เลือกแผนที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ

ใช้งาน Genesys Cloud™ ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพด้วยราคาที่เรียบง่าย รับประกันว่าจะไม่มีค่าธรรมเนียมใดๆ เพิ่มเติม

สกุลเงิน

ต้องการเปรียบเทียบแผนหรือไม่ ดูการเปรียบเทียบแผนเมทริกซ์คุณสมบัติของเรา

จัดการการโทรหาลูกค้าได้อย่างง่ายดาย การโทรเข้าและโทรออก การกำหนดเส้นทางแบบไดนามิก การโทรกลับ การสนับสนุนพนักงาน และอีกมากมาย สิ่งจำเป็นทั้งหมดที่คุณต้องการในแพ็คเกจเดียว

แผนประกอบด้วย

ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดี ทั้งการโทรเข้าและโทรออก หรือการรวมสาย รวมถึงตัวเลือกการกำหนดเส้นทางที่ครอบคลุม การรายงาน และอื่นๆ อีกมากมาย!
ให้ลูกค้าบริการตนเองด้วยตัวเลือกการโทรกลับและ IVR ที่อัปเดตง่ายและปลอดภัยเพื่อประสบการณ์ที่ปรับแต่งเฉพาะตามความต้องการ
พื้นที่ทำงานของพนักงานที่ใช้งานง่ายพร้อมบริบทเพื่อปรับแต่งและแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว
เครื่องมือสร้างการประสานการทำงานที่มีประสิทธิภาพ กำหนดค่ากระบวนการการโทรด้วยเครื่องมือแบบลากแล้ววาง
บันทึกการพูดคุยแต่ละครั้งด้วยคุณภาพสูงเพื่อให้เป็นไปตามกฎระเบียบ
เข้าถึงสถาปัตยกรรมแบบแยกองค์ประกอบของ API แบบเปิดเพื่อขยายและทำงานร่วมกับระบบต่างๆ รวมถึง CRM, UC และอื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย
บอกลาค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นอย่างคาดไม่ถึงด้วยนโยบายการใช้งานที่เหมาะสมที่ครอบคลุมสำหรับเวลา IVR, การจัดเก็บข้อมูล, คำขอ API และอีกมากมาย
การเผยแพร่นวัตกรรมรายสัปดาห์เพื่อให้คุณได้รับข้อมูลล่าสุดและดีที่สุดเพียงปลายนิ้วสัมผัส

ส่งเสริมลูกค้าและพนักงานของคุณในรูปแบบดิจิตอล รับความยืดหยุ่นที่คุณต้องการเพื่อมอบประสบการณ์ดิจิตอลที่ปรับแต่งเฉพาะสำหรับคุณและเชิงรุกสูงด้วยช่องทางที่มีประสิทธิภาพและความสามารถทางดิจิตอลขั้นสูง ซึ่งรวมถึงพื้นที่ทำงานที่ปรับให้เหมาะกับพนักงานดิจิตอลที่สุด เพื่อให้ง่ายต่อการจัดการการโต้ตอบหลายรายการในกระบวนการสนทนาที่ไม่สม่ำเสมอ

แผนประกอบด้วย:

ความสามารถสำหรับการมีส่วนร่วมในช่องทางดิจิตอลต่างๆ เช่น อีเมล, การส่งข้อความทางเว็บ, SMS, แอปส่งข้อความ และอีกมากมาย!
พื้นที่ทำงานที่ปรับให้เหมาะกับพนักงานดิจิตอลซึ่งออกแบบมาเพื่อให้ใช้งานง่ายเมื่อจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าหลายคนพร้อมกัน รวมถึงแผงควบคุมที่ปรับแต่งได้และการแสดงบริบทการสนทนาแบบไดนามิก
ให้พนักงานของคุณค้นหาข้อมูลจากศูนย์ความรู้ได้ง่ายเพียงปลายนิ้วสัมผัส เพื่อแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว พัฒนาทักษะ และเตรียมความพร้อม
มุมมองลูกค้าเดียวที่ขับเคลื่อนโดยการระบุตัวตนเพื่อประสบการณ์ลูกค้าที่ปรับแต่งโดยเฉพาะ
ความสามารถของสื่อที่หลากหลายในการนำเสนอและแบ่งปันข้อมูลที่เกี่ยวข้องเพื่อทำให้ประสบการณ์น่าจดจำ
ประเมินการโต้ตอบด้วยโซลูชันการจัดการคุณภาพที่มีประสิทธิภาพและใช้งานง่าย
เข้าถึงสถาปัตยกรรมแบบแยกองค์ประกอบของ API แบบเปิดเพื่อขยายและผสานการทำงานเข้ากับระบบต่างๆ รวมถึง CRM, UC และอื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย
บอกลาค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นอย่างคาดไม่ถึงด้วยนโยบายการใช้งานที่เหมาะสมที่ครอบคลุมสำหรับการจัดเก็บข้อมูล คำขอ API และอีกมากมาย

