Conquista il mercato retail grazie a Customer Experience straordinarie

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Fidelizza e aumenta le vendite consentendo acquisti semplici e personalizzati

Soddisfa le richieste dei clienti ovunque si trovino, quando fanno acquisti o su qualsiasi canale preferiscano utilizzare. Raccogli e collega i dati durante l’intero ciclo di vita degli acquirenti per offrire una profonda personalizzazione. Utilizza una piattaforma unificata per garantire le migliori esperienze retail possibili, anche durante le stagioni di punta e i grandi eventi commerciali.

Con Genesys puoi orchestrare esperienze di brand uniche e omnicanale a ogni livello. Fidelizza i clienti con un engagement memorabile attraverso i tuoi canali di acquisto fisici e online.

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Affianca al customer journey un supporto retail a ogni livello

Personalizza le esperienze

Comprendi i tuoi clienti, prevedi i passaggi successivi e fornisci un supporto tempestivo. Coinvolgi gli acquirenti utilizzando dati cronologici e in tempo reale per farli sentire compresi. Metti a punto facilmente la messaggistica e le offerte in base al comportamento degli acquirenti.

Offri ai rappresentanti una piattaforma unificata

Collaboratori soddisfatti offrono un customer service di qualità. Una piattaforma di engagement all-in-one serve agli agenti le informazioni di cui hanno bisogno. Crea Customer Experience senza problemi su tutti i canali, tramite un’unica piattaforma.

Aumenta i clienti abituali, fidelizzandoli

Offri ai clienti esperienze di acquisto semplici e convenienti che si adattano al loro stile di vita. Risolvi rapidamente i problemi dei clienti e offri promozioni contestuali. Aumenta il valore medio degli ordini e fidelizza sul lungo termine.

Spingi la Customer Experience oltre il carrello d’acquisto

I rivenditori oggi devono lavorare su più canali, fusi orari e preferenze che mai. Collegare ogni momento dei vari customer journey è la chiave per fornire un servizio di prima qualità. Genesys offre le soluzioni necessarie alle aziende del settore retail per rispondere alle richieste degli acquirenti e alle aspettative in evoluzione, il tutto tramite una piattaforma unificata. Configura e innova in un attimo senza rischiare di compromettere la Customer Experience.

Prevedi le esigenze dei tuoi clienti

Preparati a servire gli acquirenti tramite social media, app di messaggistica, telefono, e-mail e altro ancora. E mantienili soddisfatti andando oltre il supporto multicanale di tipo reattivo.

Utilizza dati cronologici e in tempo reale per prevedere le esigenze e fornire un supporto proattivo. Entra in contatto con i clienti sui canali che amano di più e con messaggi che suscitano interesse. Utilizza l’intelligenza artificiale (AI) per fornire quanto serve agli acquirenti, nel momento esatto in cui ne hanno bisogno.

Interagisci con gli acquirenti alle loro condizioni

I tuoi clienti vogliono la libertà di vivere il journey di acquisto alle proprie condizioni. Offri loro la possibilità di contattare il tuo brand, effettuare pagamenti e trovare risposte su qualsiasi canale, e mettili in condizione di fare tutto senza dover interagire con un agente.

I consumatori possono accedere agli aggiornamenti degli ordini con strumenti self-service, riducendo le interazioni con il call center per chiedere informazioni su dove si trova il proprio ordine. Concentrati sulle interazioni con gli agenti con priorità più elevata e osserva l’aumento del tassi di risoluzione al primo contatto (FCR) e della soddisfazione dei clienti.

Soddisfa gli ordini e le aspettative in tutti i canali

Compra, clicca, ritira. Collega questi momenti tra i vari canali con praticità e trasparenza. Utilizza l’intelligenza artificiale per seguire i journey, identificare le esigenze e interagire là dove preferiscono i clienti.

Consenti di tenere facilmente traccia dello stato dell’ordine, sia che si tratti di una consegna senza contatto o di un ritiro a bordo strada. Affronta rapidamente eventuali problemi, in modo da soddisfare tutte le parti. La visibilità completa semplifica la risoluzione di resi, rimborsi, sostituzioni e reclami.

Aumenta la soddisfazione dei clienti e i tuoi profitti

Promuovere la fidelizzazione per tutta la vita significa conoscere i tuoi acquirenti. Genesys consente di raccogliere i dati di interazione tra i vari canali. Utilizza questi dati per comprendere le esigenze e le preferenze di interazione.

Risolvi i problemi e offri suggerimenti sui prodotti nel momento migliore per un’operazione commerciale. Estendi il tuo brand oltre il punto vendita con delle offerte e un engagement personalizzati. Consenti agli acquirenti di diventare clienti abituali e sostenitori del brand per tutta la vita.

Offri esperienze omnicanale con le soluzioni di customer service per il settore retail

I consumatori hanno opzioni illimitate, soprattutto quando effettuano acquisti online. Un buon customer service è fondamentale per mantenere costanti le vendite e fidelizzare. Investi in una soluzione con funzionalità digitali adattabili e scalabili, senza sacrificare la Customer Experience.

La soluzione scelta dalle aziende retail leader in tutto il mondo

Metti un customer service eccellente al primo posto nella tua strategia di vendita, tramite un punto vendita fisico o via e-commerce.

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Fai compiere un salto di qualità alla tua Customer Experience

Reinventa il tuo software di customer service per il settore retail

Guadagna clienti fidelizzati negli anni a venire. Per soddisfare le aspettative in continua evoluzione, i brand devono far vivere esperienze omnicanale personalizzate. Ciò significa connettere i dati per offrire fluidità a ogni livello. Coinvolgi i clienti con queste informazioni, indipendentemente dal modo in cui fanno acquisti, sul tuo sito web o nel tuo punto vendita.

Grazie per l’interesse dimostrato.

Ti contatteremo direttamente per trovare un giorno e un orario adatti alla tua disponibilità.

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