Back

التحويل إلى مركز التواصل الافتراضي

حوِّل مركز التواصل الخاص بك إلى مركز تواصل افتراضي للحصول على كفاءات رائعة وتجارب أعمق

على نحو متزايد، أصبح وكلاء مركز التواصل هم صوت (أو وجه) شركتك. وتُعد المحافظة على دوام تدريبهم على التعامل مع مجموعة كاملة من تفاعلات العملاء هي الخطوة الحاسمة في تحقيق رضاء العملاء. هذا هو سبب قيام العديد من العلامات التجارية الرائدة حاليًا بتحويل مراكز التواصل لديهم إلى مراكز تواصُل افتراضية لتحقيق الاستخدام الكفؤ من القوة العاملة الموزعة والمتنوعة لديهم.

تقديم تجربة مُثلى تتطلب توصيل عملائك بالوكلاء الأنسب. في كثير من الأحيان، لا تتمكن المؤسسات من رفع مهارات وكفاءات القوى العاملة لديها بشكل كامل وخصوصًا عندما يتم توزيع هؤلاء الخبراء عبر فرق أو مرافق أو مناطق جغرافية بشكل منعزل عن بعضهم. أصبح تخطيط وجدولة الموارد بكفاءة أكثر صعوبة عندما تنتشر فرق العاملين لديك عبر مكاتب أو حتى الذين يعملون من المنزل، مما أدى إلى وجود عمالة زائدة وارتفاع التكاليف.

يمنحك مركز التواصل الافتراضي كل ما تحتاجه لتشغيل حلول مركز تواصل ذات قدرة عالية في المرونة والتوسع بتكلفة أقل من العمليات. وتوفر لك Genesys الحل الأمثل لتحويل مركز التواصل الخاص بك إلى مركز تواصُل افتراضي. مع Genesys، يتم توجيه العملاء إلى الشخص المناسب الذي لديه المهارات المناسبة - بناءً على قواعد شركتك - بغض النظر عن المواقع أو القناة التي يستخدمونها. ولن يكون على عملائك تكرار المعلومات أبدًا، حيث يعرف وكلاؤك نية العملاء والسياق والتاريخ الذي يحتاجونه لخدمتهم.

هذه العملية الافتراضية، يمكن أن تساعد نطاق عملياتك في معالجة عدد أكبر من استفسارات العملاء بشكل أكثر كفاءة. ويمكن كذلك أن تجعل من الممكن القضاء على أنظمة PBX وACD المحلية، والأكثر من ذلك خفض التكلفة الإجمالية للملكية. والأفضل، يستفيد العملاء من التجربة الشخصية والسلسة وغير المجهدة. مع المنصة العالمية والمعتمدة التي تدعم نمو الشركة وتقديم أفضل تجارب العملاء، فإن تحويل مركز التواصل إلى مركز تواصُل افتراضي من Genesys هو الخيار الصحيح لشركتك.