เป็นเจ้าของประสบการณ์ลูกค้าที่มากกว่าการโทรศัพท์ สำหรับองค์กรที่ต้องการเสนอโซลูชันการมีส่วนร่วมทั้งทางโทรศัพท์และดิจิตอล ไม่ต้องมองหาที่ไหนอีกแล้ว! รับสิทธิ์เข้าถึงทุกช่องทางเพื่อเส้นทางของลูกค้าที่ราบรื่นและเชื่อมโยงถึงกัน

แผนประกอบด้วย:

Genesys Cloud 1 และ Genesys Cloud 2 Digital รวมถึง:
กำหนดค่าเส้นทางที่เชื่อมโยงถึงกันระหว่างการโต้ตอบผ่านช่องทางต่างๆ เพื่อให้ลูกค้าใช้งานได้อย่างราบรื่น
ใช้เครื่องมือเดียวกันในการจัดการ ตรวจสอบ และออกแบบการมีส่วนร่วมผ่านโทรศัพท์และดิจิตอลด้วยการวิเคราะห์การโต้ตอบที่มีประสิทธิภาพและรายงาน KPI สำหรับมุมมองประสบการณ์ของลูกค้าทั้งหมด
นโยบายการใช้งานที่เหมาะสมพิเศษสำหรับเวลา IVR, การจัดเก็บข้อมูล, คำขอ API และอีกมากมาย

เชื่อมโยงเส้นทางของพนักงานและลูกค้าเข้าด้วยกันเพื่อมอบประสบการณ์สุดพิเศษให้กับทุกคน ยกระดับประสบการณ์ของพนักงานของคุณด้วยความสามารถด้านการมีส่วนร่วมกับพนักงานอย่างเต็มรูปแบบ ซึ่งช่วยส่งเสริม กระตุ้น และปลดปล่อยประสิทธิภาพของพนักงานของคุณ

แผนประกอบด้วย:

Genesys Cloud 2 Digital รวมถึง:
แดชบอร์ดกิจกรรมของพนักงานพร้อมดัชนีชี้วัด กระดานคะแนนผู้นำ และตัวติดตาม KPI
สร้างการพยากรณ์ที่แม่นยำซึ่งสอดคล้องกับความต้องการของพนักงานในเวลาไม่กี่นาทีสำหรับพนักงานที่ทำงานจากทุกที่ในปัจจุบัน โดยใช้การจัดตารางงานและการพยากรณ์ด้วย AI
ระบุแนวโน้มและความรู้สึกจากการโต้ตอบทางดิจิตอล ติดตามและแท็กหัวข้อสำคัญ และค้นหาประเด็นทั่วไปด้วยการวิเคราะห์คำพูดและข้อความโดย AI
เปิดใช้งานการแลกเปลี่ยนกะในขณะที่อยู่ข้างนอกด้วยแอปพลิเคชันมือถือที่ใช้งานง่าย
การเล่นเกมเพื่อปรับ KPI ของธุรกิจและประสิทธิภาพของพนักงานให้สอดคล้องกันด้วยกิจกรรมที่สนุกสนานและมีส่วนร่วม
จัดการและปรับปรุงประสิทธิภาพด้วยโมดูลการฝึกสอนและการเรียนรู้ในตัวเพื่อการพัฒนาทักษะและการเตรียมความพร้อมของพนักงานอย่างรวดเร็ว
เพิ่มความพึงพอใจและความเข้าใจของลูกค้าด้วยความสามารถความคิดเห็นจากลูกค้า
นโยบายการใช้งานที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการจัดเก็บข้อมูล, คำขอ API และอื่นๆ

