Back

الإدارة والنشر

تعزز هذه الخاصية من إتاحة مركز التواصل من خلال نشر العمليات متعددة المواقع وإدارتها ومراقبتها مركزيًا

قد تشكل إدارة مواقع متعددة عبئًا كبيرًا على عمليات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك وتؤثر في الاستجابة في كل مرة يتم فيها إدارة عمليات النشر العالمية. يمكن لـ Genesys تبسيط إدارة مركز التواصل لمساعدة مؤسستك في نشر الإمكانات والتزويد بالموارد ومراقبة التطبيقات بشكل أكثر كفاءة.

الآن يمكنك تكوين تطبيقات Genesys ونشرها عبر المكاتب المحلية والبعيدة من موقع مركزي. إنشاء تكوين قياسي للنشر متعدد المواقع يساعد على القضاء على الأخطاء وتقليل الوقت وتوفير الموارد لتحقيق حل كامل عبر الإنترنت. وهذا يقلل من الحاجة إلى موارد مخصصة ومكلفة في المواقع النائية.

كما يستطيع مديرو تقنية المعلومات والتشغيل تحديد الوصول المعتمد على الدور لتوفير الامتيازات للتطبيقات والقدرات المختلفة.

يستطيع مدير تقنية المعلومات، على سبيل المثال، تمكين أدوار محددة عبر المؤسسة لإدارة التكوينات التشغيلية، بما في ذلك إستراتيجيات التوجيه والتطبيقات الصوتية وترخيص المنتجات والقواعد. وبإمكان هؤلاء الأشخاص بعد ذلك تعديل سلوك إستراتيجيات التوجيه بسهولة بدون الحاجة إلى موارد تقنية المعلومات لإعادة تكوين التطبيق نفسه. تساعد خيارات قابلية الوصول العالية واسترداد البيانات المستعصية على المحافظة على العمليات الضرورية لأعمالك عبر الإنترنت بنسبة 99.999% من زمن التشغيل والموثوقية.

توضح العمليات المتعلقة بخيارات الانتشار الشامل والإدارة والتكوين والمراقبة

كمدير أنظمة، تتضمن مهامك التخطيط لبيئة Genesys وإعدادها وتكوينها وصيانتها. وبشكل مميز، لقد تنامى مركز التواصل بشركتك على مر سنين عدة، تاركًا لك العديد من الواجهات البينية المختلفة لتعمل بها بشكل يومي. يمكن أن تكون عملية إدارة المواقع المتعددة والبعيدة عبء جسيم على عمليات تكنولوجيا المعلومات ويمكن أن تؤدي إلى تقديم تقارير عالمية وجلب تحدي هام للإدارة. 

توفر Genesys ميزات ووظائف شاملة عبر إطار عمل إدارة مركزي يتسع لمنتجات Genesys المختلفة التي تتطلب المحافظة على تشغيل مركز التواصل بشركتك بشكل فعال. بفضل وجود تطبيق فردي ومتسق ويعمل على الويب من شأنه أن يتيح لك نشر جميع التطبيقات وتوفيرها وتكوينها ومراقبتها من موقع مركزي، تعمل Genesys بشكل فعال على حل مشكلة الإدارة المتعددة للموقع والإدارة القائمة على الدور. وتساعدك هذه الإمكانية على تقليل التكاليف المتعلقة بموارد تكنولوجيا المعلومات محددة المنطقة الجغرافية وتعمل على الإسراع من أوقات التنفيذ وتبسيط الإدارة ومراقبة عمليات النشر على نطاق الشركة.

تشمل الميزات الإدارية الرئيسية إدارة الحساب والوصول القائم على الدور والنشر وتوفير استراتيجيات توجيه وإدارة الموارد الصوتية وإعداد تقارير عن الترخيص. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك إجراء إدارة تشغيلية للحملات الصادرة والاستباقية من واجهة مركزية. 

توفر الأمان لمركز التواصل بشركتك للحد من خطر تعطل التسوية والخدمة

لقد أصبحت متطلبات الحماية على مدار العقد المنصرم إلزامية في مركز التواصل. تعد الحماية أمرًا متعدد الجوانب - فهي لا تتعلق بحماية بيانات العميل الحساسة فحسب، بل إنها تتعلق أيضًا بمنع تعطيل خدماتك إذا وقعت ضحية للهجمات الضارة. حيث يمكن أن يؤدي تسرب معلومات العميل إلى الإضرار بعلامتك التجارية وأرباحك النهائية، الأمر الذي من شأنه أن يؤثر على ثقة العملاء. بالإضافة إلى أن التغييرات التي يجريها المستخدمون غير المخولين يمكن أن تؤثر على توفر النظام وجودة الخدمة تأثيرًا سلبيًا.

