Gartner研究報告
對您的 CX 提供商充滿信心：Genesys 被評為領導者，並在 3 個關鍵功能用例中（共5個）排名第一。
靈活應對、透明運營、擁有強大的全球影響力、及能夠執行客戶獨特業務用例的聯絡中心即服務(CCaaS)合作夥伴是提供卓越客戶體驗的必要條件。 2022年Gartner®聯絡中心即服務魔力像限™對九家供應商大規模提供客制化體驗的能力、及他們在瞬息萬變的形勢下穩定執行的能力進行評估。
Genesys很榮幸地連續八年被評為CCaaS領導者。
其推出的一種解決方案可助力全球及所有行業中各種規模的企業構建高效工作能力、進程分析能力及協調能力，從而打造個性化客戶體驗。該解決方案讓孤立的交互轉變成緊密聯絡的客戶體驗——所有這一切均基於一個界面。
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Gartner 對其研究出版物中所述的任何供應商、產品或服務並未持支持態度，也未建議技術用戶僅選擇具有最高評級或其他名稱的供應商。 Gartner研究出版物包含Gartner研究機構的意見，不應解讀為事實聲明。 Gartner不對本研究相關內容提供任何明示或暗示的擔保，包括任何適銷性保證或特定用途適用性的保證。
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來源：“Gartner 聯絡中心即服務魔力像限”，作者：Steve Blood、Drew Kraus、Pri Rathnayake，2022年8月22日。
This graphic was published by Gartner, Inc. as part of a larger research document and should be evaluated in the context of the entire document. The Gartner document is available upon request from Genesys.
Genesys® 每年為 100 多個國家/地區的組織提供超過 700 億次的卓越客戶體驗。借助雲和人工智能的強大功能，我們的技術可以在所有渠道中將市場營銷、銷售和服務領域的客戶時刻聯繫在一起，同時還可以改善員工體驗。 Genesys 率先推出了 Experience as a Service℠（體驗即服務），以便任何規模的組織都可以大規模提供真正的個性化服務、與客戶產生共鳴並增進客戶信任度和忠誠度。這一切均通過 Genesys Cloud™ 實現，這是一款一體化解決方案和全球領先的公共雲聯絡中心平台，其經過專門設計，旨在實現快速創新及提高可擴展性和靈活性。
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