24/9 kl 9.00-9.45
Vem äger datan? Digital suveränitet för kontaktcenter inom offentlig sektor.

I det här seminariet fokuserar vi på effektivitet inom kundtjänst för offentlig sektor.

Agenda

• 10 min – De tre kraven som stressar verksamheten

Johan Hägglund, CX-konsult och Account Executive på Genesys, beskriver de ständigt högre kraven för offentlig sektor. Sänkta kostnader, bättre upplevelse för medborgarna och högre säkerhet i en alt snabbare föränderlig värld.

• 20 min – Hur används AI i ett kontaktcenter? 

Det är inte bara chatboten som drivs av AI. Joakim Skalberg, Principal Solution Consultant på Genesys, berätta om hur AI sänker personalomsättning, höjer kompetensen, ger rätt stöd till rätt medborgare och mycket annat. Han kommer också berätta vad man INTE bör göra med AI.

• 15 min – AWS Sovereign Cloud, den sista pusselbiten. 

Det finns ett antal molnplattformar som anses vara mycket säkra. En utmaning är att de flesta av dessa är amerikanska och det har diskuterats hur rådigheten över data är med tanke på senaste tidens osäkra värld. N N från AWS berättar hur man möter dessa utmaningar genom AWS-EU-Soverign Cloud, en tjänst som inte nås av utländsk lagstiftning.

Registrera dig för och lära dig mer.