คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับพนักงานระยะไกลผู้ที่กำลังใช้เทคโนโลยี Genesys

ถาม: แพลตฟอร์ม Genesys ของฉันรองรับผู้ใช้จากบ้าน/จากระยะไกลหรือไม่

ตอบ: ใช่ ระบบ Genesys ทั้งหมดรองรับตัวแทนจากบ้าน/จากระยะไกล รวมถึง Genesys (PureEngage), PureConnect และ Genesys Cloud (PureCloud) ด้วย

ถาม: ผู้ใช้ของฉันจะมีฟังก์ชันการใช้งานระดับใดในขณะที่ทำงานจากระยะไกล

ตอบ: ผู้ใช้ระยะไกลสามารถใช้งานเสียงได้ด้วยการกำหนดค่าเพียงเล็กน้อยและความพร้อมใช้งานที่รวดเร็ว

หากต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับตัวเลือกเพิ่มเติม โปรดดูภาพรวมโซลูชั่นของ Genesys สำหรับพนักงานระยะไกล

ถาม: ข้อกำหนดทางเทคนิคขั้นต่ำสำหรับฟังก์ชันการใช้งานพื้นฐานคืออะไรบ้าง

ตอบ: หากตัวแทนของคุณมีอุปกรณ์เสียงปลายทาง (โทรศัพท์บ้าน มือถือ) ณ จุดที่ทำงานจากระยะไกล อุปกรณ์เสียงปลายทางเหล่านั้นสามารถได้รับการกำหนดค่าให้สามารถให้บริการการสนทนาเสียงได้โดยใช้ฟังก์ชันเสียงสำหรับพนักงานระยะไกล หากตัวแทนของคุณมีคอมพิวเตอร์ส่วนตัวและเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้ พวกเขาสามารถเข้าถึงศูนย์ติดต่อบนเครือข่ายองค์กรของคุณได้ในหลากหลายวิธี

หากต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับตัวเลือกเพิ่มเติม โปรดดูภาพรวมโซลูชั่นของ Genesys สำหรับพนักงานระยะไกล

ถาม: ฉันสามารถใช้แอปพลิเคชันไคลเอนต์เวอร์ชันเว็บได้หรือไม่ หากฉันยังไม่ได้ติดตั้งส่วนประกอบ Genesys ที่จำเป็นครบทั้งหมด

ตอบ: ได้ หากคุณมีระบบคลาวด์ คุณสามารถเข้าถึงแอปพลิเคชันไคลเอนต์ผ่านทางเว็บได้เลย หากคุณใช้ระบบภายในสำนักงาน โปรดติดต่อตัวแทน Genesys ในพื้นที่ของคุณหรือฝ่ายดูแลลูกค้าผู้ที่จะสามารถช่วยเหลือคุณได้

ถาม: ฉันจะตรวจสอบยืนยันได้อย่างไรว่าตัวแทนของฉันสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพผ่านเครือข่ายของฉันในสถานการณ์การทำงานจากระยะไกลหรือไม่

ตอบ: Genesys สามารถช่วยยืนยันโทโพโลยีเครือข่ายของคุณและให้คำปรึกษาเกี่ยวกับแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด แบนด์วิธที่จำเป็นสำหรับเครือข่ายของคุณ (LAN/WAN) ข้อกำหนดด้านการรักษาความปลอดภัย และความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

ถาม: หากฉันเปิดใช้งานฟังก์ชันการใช้งานพื้นฐาน โทรศัพท์ประเภทใดที่ผู้ใช้ระยะไกลสามารถใช้งานได้

ตอบ: ระบบเสียงของ Genesys ทำงานร่วมกับโทรศัพท์ได้ทุกเครื่อง แม้กระทั่งผ่าน PSTN (โทรศัพท์ IP/มือถือ/โทรศัพท์บ้าน) หากระบบของคุณรองรับ WebRTC ก็จะสามารถใช้ร่วมกับเบราว์เซอร์ได้

ถาม: หากผู้ใช้ของฉันทำงานจากระยะไกล พวกเขาต้องใช้ Genesys Licensing เพิ่มเติมหรือไม่

ตอบ: ไม่จำเป็นต้องใช้ใบอนุญาตใช้งานเพิ่มเติมสำหรับการทำงานจากระยะไกล หากคุณพบว่ามีปริมาณการติดต่อกับลูกค้าเพิ่มขึ้น เรามีโปรแกรมออกใบอนุญาตใช้งานชั่วคราวที่สามารถช่วยเหลือคุณในช่วงเวลานี้ โปรดติดต่อตัวแทน Genesys ของคุณเพื่อขอคำแนะนำเกี่ยวกับตัวเลือกที่มีอยู่