Digital + WEM + Voice

แผนประกอบด้วย:

Genesys Cloud 1 และ Genesys Cloud 2 รวมถึง:
แดชบอร์ดกิจกรรมของพนักงานพร้อมดัชนีชี้วัด กระดานคะแนนผู้นำ และตัวติดตาม KPI
สร้างการพยากรณ์ที่แม่นยำซึ่งสอดคล้องกับความต้องการของพนักงานในเวลาไม่กี่นาทีสำหรับพนักงานที่ทำงานจากทุกที่ในปัจจุบัน โดยใช้การจัดตารางงานและการพยากรณ์ด้วย AI
ระบุแนวโน้มและความรู้สึกจากทุกๆ การโต้ตอบ ติดตามและแท็กหัวข้อสำคัญ และค้นหาประเด็นทั่วไปด้วยการวิเคราะห์คำพูดและข้อความโดย AI
เปิดใช้งานการแลกเปลี่ยนกะในขณะที่อยู่ข้างนอกด้วยแอปพลิเคชันมือถือที่ใช้งานง่าย
การเล่นเกมเพื่อปรับ KPI ของธุรกิจและประสิทธิภาพของพนักงานให้สอดคล้องกันด้วยกิจกรรมที่สนุกสนานและมีส่วนร่วม
จัดการและปรับปรุงประสิทธิภาพด้วยโมดูลการฝึกสอนและการเรียนรู้ในตัวเพื่อการพัฒนาทักษะและการเตรียมความพร้อมของพนักงานอย่างรวดเร็ว
เพิ่มความพึงพอใจและความเข้าใจของลูกค้าด้วยความสามารถความคิดเห็นจากลูกค้า
นโยบายการใช้งานที่เหมาะสมที่สุดสำหรับเวลา IVR, การจัดเก็บข้อมูล, คำขอ API, การถอดเสียงพูด และอื่นๆ

พูดคุยกับฝ่ายขาย

ราคาที่แสดงเป็นราคาต่อผู้ใช้ที่มีชื่อ เรียกเก็บเงินเป็นรายปี อาจมีการกำหนดราคาตามการใช้งาน

เพิ่มประสิทธิภาพด้วยประสบการณ์ AI

เพิ่มประสิทธิภาพนวัตกรรมและปรับปรุงการบริการแบบต้นจนจบด้วยการปรับแต่งเฉพาะตัว ระบบอัตโนมัติ และการคาดการณ์แบบครบวงจร

ประสบการณ์ AI

เริ่มต้นที่ $40 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อเดือน ประสบการณ์ AI พร้อมใช้งานผ่านทางโทรศัพท์และดิจิตอล รวมถึงการมีส่วนร่วมเชิงคาดการณ์ บอทดิจิตอลและโทรศัพท์ แหล่งความรู้ การช่วยเหลือเจ้าหน้าที่ และการกำหนดเส้นทางเชิงคาดการณ์

พูดคุยกับฝ่ายขาย

สร้างฐานความรู้จาก AI ซึ่งแสดงคำตอบโดยอัตโนมัติและทำงานผ่านช่องทางการบริการตนเองของลูกค้าและการช่วยเหลือพนักงานสำหรับผู้ใช้งานทั่วโลก
ทำให้การสนทนาเป็นไปโดยอัตโนมัติด้วยบอทที่สามารถสื่อสารได้แบบมนุษย์ และสามารถสร้างได้โดยใช้ UI แบบลากแล้ววางที่ใช้งานง่าย
ปรับใช้โซลูชัน AI ได้อย่างง่ายดายและให้ผู้ใช้ทางธุรกิจเข้าถึงคุณสมบัติที่ใช้งานง่าย

