Back

استشارات العمل

قم بتصميم وتقديم تجارب العملاء المُثلى عبر رحلات العملاء من بدايتها إلى نهايتها

إن تقديم تجربة العملاء المتميزة يعني تحديد الرحلات التي تهم عملائك بشكل أكبر واتخاذ قرار بدء عملية التحول وتحديد العمليات والإدارات ونقاط التواصل والقنوات التي ستشملها. وتذهب الميزة التنافسية الحقيقية إلى الشركات التي تقوم بعمل ذلك بشكل صحيح وتبذل أكثر من الجهود المعتادة نحو خفض التكاليف لدفع نمو الإيرادات. أنت بحاجة إلى شريك ليس لمجرد مساعدتك في تخطيط رحلتك ولكن أيضًا يضمن لك بناء خارطة الطريق لتجربة عملائك وكذلك يضع نهج اشتراك عملائك ضمن منظور "الشركة الواحدة"، ويوفر لك الخبرة المتسقة والمتصلة عبر جميع نقاط وقنوات التواصل مع العملاء. تحتاج أن يساعدك شريكك في تقديم تجربة عملاء رائعة من شأنها زيادة الإنتاجية وزيادة رضاء العملاء في آن واحد، بينما تعمل على تقليل جهد العملاء المبذول. يجب على شريكك جلب رؤى قابلة للتنفيذ استنادًا إلى أفضل الممارسات في المجال والدروس المستفادة منه ومدعومة بتوصيات وقتية وتبريرات مالية. استشارات الأعمال من Genesys هي ذلك الشريك.

تتعاون معك خدمات استشارات الأعمال من Genesys لمعالجة الاعتبارات التجارية الاستراتيجية لتصميم وتقديم رحلات العملاء المُثلى، بما في ذلك تخطيط رحلات العملاء وتحديد استخدام الأشخاص والعمليات والتكنولوجيا المطلوبة لدعم الرحلة. نحن نعمل على تطوير والتأكد من صحة قضايا الأعمال التي توجِّه جهود التصميم والتنفيذ لإنتاج مزيد من الكفاءات وتحقيق إيرادات وترشيد في التكاليف. ونحن نعمل مع فريقك لتقييم عملك، ولبناء خطط المشروع مع التوصيات المرحلية المستندة إلى العائد على الاستثمار (ROI) لتقديم مبررات الميزانية والمدفوعات والأثر المالي. ويمكن لهذه المشاريع تخطيط وتنفيذ رحلات العملاء من بدايتها إلى نهايتها وتنفيذ الرحلات المحددة مسبقًا أو نشر حلول محددة لتجربة العملاء في واحدة أو أكثر من نقاط تواصل العملاء. نعمل على تطوير التوصيات القابلة للتنفيذ والمخصصة بشكل فريد لأجل عملك لمساعدتك على التقدُّم في خرائط طريق تجارب عملائك ومركز التواصل والتحول عبر المؤسسة. نقدم أيضًا وُرش العمل التنفيذية المتعلقة بتحسين تجربة العملاء وتخطيط رحلاتهم وأفضل ممارسات مركز التواصل، فضلًا عن استكشاف الحالات التي تستخدم الحلول المحددة.

نهجنا هو التنفيذ السريع على مستوى كافة التعاقدات بمخرجات وتوصيات مخصصة يتم تسليمها إلى فريقك في غضون أسابيع. بالإضافة إلى ذلك، يتجاوز مستشارو الأعمال لدينا معالجة الاستراتيجية الخاصة بتجربة العملاء وخارطة الطريق، لمساعدتك في الحصول على "كيفية" التحول واعتماد الحل. نستطيع أيضًا استكشاف سيناريوهات استخدام الحل والعوامل التكنولوجية المساعدة التي تجلب خارطة طريق تجربة عملائك إلى الحياة وكذلك تقييم استعداد المؤسسة وقدرتها على الاستفادة بشكل كامل من منصة تجربة العملاء من Genesys. يمتلك كل من مستشاري الأعمال لدينا من 12 إلى 25 عامًا من الخبرة في مجال المبيعات وعمليات الخدمة التي تدعم مبادرات تجربة العملاء وتقدم المعرفة العميقة والشاملة لمجالات محددة.