ช่วยให้ตัวแทนทำงานจากที่บ้านได้

ต้องใช้ Genesys Desktop (รุ่น Workspace Desktop หรือ Workspace Web)

ฟังก์ชันการใช้งานทั้งหมดที่พร้อมใช้งานผ่านเว็บเบราว์เซอร์โดยเว็บเบราว์เซอร์ที่ตอบสนองความต้องการขั้นต่ำสำหรับ Genesys Cloud และตัวแทนก็สามารถเข้าใช้งานผ่าน VPN ของบริษัทได้

รองรับแอปไคลเอนต์ทั้งสอง: Interaction Desktop และ Interaction Connect ทั้งนี้ Genesys แนะนำให้ใช้ Interaction Connect

ฟังก์ชันการใช้งานทั้งหมดที่มีให้ใช้งานผ่านเว็บเบราว์เซอร์ ก็ต่อเมื่อเว็บเบราว์เซอร์ตรงตามข้อกำหนดขั้นต่ำสำหรับ Genesys Cloud และตัวแทนเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้

รองรับทุกช่องทาง เช่น ทางเสียงและดิจิตอล

ตัวแทนจะทำงานราวกับอยู่ในสำนักงานและจะได้รับหน้าต่างป๊อปอัพ

แอปอื่นๆ จาก PureConnect Suite สามารถทำงานผ่านอินเทอร์เน็ตได้ (มีข้อจำกัดบางอย่าง)

รองรับทุกช่องทาง เช่น ทางเสียงหรือดิจิตอล

จะต้องมี Internet Bandwidth ที่เพียงพอสำหรับการสื่อสารผ่านเสียงที่เสถียร

ช่วยให้ตัวแทนทำงานบนช่องทางดิจิตอลได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการเชื่อมต่อเครือข่าย แอปพลิเคชันทั้งหมดพร้อมใช้งานผ่าน VPN และสามารถส่งมอบผ่านเซสชันเดสก์ท็อประยะไกลหรือผ่านขีดความสามารถของ VDI (Windows Terminal Services, Citrix ฯลฯ) ได้

แอปพลิเคชันทั้งหมดพร้อมใช้งานผ่าน VPN และสามารถส่งมอบผ่านเซสชันเดสก์ท็อประยะไกลหรือผ่านขีดความสามารถของ VDI (Windows Terminal Services, Citrix ฯลฯ) ได้

จะต้องมีแบนด์วิธอินเทอร์เน็ตที่เพียงพอสำหรับการสื่อสารผ่านเสียงที่เสถียร

ไม่จำเป็นต้องซื้อใบอนุญาตใช้งาน Genesys เพิ่มเติม

ตัวแทนที่ทำงานบนช่องทางดิจิตอลเท่านั้นไม่จำเป็นต้องมีอุปกรณ์เสียงปลายทาง

การรายงานและ WFM ใช้การได้เต็มรูปแบบ

สามารถใช้ WebSockets สำหรับแอปที่ใช้ Session Manager ได้เท่านั้น

จำเป็นต้องกำหนดค่า Genesys เพียงเล็กน้อยเท่านั้น

รองรับ WebSockets ตั้งแต่ PureConnect เวอร์ชัน 2016R3 เป็นต้นไป

แอปอื่นๆ อย่างเช่น Attendant หรือ Administrator สามารถทำงานผ่าน VPN หรือในเซสชันเดสก์ท็อประยะไกลได้

จำเป็นต้องกำหนดค่า Genesys เพียงเล็กน้อยเท่านั้น

ไม่จำเป็นต้องซื้อใบอนุญาตใช้งาน Genesys เพิ่มเติม