Genesys と NICE CXone の比較
アナリストとユーザーの共通認識：Genesys Cloud は最先端のコンタクトセンター・プラットフォームです。
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Genesys なら、卓越したカスタマーエクスペリエンス、目に見える成果、シームレスな拡張を実現できます。
TCO を 50％ 削減
サービスレベルが 88％ 改善
応答率が 108％ 向上
導入2週間での成果
対応時間を90秒削減
AI自動化で業務効率アップ
信頼に値する推奨情報
アナリストとユーザーの双方からリーダーとして認められ、カスタマーエンゲージメント・ソリューションの分野で新たな基準を築いています。
Gartner® Contact Center as a Service のマジック・クアドラント 2025 年版
ガートナーは Genesys を 11 年連続でリーダーとして位置付け
2025年 ガートナー® サービス型コンタクトセンターの必須機能
ジェネシスは、5つのユースケースのうち3つで1位にランク付けされた唯一のベンダーでした。
The Forrester Wave™：『Contact-Center-As-A-Service Platforms, Q2 2025（コンタクトセンター・アズ・ア・サービス（CCaaS）2025 年第 2 四半期）』レポート
Genesys、Forrester によりコンタクトセンター・アズ・ア・サービス（CCaaS）分野のリーダーに選出
Genesys は、セルフサービス・ソリューション、オペレーター支援エンゲージメント、ネイティブなワークフォース・エンゲージメント管理をすべて利用できる、シングルプラットフォームです。Genesys Cloud CX の機能をクリック数回でご確認できます。
「Genesys のユーザーインターフェイスは、NICE CXone よりはるかに優れています。とてもすっきりとしていて直感的です。17 分間のチュートリアルウェビナーだけで、オペレーターに Genesys を稼働させることができました。NICE CXone の場合、デモで目にした様子では、オペレーターがシステムに慣れるまでに数週間のトレーニングが必要になります。また、NICE CXone は標準機能が Genesys より少ないにもかかわらず、料金は Genesys の 2 倍です」
IT 担当 VP
非営利組織管理企業
「当社が最近 inContact から切り替た理由は、コスト増とサポートやサービスレベルの低下です。投資対効果（ROI）は次のとおりです。
マイク・マクガワン氏
カスタマーケア・マネージャー、
Acclenity LLC
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