بالنسبة لمبيعات العملاء ومؤسسات الخدمة التي يمثل فيها التوافق مع PCI أمرًا بالغ الأهمية، توفر Genesys ميزات للحد من خطر تسرب البيانات والتأثير المالي المحتمل على شركتك - الذي يتراوح من الغرامات إلى خسارة الأعمال والتعطيل المحتمل لخدمات معالجة بطاقة الائتمان.

يتم تصميم حلول Genesys مع وضع أفضل أشكال حماية الممارسات في الاعتبار لتشمل العديد من الجوانب المختلفة لحماية النظام والبيانات بشكل أعمق. يتم تعزيز جهود PCI وSOX وغير ذلك من جهود التوافق التنظيمي الأخرى من خلال العديد من المميزات التي تشمل تشفير البيانات عند السكون وفي وقت الانتقال. كما تشوش Genesys أيضًا على البيانات الحساسة أثناء تسجيل المكالمة - بما في ذلك نغمات DTMF والتحليلات أثناء الحديث - فضلاً عن تلك التي تجرى في حقول نموذج الويب لحماية البيانات الشخصية أثناء جلسات التصفح المشترك باستخدام Genesys. وتعزيزًا للأمان والحماية، توفر Genesys مصادقة وترخيص قويين للمستخدم باستخدام الوصول القائم على الدور وتكامل شامل للبيانات والاتصالات وحماية تطبيق الويب.

تضمن خدمة متواصلة لعمليات الأعمال المهمة

تقدم Genesys قابلية وصول عالية لضمان خدمة متواصلة على مدار الساعة في عمليات الأعمال المهمة للتخلص من نقاط الإخفاق الفردية. هناك نوعان من تطبيقات الإتاحة العالية للنظام الأساسي / الاحتياطي التي تدعمها Genesys، بما في ذلك أوضاع الإتاحة العالية للاحتياطي الجاهز والاحتياطي السريع. إذا فشل الخادم الرئيسي، فيتولى الخادم الاحتياطي دور الخادم الرئيسي ويستمر في عمليات التشغيل بدون انقطاع.

وضع الإتاحة العالية للاحتياطي الجاهز

تدعم تطبيقات الإتاحة العالية للاحتياطي الجاهز التي تعد مهمة لمعالجة المكالمات ودعم المزامنة للبيانات في الوقت الفعلي الانتقال من الخادم الرئيسي إلى الخادم الاحتياطي، مما يتيح استمرار معالجة المكالمات بفقد الخدمة قليلاً أو عدم فقدها. وعند النشر في أزواج زائدة عن الحاجة، ينشئ عملاء تطبيقات الاحتياطي الجاهز توصيلات متوازية للخوادم الرئيسية والاحتياطية، مما يسمح بالانتقال السلس خلال عملية التبديل إلى الخوادم الاحتياطية.

الإتاحة العالية للاحتياطي السريع

توفر تطبيقات الاحتياطي السريع عملية استرداد فعّالة من حيث التكلفة من الفشل باستخدام خادم احتياطي مع فترة توقف قصيرة في الخدمة. يقلل هذا التوقف من عدد المكالمات المفقودة، إلا أنه لا يزامن البيانات من الخادم الرئيسي إلى الخادم الاحتياطي.

استرداد البيانات المهمة في حالات الطوارئ

ضمان قابلية الإبقاء متعدد المواقع واستمرارية الأعمال مع استرداد البيانات المهمة في حالات الطوارئ

ما هو مستوى الموثوقية الذي يشكل النجاح التشغيلي لمركز التواصل في مواقع العمل لديك؟ في الحقيقة أن أيّ شيء أقل من نسبة %99.999 في وقت التشغيل أمر غير مقبول في عالم اليوم. وينجم عن وقت التعطل فقدان في المبيعات وشعور العملاء بالإحباط - كل ذلك يؤثر على الأرباح النهائية. في بيئات الأعمال الحرجة، يجب أن تتم عملية استرداد البيانات المهمة في الوقت الفعلي القريب بالمواقع النائية من خلال الانتقال إلى الخوادم الاحتياطية تلقائيًا، مما يمكن من قابلية البقاء التشغيلي مع عدم فقدان القدرة.

توفر Genesys لمؤسستك بنية رسمية لعملية استرداد البيانات المهمة، وذلك من خلال توفير بدائل احتياطية تتميز بالتبديل التلقائي إلى الخوادم البديلة بين المواقع القريبة والنائية. عملية استرداد البيانات المهمة تضمن استمرار مركز التواصل لديك لتقديم وظائف الأعمال الحرجة للعملاء في حالة حدوث فشل ذريع في موقع أو آخر. تتضمن بنية استرداد البيانات المهمة لدى Genesys التكرار في منطقة العمل واسترداد البيانات المهمة والترحيل السلس لتشغيل موقع واحد في أثناء صيانة نظام التشغيل، وذلك من خلال استخدام نشر متزامن في موقعين حيث تزدوج مكونات وتكوينات Genesys معًا.