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I dati migliori ci raccontano una storia: quando si parla di Customer Experience (CX), le storie migliori sono quelle di journey fluidi, dipendenti coinvolti e tecnologie agili. Sapere cosa vogliono i clienti e dove la CX è in ritardo può aiutarti a valutare dove concentrare gli sforzi il prossimo anno. Questo blog eesamina le statistiche principaliche ogni responsabile della CX deve conoscere se vuole ottenere un vantaggio competitivo nel 2023 e oltre.
Fonti:
La Customer Experience connessa, Genesys 2021
Lo stato della Customer Experience, Genesys 2021
Esperienze efficienti e personalizzate sono la chiave per ottenere fidelizzazione e quota di mercato. La tua Experience è il tuo brand. Eppure i dati mostrano che ci stiamo trasformando troppo lentamente e il messaggio che arriva ai clienti è che loro non sono una priorità. È il momento di colmare il divario.
Fonti:
Customer Experience e futuro del lavoro, MIT Technology Review, 2022
Valori umani: il sistema operativo per un Contact Center dalle prestazioni elevate , Genesys, 2021
Siamo in competizione per i talenti dei contact center sulla base della cultura della qualità del nostro ambiente di lavoro e delle opportunità di sviluppo professionale. I membri del team CX hanno bisogno di una tecnologia avanzata per avere successo in ogni interazione. Hanno anche bisogno di un programma progressivo di sviluppo delle competenze e della leadership per mantenersi motivati nel lungo termine.
Fonti:
Lo stato della Customer Experience, Genesys 2021
Customer Experience e futuro del lavoro, MIT Technology Review, 2022
Il business case per l'empatia, Genesys 2022
Il futuro della CX è una piattaforma aperta e componibile che consente una rapida innovazione, integrazione dei dati e accesso all'ecosistema.
La morale di questa storia di dati: nel 2023 e oltre, le organizzazioni vinceranno con l'empatia. Vale a dire, supereranno la concorrenza quando offriranno customer journey fluidi e pertinenti per i clienti, coinvolgeranno i loro dipendenti in un percorso personalizzato di apprendimento e sviluppo che farà progredire le loro carriere e utilizzeranno tecnologie agili a supporto di entrambi.
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