Genesys と Avaya の比較
アナリストとユーザーの共通認識：Genesys Cloud は最先端のコンタクトセンター・プラットフォーム
- Avaya からの移行例は数千ケース
- TCO を平均 33% 削減
- 設備投資を前年比 64% 削減
アナリストとユーザーの共通認識：Genesys Cloud は最先端のコンタクトセンター・プラットフォーム
このガイド付きツアーで、Genesys Cloud がトップクラスのプラットフォームである理由をご確認ください
Genesys なら、卓越したカスタマーエクスペリエンス、目に見える成果、シームレスな拡張を実現できます
50%
TCO の削減率。統合の可能性が向上
88%
サービスレベルの改善率
108%
最初の 2 週間で向上したコール応答率
45%
バーチャルアシスタントによる質問の回答率
信頼に値する推奨情報
アナリストとユーザーの双方からリーダーとして認められ、カスタマーエンゲージメント・ソリューションの分野で新たな基準を築いています。
2025年 ガートナー® サービス型コンタクトセンターの必須機能
ジェネシスは、5つのユースケースのうち3つで1位にランク付けされた唯一のベンダーでした。
IDC MarketScape：世界の汎用会話型 AI プラットフォーム 2025 年版ベンダー評価
ジェネシスが、IDC MarketScapeの汎用対話型 AI のリーダーに認定されました
The Forrester Wave™：『Contact-Center-As-A-Service Platforms, Q2 2025（コンタクトセンター・アズ・ア・サービス（CCaaS）2025 年第 2 四半期）』レポート
Genesys、Forrester によりコンタクトセンター・アズ・ア・サービス（CCaaS）分野のリーダーに選出
Genesys は、セルフサービス・ソリューション、オペレーター支援エンゲージメント、ネイティブなワークフォース・エンゲージメント管理をすべて利用できる、単一のプラットフォームです。数回クリックするだけで Genesys Cloud CX の機能を確認できます
「Genesys 導入前は、Avaya PBX を使用して通話を行っていました。基本的なルーティング機能しかなく、アフターサービスも不十分でした。リアルタイムのレポート作成、スケジュール設定、スタッフとワークロードの予測機能もありませんでした。コンタクトセンターの拡張に際し、サービスとカスタマーエクスペリエンスを向上させるために、当社は Genesys を導入してサポート部門全体の効率性と生産性向上を目指しました。」
— チームリーダー、カスタマーサービス
コンピューターソフトウェア会社
「Genesys は、いま最も包括的な「カスタマーエクスペリエンス」ソリューションです。Avaya は研究開発の視点で大きく遅れています…。Genesys には、独自のソリューションや機能がすべて組み込まれています…。将来の成長を考えれば Genesys 以外は考えられませんでした。」
— グレイトン・E.ケーニグ氏、
ナショナルソリューションズ・コンサルタント
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