Genesys vs. 아마존 커넥트(Amazon Connect)
애널리스트와 사용자 모두 동의: Genesys Cloud는 선도적인 컨택센터 플랫폼입니다.
애널리스트와 사용자 모두 동의: Genesys Cloud는 선도적인 컨택센터 플랫폼입니다.
Genesys는 빠른 혁신을 제공하여 조직이 원활하고 확장 가능하며 개인화된 고객 경험을 창출할 수 있도록 지원합니다.
입증된 선택
애널리스트와 사용자 모두에게 리더로 인정받는 Genesys는 고객 인게이지먼트 솔루션의 표준을 제시합니다.
Genesys는 셀프 서비스 솔루션, 상담사 지원 인터랙션, 원활한 인력 참여 관리 기능을 하나의 플랫폼에서 제공합니다. 맞춤형 데모로 Genesys Cloud의 모든 기능을 확인해 보세요.
“당사는 컨택센터에 Genesys Cloud CX를 사용하고 있습니다. IVR 셀프 서비스 자동화, 콜백, 실시간 모니터링, 이력 보고, 상담사 평가 및 코칭 기능을 활용하고 있습니다. 또한 Salesforce와 Dynamics365를 통해 다른 국가에서 운영 중인 CRM과 통합되어 상담사의 생산성을 높이는 데 도움을 줍니다. Genesys Cloud CX는 1-3개월 만에 가동되었으며, 현재 사용자는 빠르게 적응하고 새로운 업무 방식을 배우는 데 열의를 보이고 있습니다.”
고려한 대안: Amazon Connect 및 NICE CXone
정보 기술 관리자
금융 서비스 회사
“음성, 이메일, SMS, 챗봇을 포함한 옴니채널 지원의 유연성 덕분에 모든 고객 접점을 원활하게 관리할 수 있습니다. IVR과 플로우를 구축하고 정교한 자동화를 구현할 수 있는 맞춤화 기능도 매우 마음에 듭니다. 특히 클라우드 기반 시스템과의 통합 옵션은 다운타임이나 호환성 문제 없이 운영을 확장할 수 있는 강력한 도구입니다.”
Matthew C. 커뮤니케이션 플랫폼 관리자 중견 기업
