Semplifica le interazioni con l’IVR e il self-service dei clienti

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Offri a clienti e dipendenti un’esperienza agevole.

Non lasciare i clienti in attesa

I consumatori si aspettano un supporto 24/7. Grazie alle soluzioni IVR (interactive voice response) i clienti possono contattarti quando e come vogliono, ricevendo sempre un supporto personalizzato.

Alleggerisci il lavoro degli agenti

Automatizza le richieste con opzioni self-service che riducono i carichi di lavoro affidati al tuo contact center. Quando le interazioni necessitano dell’intervento di un agente dal vivo, trasferisci il contesto per fornire soluzioni più rapide.

Collega le conversazioni

I clienti desiderano vivere esperienze confortevoli, sia con un interlocutore umano che con un bot. Trasferisci facilmente tutto il contesto della conversazione cosicché i clienti non debbano ripetersi.

Costruisci le tue strategie IVR e self-service tenendo conto delle esigenze dei clienti

Builder di flussi drag-and-drop

Crea menu e flussi di interazioni multilivello. Utilizza flussi predefiniti e menu riutilizzabili o personalizza direttamente con un semplice builder di flussi drag-and-drop. Prima della pubblicazione il sistema segnala eventuali errori, semplificandone e rendendone sicuro l’uso, anche in orari di picco.

Supporto bot omnicanale

Risparmia tempo e denaro evitando ripetizioni. Gestisci e progetta i tuoi flussi self-service da un’unica app. Crea con facilità un solo bot e rendilo disponibile in modo automatico e completo di contesto su tutti i canali: voce, web, SMS o messaggistica.

Abilitazione alla voce

Rendi le interazioni con i tuoi clienti le più fluide possibili. Integra la tecnologia di riconoscimento vocale direttamente nei menu. Altrimenti usa le funzionalità native o di terzi per la comprensione del linguaggio naturale (NLP) e aumenta il livello di precisione.

Identificazione del cliente

Identifica e verifica i tuoi clienti quando usano il self-service. Garantisci che non debbano mai ripetersi anche quando sono trasferiti a un agente dal vivo. Migliora la Customer Experience e riduci il tempo di chiamata per ciascun agente.

Routing personalizzato

Orchestra agevolmente le interazioni in base a quanto sai del cliente. Ottimizza nel tempo le interazioni tenendo conto delle loro preferenze self-service. Fornisci agli agenti il contesto per personalizzare ogni interazione.

API aperte

Affidandoti alle API pubbliche puoi gestire e configurare i flussi di chiamate, i suggerimenti audio e altri dati. Usa una varietà di strumenti flessibili e integrazioni per creare soluzioni che soddisfino le tue esigenze.

Assistente automatizzato e IVR di base

Adotta la giusta strategia self-service. Se per te è sufficiente, configura menu vocali e app IVR di base. Usa i comandi vocali e multifrequenza. Passa i dati al tuo ACD e ottieni i report IVR che ti servono.

IVR visuale

Offri ai clienti una navigazione touchscreen intuitiva per completare o affiancare le rispettive interazioni vocali. Offri menu personalizzati anziché costringere i clienti a memorizzare le opzioni disponibili.

IVR adattivo

Costruisci applicazioni self-service che si adattano dinamicamente a ciascun customer journey su tutti i canali. Riassumi le transazioni esistenti o innesca in tempo reale campagne di vendita, riscossione o retention personalizzate.

Rendi personale ogni interazione self-service

I clienti si sentono capiti e valorizzati quando le interazioni che svolgono sono più conversazionali. Genesys fornisce funzionalità di intelligenza artificiale NLU e predittive che danno vita a esperienze positive.

La tecnologia Genesys IVR connette voicebot, moduli riutilizzabili e sistemi di back-end per una risoluzione più efficiente dei problemi. Grazie al routing predittivo, puoi trasferire le interazioni IVR o self-service al migliore agente disponibile garantendo ai clienti una risoluzione più rapida. Il contesto completo dell’interazione viene passato all’agente perché serva al meglio il cliente.

il 35%

delle organizzazioni prevede entro i prossimi due anni di automatizzare fino alla metà dell’attività CX guidata dagli umani

“2020 Global Customer Experience Benchmarking Report,” NTT

Mq ccaas 2023

2023 Gartner® Magic Quadrant™ for Contact Center as a Service

Genesys named a Leader
— and positioned highest in execution

Get the Gartner report

Agevola le attività di self-service

Offrire ottime Customer Experience significa semplificare e personalizzare gli engagement. Rispondi più rapidamente e proattivamente ai clienti, plasmando ogni interazione in base alle loro preferenze.