โมเดล AI แบบครบวงจรดึงค่าจากข้อมูลที่พร้อมสำหรับ AI ใน Genesys Cloud เพื่อคาดการณ์การดำเนินการถัดไปที่ดีที่สุด กำหนดเส้นทางอัตโนมัติและแนะนำการใช้งาน KPI ด้านบริการและการขาย
รวบรวมและเชื่อมโยงประวัติการโต้ตอบระหว่างช่องทางต่างๆ เข้าด้วยกันเพื่อจัดเตรียมบริบทสำหรับบอทและพนักงาน
ส่งเสริมตัวแทนด้วยความรู้เชิงบริบทแบบเรียลไทม์และระบบงานอัตโนมัติ

เพิ่มประสิทธิภาพด้วยการจัดการการใช้งาน

วัด ตรวจสอบ และเพิ่มประสิทธิภาพการใช้งานตามขนาดเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและประสิทธิภาพทางธุรกิจ

Pointillist® จาก Genesys

ซอฟต์แวร์การจัดการเส้นทางติดต่อของลูกค้าแบบต้นจนจบ

พูดคุยกับฝ่ายขาย

รวบรวมข้อมูลลูกค้าจากแหล่งต่างๆ เพื่อสร้างมุมมองลูกค้าเดียวจากช่วงเวลาและช่องทางต่างๆ
วิเคราะห์เส้นทาง กรอบเวลา และลูกค้าเพื่อพิจารณาว่าการเพิ่มประสิทธิภาพ CX ในด้านใดที่จะมีผลต่อลูกค้าและธุรกิจของคุณมากที่สุด

เปิดใช้งานประสบการณ์ที่ปรับแต่งเฉพาะสำหรับคุณจากความต้องการในปัจจุบันและพฤติกรรมก่อนหน้า
ปรับองค์กรของคุณให้สอดคล้องกับประสบการณ์ของลูกค้าเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการใช้งานและเพิ่มประสิทธิภาพการประสานงานข้ามสายงาน

มีส่วนร่วมกับพนักงานด้วย Genesys Cloud EX

เพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลของพนักงานในศูนย์บริการและอื่นๆ

Genesys Cloud EX

เริ่มต้นที่ $90 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อเดือน ผสานรวมการมีส่วนร่วมของพนักงาน Genesys เข้ากับแพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ โซลูชัน Genesys Cloud EX™️ ช่วยให้คุณจัดการทรัพยากร คุณภาพ และประสิทธิภาพของคุณ

พูดคุยกับฝ่ายขาย

การจัดการทรัพยากร

ดำเนินงานด้วยความรวดเร็วและยืดหยุ่นตามโมเดลปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่ระบุปัจจัยที่กระตุ้นความต้องการสำหรับการโต้ตอบ
การพยากรณ์และการจัดตารางงานอย่างต่อเนื่องด้วย AI ช่วยให้พนักงานที่มีทักษะพร้อมให้บริการในเวลาที่เหมาะสม

การจัดการคุณภาพ

ดำเนินการประเมิน มอบหมายการประเมินการเรียนรู้ และจัดตารางการฝึกสอนจากแพลตฟอร์มเดียว
ใช้ AI และระบบอัตโนมัติเพื่อเพิ่มการสุ่มตัวอย่างที่มีคุณภาพเพื่อผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น ช่วยให้ผู้จัดการมุ่งเน้นไปที่การสร้างแรงบันดาลใจให้กับพนักงานเพื่อให้ดำเนินงานออกมาได้ดีที่สุด

การจัดการประสิทธิภาพการทำงาน

ให้พนักงานเข้าถึงเกณฑ์ชี้วัดประสิทธิภาพเพื่อทำความเข้าใจผลกระทบที่มีต่อเป้าหมายทางธุรกิจได้ดียิ่งขึ้น
เล่นเกมและให้รางวัลสำหรับความสำเร็จในการปฏิบัติงานเพื่อสร้างสภาพแวดล้อมของทีมที่แข็งแกร่งขึ้นสำหรับพนักงานทุกคน

