答： 是。所有的 Genesys 系統都支援居家/遠端專員，包括 Genesys (PureEngage)、PureConnect 和 Genesys Cloud (PureCloud)。
答：如果專員的遠端位置有語音端點 (有線電話、手機)，則可設定為使用遠端專員語音功能來進行語音通話。如果專員也有個人電腦及網際網路連線，則可透過多種方式來存取您公司網路上的聯絡中心。
如欲瞭解更多選項，請參閱 Genesys 遠端工作者解決方案概覽。
答：可以。如果您有雲端系統，用戶端應用程式可透過網路原生存取。如果您使用的是內部部署系統，請聯繫您當地的 Genesys 代表或客戶服務，他們能夠為您提供協助。
答：Genesys 可以協助驗證您的網路拓撲，並提供最佳實務、網路 (LAN/WAN) 所需頻寬、安全性需求及資料隱私權的諮詢。
答：Genesys 語音可以與任何電話搭配使用，即使是透過 PSTN (IP 電話/行動電話/有線電話) 也沒問題。如果您的系統支援 WebRTC，則可與瀏覽器一起使用。
答：遠端工作不需要額外的授權。如果您與客戶的互動增加，我們確實有「臨時授權方案」可在此期間協助您。請聯繫您的 Genesys 代表，他們能為您提供可用選項的建議。
答：Genesys 語音需要進行基本設定，並且可以使用您自己的內部支援團隊來啟用。如需協助，請聯絡您的 Genesys 代表或客戶服務。
答：在這段時間內，有線電話的使用、行動電話和行動電話的使用將會收取 PSTN 費用。如果您的系統支援 WebRTC，則可搭配瀏覽器使用，而不會有額外的費用。
答：請與您當地的 Genesys 代表合作，他們可以幫您與法規遵循團隊聯繫。
答：就 Genesys 語音來說，使用者需要在沒有桌上型電腦及標準工具的情況下為客戶提供服務，因此可能需要基本的訓練。
答：是。如果通話源自聯絡中心系統，則通話會進行錄音。
答：Genesys Cloud 文件位於 help.mypurecloud.com
答：Genesys Premise 文件位於 docs.genesys.com
答：PureConnect Premise 文件位於 help.genesys.com
如果有與上述相關的問題或查詢，請使用一般管道聯絡客戶服務。
Genesys® 每年為 100 多個國家/地區的組織提供超過 700 億次的卓越客戶體驗。借助雲和人工智能的強大功能，我們的技術可以在所有渠道中將市場營銷、銷售和服務領域的客戶時刻聯繫在一起，同時還可以改善員工體驗。 Genesys 率先推出了 Experience as a Service℠（體驗即服務），以便任何規模的組織都可以大規模提供真正的個性化服務、與客戶產生共鳴並增進客戶信任度和忠誠度。這一切均通過 Genesys Cloud™ 實現，這是一款一體化解決方案和全球領先的公共雲聯絡中心平台，其經過專門設計，旨在實現快速創新及提高可擴展性和靈活性。
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