Ottieni indicazioni più approfondite con l’analisi vocale e testuale

Quality assurance hero image

Traccia uno scenario completo delle tue interazioni con i clienti

Abbassa i tempi di elaborazione dei dati

Grazie all’analisi vocale e testuale, raccogli, analizza e condividi rapidamente informazioni preziose in un’unica interfaccia, indipendentemente dalla quantità di interazioni da gestire. Memorizza i dati e genera con facilità campioni significativi da analizzare.

Mitiga i rischi di responsabilità

Proteggi la tua attività e gli agenti. Mantieni il controllo sul linguaggio e i toni di voce giusti utilizzati in ogni interazione. Quindi conserva queste informazioni per presentarle in caso di disputa o ulteriore indagine.

Ottieni le informazioni che ti servono

Determina cosa indirizza i comportamenti dei tuoi clienti e fai di più per loro. Scopri le competenze dei migliori agenti del tuo team. Traccia le interazioni di successo che generano vendite e guadagni. Sviluppa una formazione basata sulle caratteristiche di consegue i risultati migliori.

Usa le analisi conversazionali per prendere decisioni guidate dai dati

Trascrizione vocale completa

Restituisci del tempo ai tuoi manager automatizzando una completa trascrizione delle interazioni. Fornisci informazioni che influenzino positivamente la produttività e le future interazioni con i clienti grazie a una tecnologia leader di settore.

Riconoscimento delle frasi

Imposta regole basate su termini o frasi per comprendere e identificare le tue interazioni più significative. Ottimizza i tuoi processi, le campagne condotte e il customer service basandoti sulle informazioni prodotte.

Discovery delle interazioni

Sfrutta una vista 360 gradi di ogni interazione. Riproduci e ascolta le conversazioni e identifica spunti decisivi quali problematiche nascoste, punteggi sul sentiment del cliente, prestazioni degli agenti e altro ancora.

Intelligenza conversazionale

Visualizza e comprendi gli argomenti dei clienti e i trend del sentiment per agente, coda e flusso. Cerca e filtra i dati in base ai parametri prescelti per ottenere indicazioni semplici da applicare.

Sentiment analysis

Esamina il linguaggio di ogni interazione e comprendi appieno il cliente. Rileva proattivamente quando le interazioni dovrebbero essere trasferite a un altro canale. Ottieni dati preziosi sui tuoi prodotti, agenti e aree di miglioramento.

Intent miner

Applica l’intelligenza artificiale (AI) per fare mergere l’intento dalle conversazioni. Scopri cosa importa ai clienti e i loro obiettivi. Serviti di queste informazioni per identificare le opportunità di automazione concrettizabili attraverso voicebot e chatbot.

estrai informazioni applicabili concretamente da ogni interazione con i clienti

Restare al passo della crescita delle richieste può essere difficile. Grazie a Genesys, puoi analizzare rapidamente le interazioni vocali e testuali indipendentemente dal canale su cui si svolgono o dal loro volume.

Forniamo analisi conversazionali applicabili in tempo reale perché tu possa condividere agevolmente informazioni e indicazioni con tutta la tua organizzazione.
Assumi il controllo della tua Customer Experience e servizio. Comprendi con certezza l’opinione dei tuoi clienti sul tuo brand, che sia positiva, negativa o neutra.

Cerca, segmenta e identifica trend e indicazioni che possono impattare positivamente sui tuoi processi e attività. Quindi implementa quanto emerso sotto forma di modifiche di processo che avvantaggeranno i clienti e tutto il tuo team.

Mq ccaas 2023
Gartner logo

2023 Gartner® Magic Quadrant™ for Contact Center as a Service

Genesys named a Leader
— and positioned highest in execution

L’analisi delle conversazioni più completa

L’analisi delle interazioni di Genesys unisce le soluzioni di analisi testuale e vocale in un’unica applicazione, generando una panoramica completa dei tuoi dati senza dover navigare tra strumenti diversi. Registra e tieni traccia di tutte le interazioni su tutti i canali di contatto. Ottieni informazioni approfondite producendo report basati su regole in una dashboard unificata.

Consolida analisi vocale e testuale attraverso i vari canali

Clienti esistenti e potenziali contattano già la tua azienda attraverso vari canali. Inoltre, con l’aumento del numero di canali digitali, cresce anche la complessità dei dati sui tuoi clienti. Se vuoi trovarvi un senso, hai bisogno di strumenti in grado di fare il grosso del lavoro. Questo significa avere un’applicazione per identificare le esigenze dei clienti, i comportamenti degli agenti e altro ancora. Allo stesso modo, comprendi meglio tutte le conversazioni, su tutti i canali.

Rendi fluida l’analisi delle conversazioni

Dimenticati dei campioni scelti in modo casuale e della selezione e dei processi manuali di revisione delle interazioni. Grazie a un sistema integrato, puoi identificare e raggruppare agevolmente gli argomenti di analisi.

Ottimizza le tue attività di sentiment analysis visualizzando le informazioni che ti servono.

Usa l’AI per scoprire come si sentono i tuoi clienti  e come si comportano i tuoi agenti nel tempo. Identifica i dati importanti per ogni segmento della tua azienda e condividi tali informazioni con meno sforzo.

Elimina i problemi di accuratezza con una doppia analisi

Prima di procedere molti motori di analisi convertono l’audio in testo o in fonemi. Tuttavia ciò potrebbe farti perdere dati e contesto preziosi, oltre a compromettere l’affidabilità delle informazioni e impattare sulla tua capacità di offrire un servizio eccezionale.

Genesys combina due motori di analisi per il riconoscimento di frasi intere all’interno dell’audio della chiamata. Affidandoti ai nostri strumenti di sentiment analysis, puoi rendere le trascrizioni complete e chiare.

Condividi dati utilizzabili in tutta la tua organizzazione

Affidati all’analisi testuale e vocale basata su intelligenza artificiale per pianificare e applicare strategie di Customer ed Employee Experience. Chiudi il cerchio su tutti i dati che restano inutilizzati estraendo significato e indicazioni da ciascuna interazione.

Condividi informazioni utilizzabili da tutta la tua azienda, compresi gli uffici legale, marketing, HR, sviluppo e vendite. Quindi servitene per guidare la produttività, prendere le decisioni migliori, far crescere il tuo business e creare interazioni significative con i clienti.

Scopri cosa dicono i nostri clienti

Affidati a una soluzione di analisi vocale e testuale su cui puoi contare

Scopri cos’altro puoi fare con Genesys

Scopri nuove strade per migliorare la reputazione del tuo brand

Genesys ChatQuick links
Close Widget

Come possiamo aiutarvi oggi?

Genesys ChatAssistenza dal vivo