Haga de cada journey una experiencia superior a través de los canales digitales y de voz

Obtenga mejores resultados de negocio y satisfaga las crecientes expectativas de sus clientes modernizando su infraestructura y procesos a fin de entregar experiencias omnicanal personalizadas. Integre los silos organizacionales y elimine las restricciones de la infraestructura existente para ofrecer experiencias consistentes en cada punto de contacto y entre todos los canales que componen el journey del cliente.

Gestione las interacciones y los journeys omnicanal

La multiplicidad de puntos de contacto ha hecho más complejo que nunca el customer engagement. Con Genesys, preserve el contexto y el historial a lo largo de todos los canales y dé soporte a los journeys de sus clientes de principio a fin. El resultado: un servicio consistente y personalizado que supera las expectativas del cliente y genera lealtad hacia la marca.

Obtenga una mayor eficiencia operativa

Con el creciente abanico de interacciones, nunca como hoy ha sido tan importante, tener empleados altamente capacitados. Genesys le ofrece todo lo necesario para que usted pueda conectar al cliente con el agente más apropiado para atenderlo gracias a un poderoso entorno de engagement virtualizado que le permite distribuir las interacciones a través de los diferentes departamentos, equipos y lugares.

Personalice la experiencia del cliente

El enfoque ideal para la modernización del centro de contacto es innovar en la experiencia del cliente y aprovechar las mejoras en todos los demás procesos de negocio. Con Genesys Customer Experience Platform, las compañías sientan las bases de experiencias óptimas con el menor costo de operación.