strumento bello e affidabile, che crea un’esperienza positiva sia per i nostri agenti che per i nostri clienti.

— Henry Svenblad, CTO, Company Nurse

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Semplificare le operazioni di customer service per le PMI per incrementare i profitti

Non farti più schiacciare dalla pressione esercitata dalle esigenze complesse di clienti e aziende. Grazie alla nostra soluzione di Contact Center as a Service, la tua realtà può offrire facilmente un’esperienza eccezionale a ogni interazione.

Vai dove sono i clienti

Identifica facilmente quando i clienti hanno bisogno di aiuto. Quindi contattateli in modo proattivo al momento giusto con le informazioni giuste, per un’esperienza personalizzata su qualsiasi canale.

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Ottieni risoluzioni più rapide con il self-service

Offri strumenti di customer self-service per gestire le richieste più rapidamente, in modo da non lasciare mai un cliente bloccato. E i tuoi agenti possono concentrarsi sulle richieste che necessitano di un intervento umano.

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Metti in contatto i clienti con gli agenti giusti

Garantisci sempre la migliore corrispondenza cliente-agente, sia in digitale che in vocale. Assicurati che gli agenti dispongano delle informazioni corrette esattamente quando ne hanno bisogno.

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Offri agli agenti un’interfaccia intuitiva

Semplifica il lavoro degli agenti e massimizza la loro produttività con un’interfaccia utente intuitiva. Gestisci le interazioni omnicanale con tutti i dati e la cronologia rilevanti dei clienti, le capacità di collaborazione del personale e le metriche di prestazioni e qualità in un unico strumento di facile utilizzo.

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Utilizza l’engagement della forza lavoro nativo

Gestisci la tua forza lavoro remota/ibrida da un’unica posizione. Combina controllo della qualità, coaching e reporting in tempo reale per fare in modo che il tuo contact center sia produttivo, efficiente e in continuo miglioramento, indipendentemente dal luogo in cui si trovano i dipendenti.

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Ottieni il supporto dietro le quinte

Anziché mandare avanti semplicememte l’attività, concentrati su ciò che conta di più grazie alle ultime innovazioni disponibili regolarmente attraverso aggiornamenti settimanali distribuiti con un semplice clic e un’architettura di riparazione automatica che risolve il 99,6% dei problemi senza intervento umano.

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Scopri tutte le nostre funzionalità

Scala con facilità la Customer Experience della tua PMI

Ottieni di più con una soluzione di call center per piccole e medie imprese

Non è possibile fornire Customer Experience di alto livello con sistemi di livello inferiore. Fornisci al tuo team il combustibile di cui ha bisogno per offrire un servizio omnicanale alla tua clientela in crescita. Richiedi ora una demo gratuita per vedere Genesys in azione. Scoprirai in che modo uniamo la competenza delle piccole imprese all’innovativa tecnologia cloud per far crescere il tuo brand.

Desidero essere contattato/a

Grazie per l’interesse dimostrato.

Ti contatteremo direttamente per trovare un giorno e un orario adatti alla tua disponibilità.

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