Migliora ogni singola esperienza con l’orchestrazione del customer journey

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Ottimizza la Customer Experience e l’efficacia operativa

Aiuta i clienti a raggiungere i loro obiettivi

Riconoscendo gli intenti e le esperienze precedenti, è possibile garantire che ogni interazione aiuti i clienti a progredire verso i loro obiettivi.

Riduci i costi di servizio

Risolvi in modo proattivo i problemi per massimizzare l’utilizzo delself-service, ridurre i cambi di canale non necessari e ridurre al minimo il volume delle chiamate ripetute.

Incrementa l’efficienza dei tuoi agenti

Utilizza l’intento e il comportamento precedente per indirizzare i clienti al miglior agente e fornisci visibilità sulle azioni che questi hanno già intrapreso.

Arricchisci ogni interazione con utili informazioni sul journey

Customer journey orchestration intro

Attivazione di fasce di pubblico basate sul journey

Vai oltre una segmentazione statica della clientela attivando fasce di pubblico basate sul journey. Utilizza Pointillist Audiences per organizzare esperienze più pertinenti che riflettano meglio l’intento individuale del cliente, l’esperienza precedente e il comportamento.

Personalizzazione Web

Un approccio basato sul journey può migliorare le interazioni con i clienti tra punti di contatto. Fornisci contenuti Web personalizzati che offrano il giusto passo successivo in base alle preferenze e alle esperienze individuali.

Instradamento dei contatti e diffusione delle informazioni

Semplifica la vita dei tuoi agenti. Indirizza le chiamate alla persona giusta in base agli obiettivi del cliente e all’esperienza precedente. Risolvi i problemi in modo più semplice e rapido e offri un’esperienza più empatica.

Incrementa la fidelizzazione con il software di orchestrazione del customer journey

L’orchestrazione del journey va oltre le tradizionali tecniche di personalizzazione. Sfrutta i dati del customer journey da ogni canale, fonte o sistema. In questo modo, ogni interazione riflette l’intera Customer Experience di un cliente con la tua organizzazione e non solo l’interazione corrente. Di conseguenza, ogni momento di attività è altamente personalizzato, perché le interazioni che un’azienda intraprende si basano sugli obiettivi e le preferenze di ogni cliente.

Il 40%

dei clienti ha affermato che rimarrebbe con più probabilità con il proprio fornitore di servizi finanziari se offrisse un servizio più personalizzato

Oltre la personalizzazione: tre motivi per concentrarsi sui customer journey, Il Brand Finanziario

Amplia la personalizzazione con l’orchestrazione del customer journey

I responsabili della Customer Experience, del marketing e delle operazioni utilizzano il software di orchestrazione del customer journey per offrire esperienze personalizzate che migliorano i risultati aziendali.

Ottimizza ogni esperienza su tutti i tuoi punti di contatto

I clienti interagiscono con la tua organizzazione attraverso molteplici canali e sono spesso attivi in più journey contemporaneamente. Le azioni intraprese per risolvere il problema di un cliente potrebbero avere conseguenze indesiderate se non si è a conoscenza dell’intera esperienza che il cliente ha avuto con l’azienda attraverso i vari canali e nel corso del tempo.

Pointillist si integra facilmente con le applicazioni esistenti, come la gestione delle interazioni in tempo reale, l’automazione delle campagne, la gestione dell’esperienza Web, i contact center e le piattaforme per i flussi di lavoro. Queste piattaforme estraggono i dati dal Customer Journey Data Hub di Pointillist. In questo modo ogni scambio di e-mail, testo, conversazione testuale e vocale è supportato dalla conoscenza dell’esperienza storica del cliente e degli obiettivi attuali.

Personalizzazione in base agli obiettivi di ciascun cliente

Offrire Customer Experience personalizzate non significa semplicemente offrire la migliore offerta successiva. Le organizzazioni customer-centric ottimizzano l’engagement in base all’esperienza complessiva di ciascun cliente, e non solo all’interazione più recente.

Pointillist Audiences semplifica l’allineamento degli sforzi di personalizzazione con gli obiettivi specifici di ciascun cliente. Personalizza i segmenti dei clienti attivando o aggiornando fasce di pubblico in base alle caratteristiche, al tempo e al comportamento dei clienti. In questo modo, eviterai di creare esperienze negative, come l’eliminazione automatica delle e-mail di marketing per i clienti che cercano di risolvere un problema.

Testa e ottimizza i cambiamenti dell’esperienza prima di agire

Nella maggior parte dei casi, le aziende non dispongono dei dati completi e aggiornati sui journey necessari per ottimizzare ciascuna interazione; pertanto sono costrette a testare i miglioramenti dell’esperienza sui propri clienti per valutarne l’impatto.

Con Pointillist, è possibile simulare i miglioramenti del journey e determinare il risultato migliore prima di agire. Esegui test A/B per valutare i potenziali miglioramenti senza compromettere la Customer Experience. Grazie alla pluripremiata interfaccia Pointillist, puoi adattare la logica di personalizzazione, confrontare journey e impatto potenziale e visualizzare rapidamente i risultati a ogni livello.

Conserva l’unicità della tua organizzazione

Le piattaforme di orchestrazione dei journey in genere obbligano a spostare tutta la logica di personalizzazione di ciascun punto di contatto dell’azienda in un unico insieme di regole complesse. Questo approccio non funziona per le realtà più grandi, dove ogni singola parte dell’organizzazione gestisce un canale e un journey secondario.

Il nostro approccio flessibile all’orchestrazione dei customer journey è adatto anche alle aziende più grandi e complesse, indipendentemente dal numero di sistemi disponibili o dal fatto che ciascuno disponga di una logica di personalizzazione propria.

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Personalizza ogni singola esperienza con l’orchestrazione del customer journey

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