Genesys vs Nice CXone
業界の専門家とユーザーの意見は一致しています： Genesys はコンタクトセンター・プラットフォームのリーダーです。
- 総所有コストを 50% 削減
- サーバーを 96% 削減
- オペレーターの効率を 100% 改善
- バーチャルアシスタントが 45% の質問に回答
業界の専門家とユーザーの意見は一致しています： Genesys はコンタクトセンター・プラットフォームのリーダーです。
製品ツアーでは、 Genesys Cloud™️ を、オペレーター、スーパーバイザー、管理者のすべての目線で直接体験していただけます。
リーダーになるには、リーダーと仕事をする必要があります。ジェネシスと協業したユーザーが達成した成果をご覧ください。
当社のオペレーターは非常にポジティブな体験をしており、ソリューションが迅速で使いやすくなったと話しています。約 50％ のコスト削減が実現し、タルサのカスタマーケアは 100％ バーチャルに移行し、オンサイト・キャンパスはタンパの 1 カ所に縮小しました。
-Nicole Thomas VP, Customer Care Center, Coca-Cola Bottlers 販売、サービス部門
サービスレベルは 95％ から 99％ へと大きく向上し、平均処理時間は 20 秒未満を維持しました。今では、対応を受けずに帰る顧客はほとんどいません。商業的な面でも非常にうまくいっています。売上は 6％ から 12％ へとほぼ倍増しました。
-Edgar Muñoz Hernández, Head of Analytics and Support, Heineken Mexico
最もコストがかかるのは労働力です。ですから、これをできるだけ生産的で効果的なものにしたいと考えています。私たちには、これを動的に実現する強力なツールがあります。利用可能なデータと優れた分析により、生産性、待ち時間、電話対応、労働量のバランスなどを改善するプロアクティブなエンゲージメントモデルを設計することができます。
-Jason Ferguson, VP Digital Experience, Xerox
今すぐ、手間のかからないインタラクティブな体験を提供しましょう。
業界をリードする顧客エンゲージメント・ソリューションを、
ぜひ、実際に体験してください。
ジェネシスのオール・イン・ワンのコンタクトセンター・ソリューションは、セルフサービスや Agent Assist、オムニチャネルでのエンゲージメント管理、ネイティブなワークフォース・エンゲージメント・マネジメント (WFM) を提供します。
製品ツアーでは、数回クリックするだけで、
Genesys Cloud が提供するすべてをご覧いただけます。
