Otto modi per ottimizzare il tuo contact center

Nel corso del proprio ciclo di vita i clienti si affidano a più canali per interagire con te. Ecco che si aspettano di vivere esperienze senza ostacoli e coerenti e costanti sia con le opzioni self-service che nella relazione con gli agenti. 

Tuttavia la proliferazione di nuovi punti di contatto digitali, delle tecnologie di intelligenza artificiale e del lavoro da remoto complicano l’operatività di un contact center. 

Le soluzioni tradizionali impediscono la visibilità sui canali di supporto e spesso generano esperienze frustranti, complesse e scollegate tra loro. Di conseguenza aumentano i costi, diminuisce la soddisfazione dei clienti e cresce il ricambio delle risorse.[1] 

È arrivato il momento di trasformare la tua modalità di ottimizzazione del contact center. 

In questo ebook, conoscerai 8 interessanti casi ed esempi reali di come le organizzazioni di maggiore successo stanno usando la gestione del customer journey per: 

• Potenziare le prestazioni del canale di contact center 
• Estendere il self-service 
• Potenziare le esperienze oltre il contact center 
• Otto modi per ottimizzare il tuo contact center