รายงาน Gartner Research
มั่นใจในผู้ให้บริการ CX ของคุณ: Genesys ได้รับการเสนอชื่อให้เป็นผู้นำและอยู่ในอันดับที่ 1 ใน 3 จาก 5 ในด้าน Critical Capabilities Use Case
การมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม (CX) นั้นอาศัยความมั่นคง ความโปร่งใส การเข้าถึงทั่วโลก และพันธมิตรด้าน Contact Centre as a Service (CCaaS) ที่สามารถดำเนินกรณีการใช้งานทางธุรกิจเฉพาะในแบบของคุณได้ Gartner® Magic Quadrant™ สำหรับ CCaaS ปี 2022 ได้ประเมินผู้ค้าเก้ารายเกี่ยวกับความสมบูรณ์แบบด้านวิสัยทัศน์และความสามารถในการดำเนินการ Genesys ภูมิใจอย่างยิ่งที่ได้รับการเสนอชื่อให้เป็นผู้นำด้าน CCaaS เป็นปีที่แปดติดต่อกัน เรานำเสนอโซลูชันที่ช่วยให้องค์กรทุกขนาดทั่วโลกและทุกอุตสาหกรรมมีขีดความสามารถด้านพนักงานในเชิงลึก การวิเคราะห์เส้นทาง และความสามารถในการกำกับดูแลที่ขับเคลื่อนประสบการณ์ที่ปรับให้เข้ากับแต่ละบุคคล และโซลูชันจะเปลี่ยนการโต้ตอบแบบแยกส่วนมาเป็นประสบการณ์ลูกค้าที่เชื่อมโยงกัน ซึ่งทั้งหมดนี้ทำได้จากอินเทอร์เฟซเดียว อ่านรายงาน Gartner ฉบับเต็มและดูว่าเพราะอะไร Genesys ถึงได้รับการยกย่องให้เป็นผู้นำ นอกจากนี้ คุณยังได้รับ:
Gartner มิได้รับรองให้แก่ผู้ค้า ผลิตภัณฑ์ หรือบริการใดๆ ที่ระบุอยู่ในวิจัยฉบับนี้ และมิได้แนะนำให้ผู้ใช้เทคโนโลยีเลือกใช้บริการของผู้ค้าที่ได้รับคะแนนสูงสุดหรือการให้คะแนนประเภทอื่นๆ เอกสารเผยแพร่งานวิจัยของ Gartner นั้นประกอบไปด้วยความคิดเห็นซึ่งมาจากองค์กรด้านการวิจัยของ Gartner เอง และไม่ควรได้รับการตีความเป็นข้อเท็จจริงแต่อย่างใด Gartner ปฏิเสธการรับประกันทั้งหมดที่กล่าวอ้างหรือกล่าวโดยนัยยะอ้างอิง ซึ่งเกี่ยวข้องกับวิจัยฉบบนี้ โดยประกอบไปด้วยการรับประกันใดๆ สำหรับการซื้อขายหรือความเหมาะสมในวัตถุประสงค์เฉพาะด้าน
GARTNER และ Magic Quadrant เป็นเครื่องหมายการค้าจดทะเบียนและเครื่องหมายบริการของ Gartner, Inc. และ/หรือบริษัทในเครือในสหรัฐอเมริกาและต่างประเทศ และใช้โดยได้รับอนุญาตในที่นี้ สงวนลิขสิทธิ์
ที่มา: Gartner Magic Quadrant for Contact Centre as a Service, Drew Kraus, Pri Rathnayake, Steve Blood, 22 สิงหาคม 2022
กราฟิกนี้เผยแพร่โดย Gartner, Inc. โดยเป็นส่วนหนึ่งของเอกสารการวิจัยที่กว้างกว่า และควรได้รับการประเมินในบริบทของเอกสารทั้งหมด สามารถขอดูเอกสารของ Gartner ได้จาก Genesys
ทุกๆ ปี Genesys® ได้มอบประสบการณ์ของลูกค้าอันน่าประทับใจหลายพันล้านรายการ ในกว่า 100 ประเทศ ด้วยพลังแห่งระบบคลาวด์และ AI เทคโนโลยีของเราจะเชื่อมต่อทุกช่วงเวลาของลูกค้าทั้งในด้านการตลาด การขาย และการบริการในทุกช่องทาง ควบคู่กับการพัฒนาประสบการณ์ของพนักงาน Genesys ได้นำระบบ Experiences as a Service℠ มาใช้งาน เพื่อให้องค์กรต่างๆ สามารถมอบการปรับแต่งให้เฉพาะตัวตามขนาดได้ ทำงานด้วยความเข้าใจ และดูแลลูกค้าด้วยความไว้วางใจและความภักดี
Quick links
ช่วยเหลือสด
พูดคุยกับฝ่ายขาย