Genesys Cloud Add-ons กับราคาที่เหมาะสมสำหรับการใช้งาน

ดิจิตอล

เพิ่มช่องทางดิจิตอลสำหรับผู้ใช้ที่ต้องการ

พร้อมให้บริการสำหรับ:

GC1

การมีส่วนร่วมของพนักงาน

การทำงานของพนักงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น เพิ่มการจัดการการมีส่วนร่วมของพนักงานสำหรับพนักงานที่ต้องการ

พร้อมให้บริการสำหรับ:

GC1GC2

AI

AI เข้ามามีส่วนร่วมในการ ทำงานอัตโนมัติด้วยเสียงและแชทบอท เพิ่มลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ หรือกำหนดเส้นทางลูกค้าไปยังตัวแทนที่ดีที่สุดด้วยส่วนเสริม AI

พร้อมให้บริการสำหรับ:

GC1GC2GC3

การสื่อสารแบบรวมศูนย์

เพิ่ม UC แบบติดตั้งของ Genesys ไปยังทั้งองค์กรของคุณเพื่อการทำงานร่วมกันและการแบ่งปันความรู้ที่ราบรื่น

พร้อมให้บริการสำหรับ:

GC1GC2GC3

โทรศัพท์

ใช้ประโยชน์จากตัวเลือกที่ยืดหยุ่นสำหรับการเชื่อมต่อทางโทรศัพท์ ใช้บริการจากผู้ให้บริการระบบคลาวด์ของคุณเองหรือใช้ Genesys Cloud Voice สำหรับระบบโทรศัพท์ที่เชื่อถือได้ ยืดหยุ่น และปรับขนาดได้

พร้อมให้บริการสำหรับ:

GC1GC2GC3

AppFoundry® Marketplace

สำรวจการผสานการทำงานและแอปที่พร้อมใช้งาน เช่น CRM, UC, BI, บอท และอีกมากมาย เพื่อให้บรรลุเป้าหมายของคุณได้เร็วขึ้น

พร้อมให้บริการสำหรับ:

GC1GC2GC3

สำรวจตัวเลือกแผน Genesys Cloud เพื่อค้นหาบริการที่เหมาะสำหรับความต้องการทางธุรกิจของคุณที่สุด

ผู้ใช้ที่มีชื่อ

ชำระเงินสำหรับผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบ

เหมาะสำหรับศูนย์บริการที่คาดการณ์จำนวนพนักงานได้

การคิดราคารายชั่วโมง

ชำระตามเวลาที่ใช้โดยผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบ

เหมาะสำหรับศูนย์บริการที่มีตัวแทนแบบพาร์ทไทม์หรือการใช้งานบ่อยครั้ง

การคิดราคาแบบเหมารวม

ชำระสำหรับผู้ใช้หลายรายพร้อมกัน

เหมาะสำหรับแบรนด์ที่มีตัวแทนที่ทำงานหลายกะและหลายช่วงเวลาในช่วง 24 ชั่วโมง

I would like someone to reach out to me

เรามาเพื่อช่วยเหลือ

ส่งแชทด่วนหรือเพียงแค่พูดคำพูดออกมา เราจะติดต่อเพื่อพูดคุยผ่านตัวเลือกต่างๆ และค้นหาบริการที่เหมาะที่สุดสำหรับคุณและธุรกิจของคุณ

ติดต่อเรา

ทุกๆ ปี Genesys^® ได้มอบประสบการณ์ของลูกค้าอันน่าประทับใจหลายพันล้านรายการ ในกว่า 100 ประเทศ ด้วยพลังแห่งระบบคลาวด์และ AI เทคโนโลยีของเราจะเชื่อมต่อทุกช่วงเวลาของลูกค้าทั้งในด้านการตลาด การขาย และการบริการในทุกช่องทาง ควบคู่กับการพัฒนาประสบการณ์ของพนักงาน Genesys ได้นำระบบ Experiences as a Service^℠ มาใช้งาน เพื่อให้องค์กรต่างๆ สามารถมอบการปรับแต่งให้เฉพาะตัวตามขนาดได้ ทำงานด้วยความเข้าใจ และดูแลลูกค้าด้วยความไว้วางใจและความภักดี