Genesys nominata Leader nel Gartner® Magic Quadrant™ dedicato al Contact Center as a Service

È davvero un onore condividere due importanti riconoscimenti di settore che Genesys ha ricevuto questa settimana da Gartner.    Per il nono anno consecutivo, Genesys è stata nominata Leader nel Gartner^® Magic Quadrant™ 2023 dedicato al Contact Center as a Service. GENESYS è nel punto più in alto sull’asse relativa alla Capacità di Esecuzione.   Inoltre, nel rapporto complementare di Gartner, 2023 Critical Capabilities for Contact Center as a Service, Genesys ha ottenuto i punteggi più alti per caso d’utilizzo tra tutti i fornitori valutati relativamente a High-volume Customer Call Center, Customer Engagement Center e Global Contact Center. GENESYS ha inoltre ottenuto il secondo punteggio più alto per i casi d’utilizzo di Digital Customer Service Center e Agile Contact Center. 

Riteniamo che il nostro riconoscimento come Leader nel Gartner Magic Quadrant e la nostra valutazione nel report Critical Capabilities dimostrino che i nostri clienti, partner e dipendenti hanno la certezza che Genesys stia realizzando la propria visione di orchestrazione dell’esperienza basata sull’intelligenza artificiale. Stiamo offrendo le competenze, la tecnologia e le risorse che rendono possibili Customer Experience e relazioni davvero incredibili. Siamo convinti che ciò renda Genesys una scelta essenziale per una piattaforma di contact center.  Riteniamo che la domanda di mercato per la piattaforma Genesys Cloud™ sia stata accelerata da una significativa trazione da parte dei clienti per l’intelligenza artificiale e il digitale Genesys, con l’offerta di nuove funzionalità di intelligenza artificiale generativa rilasciate quest’anno e funzionalità complete che spaziano da automazione e intelligence fronte conversazioni, ad assistenza agli agenti, gestione dell’engagement della forza lavoro e analisi del journey. IL tutto sotto l’egida dell’orchestrazione dell’esperienza basata sull’intelligenza artificiale. Queste funzionalità vengono continuamente adottate dai clienti Genesys. Ad esempio, il numero di clienti che si sesrvono del digitale e dei voice bot Genesys è cresciuto di quasi il 110% su base annua.  Genesys ha registrato una crescita costante negli ultimi anni. Come riportato nei nostri report finanziari del FY23 , Genesys ha superato i 2 miliardi di dollari di fatturato totale e la piattaforma Genesys Cloud ha continuato a guadagnare quote di mercato, con un fatturato che è aumentato di circa il 50% su base annua a oltre 800 milioni di dollari. Più di recente, a giugno 2023, Genesys Cloud ha superato il miliardo di dollari di fatturato ricorrente annuo (ARR), con oltre 4.800 clienti in 105 paesi operativi sulla nostra piattaforma.   GENESYS è enormemente orgogliosa del riconoscimento ottenuto nel Gartner Magic Quadrant 2023 per CCaaS e del report Critical Capabilities e apprezziamo la fiducia dei nostri clienti e partner e che questi condividano la nostra visione. 

Gartner Disclaimer  Gartner non promuove alcun vendor, prodotto o servizio descritto nelle sue pubblicazioni di ricerca e non consiglia agli utenti di tecnologia di selezionare esclusivamente i vendor che ottengono le valutazioni più alte o altri riconoscimenti.. Le pubblicazioni di ricerca di Gartner sono costituite dalle opinioni della sua organizzazione di ricerca e non devono essere interpretate come dati di fatto. Gartner non fornisce alcuna garanzia, esplicita o implicita, in relazione alla presente ricerca, comprese quelle eventuali di commerciabilità o idoneità per uno scopo particolare.  GARTNER è un marchio registrato e un marchio di servizio di Gartner e Magic Quadrant è un marchio registrato di Gartner, Inc. e/o delle sue affiliate negli Stati Uniti e a livello internazionale e sono qui utilizzati con autorizzazione. Tutti i diritti riservati. Tutti i diritti riservati.  Fonte: Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Steve Blood, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, 7 August 2023  Source: Gartner Critical Capabilities for Contact Center as a Service, Steve Blood, Drew Kraus, Pankil Sheth, Pri Rathnayake, 7 August 2023  Questo grafico è stato pubblicato da Gartner, Inc. come parte di un documento di ricerca più ampio e dovrebbe essere valutato nel contesto dell’intero documento. Il documento Gartner è disponibile su richiesta a Genesys.

  GENESYS è stata riconosciuta come “Interactive Intelligence” nei report del 2016 e del 2015 “Magic Quadrant for Contact Center as a Service, North America”. GENESYS ha acquisito Interactive Intelligence nel 2016.  Il report “Magic Quadrant for Contact Center as a Service, North America” è stato nominato “Magic Quadrant for Contact Center as a Service” nel 2020.