ถาม: ฉันสามารถสร้างและกำหนดค่าตัวแทนระยะไกลได้ด้วยตัวเองหรือฉันต้องประสานงานกับ Genesys หรือไม่

ตอบ: ระบบเสียงของ Genesys ต้องการการกำหนดค่าเพียงเล็กน้อย และสามารถเปิดใช้งานได้ด้วยทีมสนับสนุนภายในของคุณเอง หากต้องการความช่วยเหลือ โปรดติดต่อตัวแทน Genesys ของคุณหรือฝ่ายดูแลลูกค้า

ถาม: ฉันสามารถคาดหวังว่าจะมีค่าใช้จ่ายอื่นใดอีกบ้างเมื่อเปิดใช้งานผู้ใช้ระยะไกล

ตอบ: จะมีค่าใช้จ่าย PSTN สำหรับการใช้โทรศัพท์บ้าน โทรศัพท์มือถือ และการใช้โทรศัพท์มือถือในช่วงเวลานี้ หากระบบของคุณรองรับ WebRTC ก็จะสามารถใช้งานร่วมกับเบราว์เซอร์ได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

ถาม: ฉันต้องรับมือกับข้อกังวลด้านการรักษาความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวใดบ้าง

ตอบ: ประสานงานกับตัวแทน Genesys ในพื้นที่ของคุณ แล้วตัวแทนจะช่วยคุณติดต่อกับทีมปฏิบัติตามกฎ

ถาม: ฉันจำเป็นต้องจัดทำการฝึกอบรมเพิ่มเติมเพื่อสอนวิธีการโทรออกหรือรับสายจากระยะไกลให้กับผู้ใช้ของฉันหรือไม่

ตอบ: สำหรับระบบเสียงของ Genesys ผู้ใช้จำเป็นจะต้องให้บริการลูกค้าของตนโดยที่ไม่มีเดสก์ท็อปและเครื่องมือมาตรฐาน และอาจจำเป็นต้องมีการฝึกอบรมเล็กน้อย

ถาม: มีการบันทึกเสียงการสนทนาสำหรับผู้ใช้ระยะไกลหรือไม่

ตอบ: มี หากการสนทนาทางโทรศัพท์มีต้นทางมาจากระบบศูนย์ติดต่อ การสนทนาทางโทรศัพท์นั้นจะถูกบันทึกไว้

ถาม: ฉันจะหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ใช้ระยะไกลได้ที่ใดบ้าง

ตอบ: เอกสารประกอบ Genesys Cloud มีอยู่ใน help.mypurecloud.com

• ความต้องการของระบบสำหรับ Genesys Cloud – คลิกที่นี่
• เกี่ยวกับแอป (เว็บ เดสก์ท็อป และมือถือ) – คลิกที่นี่
• เกี่ยวกับโทรศัพท์ – คลิกที่นี่

ตอบ: เอกสารประกอบ Genesys Premise มีอยู่ใน docs.genesys.com

• คู่มือติดตั้ง Genesys SIP-Server – คลิกที่นี่
• โทรศัพท์ IP ที่ Genesys รองรับ – คลิกที่นี่
• ความช่วยเหลือสำหรับ Genesys Virtualization คลิกที่นี่
• Genesys WDE (รองรับ ClickOnce และ Virtual ด้วย) – คลิกที่นี่
• คู่มือติดตั้ง Genesys WWE – โปรดติดต่อตัวแทน Genesys ของคุณ

ตอบ: เอกสารประกอบ PureConnect Premise มีอยู่ใน help.genesys.com

• คู่มือการติดตั้งเว็บแอปพลิเคชัน (iConnect) – คลิกที่นี่
• แอป PureConnect ในสภาพแวดล้อม Terminal Services – คลิกที่นี่
• การเชื่อมต่อแอปพลิเคชัน IceLib ผ่านอินเทอร์เน็ต (wss://) – คลิกที่นี่
• Interaction SIP Bridge – คลิกที่นี่
• สถานีระยะไกล – คลิกที่นี่
• โทรศัพท์ IP สำหรับ SIP ที่แนะนำ – คลิกที่นี่

สำหรับคำถามหรือข้อสอบถามที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลข้างต้น โปรดติดต่อฝ่ายดูแลลูกค้าโดยใช้ช่องทางปกติ