我們多少都受到冠狀病毒爆發的影響。在這艱困的時局，您希望盡一切可能來保護員工的健康，並幫助遏制 COVID-19 的散播。為此，全球幾家企業制定了在家辦公政策，我們希望確保您瞭解 Genesys 產品的技術功能，讓您可以遠端工作。
Genesys
(PureEngage Premise)
Genesys Cloud
PureConnect Premise 與 Cloud
Genesys Cloud (PureCloud)
啟用
Genesys 內建遠端工作者功能
支援居家/遠端專員從任何地點工作
支援居家/遠端專員從任何地點工作
支援居家/遠端專員從任何地點工作
適用於任何語音端點，包含 PSTN (IP 電話/行動電話/有線電話)
適用於任何語音端點，包含 PSTN (IP 電話/行動電話/有線電話)
適用於任何語音端點，包含 PSTN (IP 電話/行動電話/有線電話)
適用於任何語音端點，包含 PSTN (WebRTC/IP 電話/行動電話/有線電話)
不需要安裝任何 Genesys 桌面軟體
不需要安裝任何 Genesys 桌面軟體
不需要安裝任何 Genesys 桌面軟體
不需要安裝任何 Genesys 桌面軟體
必須要有電腦才能使用 SIP 端點
必須要有電腦才能使用 SIP 端點
必須要有電腦才能使用 SIP 端點
必須要有電腦才能使用 SIP 端點
無需額外的 Genesys 授權
無需額外的 Genesys 授權
無需額外的 Genesys 授權
無需額外的 Genesys 授權
需要 Genesys 基本設定
需要 Genesys 基本設定
需要 Genesys 基本設定
需要 Genesys 基本設定
Genesys
(PureEngage Premise)
Genesys Cloud
PureConnect Premise 與 Cloud
Genesys Cloud (PureCloud)
需要 Genesys 桌面軟體 (Workspace Desktop 或 Workspace Web 版本)
所有功能均可透過網頁瀏覽器提供，前提是網頁瀏覽器需符合 Genesys Cloud 的最低需求，且專員需可存取公司 VPN。
此兩款應用程式皆受支援：Interaction Desktop 與 Interaction Connect；Genesys 建議使用 Interaction Connect
只要網頁瀏覽器符合 Genesys Cloud 的最低需求且專員可存取網際網路，則可透過網頁瀏覽器使用所有功能
像在辦公室工作一樣，專員會收到 Screen Pop
所有管道 (如語音和數位) 皆有支援。
PureConnect Suite 的其他應用程式可透過網際網路操作 (有部分限制)
支援所有管道；例如語音及數位
視網路連線而定，可允許專員在數位管道上工作。
所有的應用程式皆可透過 VPN 使用，並且可透過遠端桌面工作階段或 VDI 功能 (Windows 終端機服務、Citrix 等) 傳送
網際網路頻寬必須足以進行可靠的語音通訊。
所有的應用程式皆可透過 VPN 使用，並且可透過遠端桌面工作階段或 VDI 功能 (Windows 終端機服務、Citrix 等) 傳送
必須有足夠的網路頻寬才能有可靠的語音通訊
無需額外的 Genesys 授權
僅在數位管道工作的專員無須語音端點
報告及 WFM 的全部功能皆可用
僅可在使用工作階段管理員的應用程式上使用 WebSockets
需要 Genesys 基本設定
從 PureConnect 2016R3 發佈起即支援 WebSockets
像是 Attendant 或 Administrator 等的其他應用程式可透過 VPN 或遠端桌面工作階段來作業
需要 Genesys 基本設定
無需額外的 Genesys 授權
在所有的狀況下，必須遵守公司關於隱私權和 GDPR 以及其他隱私權法規的合規性指導方針。例如，在非辦公室/非管理環境中進行安全交易會比較難管理，例如，在其他人可能也在場的情況下，於語音通話中討論客戶機密資料。
Genesys Cloud
PureConnect
Genesys
如有任何與上述相關的問題或疑問、請參閱我們的常見問題集或聯絡客戶服務
Genesys® 每年為 100 多個國家/地區的組織提供超過 700 億次的卓越客戶體驗。借助雲和人工智能的強大功能，我們的技術可以在所有渠道中將市場營銷、銷售和服務領域的客戶時刻聯繫在一起，同時還可以改善員工體驗。 Genesys 率先推出了 Experience as a Service℠（體驗即服務），以便任何規模的組織都可以大規模提供真正的個性化服務、與客戶產生共鳴並增進客戶信任度和忠誠度。這一切均通過 Genesys Cloud™ 實現，這是一款一體化解決方案和全球領先的公共雲聯絡中心平台，其經過專門設計，旨在實現快速創新及提高可擴展性和靈活性。
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