Garantisci conversazioni IVR naturali

Il self-service dovrebbe fornire una Customer Experience agevole. Con Genesys IVR, puoi affidarti a voicebot NLU per servire i clienti. Oppure, se è necessario l’intervento del supporto umano, puoi instradare a un agente le chiamate complete di contesto.

Le integrazioni con motori di riconoscimento quali Nuance e Google Contact Center AI consentono la comprensione di frasi intere. Opzioni integrate dual-tone, multifrequenza e abilitate al riconoscimento vocale offrono più strade per migliorare le esperienze e risolvere i problemi più rapidamente.

Migliora le interazioni self-service dei clienti

L’omnicanalità è la nuova normalità. Combinare i canali vocali e digitali è fondamentale per creare Customer Experience eccezionali. Permetti ai clienti un passaggio rapido dai bot ad agenti di call center preparati.

Riporta il contesto della conversazione in tempo reale, fornendo al team di supporto gli strumenti per svolgere il proprio lavoro. Migliora le esperienze di clienti e dipendenti offrendo informazioni su customer journey e CRM.

Progetta facilmente journey IVR e self-service

Configura, progetta e gestisci journey self-service senza affidarti all’IT. Crea il tuo IVR una volta sola e implementalo su tutti i canali per fornire un self-service on-demand. Un insieme di strumenti avanzati ti consente di personalizzare l’esperienza per un’identificazione del cliente e risoluzione del suo problema rapide.

Personalizza regole, messaggi, menu e flussi multilingua tenendo conto di chi è il cliente, perché sta chiamando e la capacità del tuo contact center. Questo migliora i punteggi FCR, Net Promoter Score e di contenimento.

Affidati a potenti app già pronte

L’offerta di un self-service personalizzato dovrebbe essere fluida. Crea soluzioni usando app multilingua già pronte, tutte nativamente disponibili direttamente nella tua soluzione di contact center.

Ottieni i vantaggi di un’innovazione costante, maggiore agilità e costi inferiori. Menu di azione riutilizzabili fanno risparmiare tempo e risorse, garantendoti più agilità e risparmi. Quando serve, aggiungi nuove applicazioni e tecnologie bot, senza ripensare le tue logiche di business.

Scopri cosa dicono i nostri clienti

La funzionalità self-service ha cambiato completamente la soluzione in uso. Non solo ci ha aiutati a riguadagnare la fiducia dei nostri clienti, ma è anche stato il nostro primo successo nel dimostrare il ROI della piattaforma ai team di business.

— Nikhil Godbole, Head of Customer Service, Cleartrip

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Genesys Cloud

Interazioni IVR e self-service intelligenti

Scegliendo la piattaforma Genesys Cloud™ , progetta customer journey omnicanale con un builder drag-and-drop intuitivo. Combina insieme AI, NLU e dati sui clienti per offrire esperienze personalizzate. Automatizza le interazioni per offrire un valore superiore attraverso soluzioni IVR e di customer self-service in cloud.Per saperneScopri

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Abilita i clienti con strumenti self-service automatizzati

I clienti desiderano accedere a informazioni e risolvere i problemi autonomamente. Fornisci loro alcune modalità per ottenere supporto a ogni ora e su qualsiasi canale. Il self-service migliora la soddisfazione dei clienti così come il routing e la qualità delle interazioni. Richiedi una demo per vedere in azione lo strumento Genesys IVR.

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Ogni anno, Genesys® orchestra miliardi di Customer Experience di nuova generazione per organizzazioni di oltre 100 Paesi. Grazie alla potenza delle nostre tecnologie cloud, digitali e di intelligenza artificiale, le organizzazioni possono attuare il modello Experience as a Service^®, la nostra visione per una Customer Experience empatica su vasta scala. Con Genesys, le organizzazioni sono in grado di offrire esperienze proattive, predittive e altamente personalizzate per rafforzare il legame con i clienti in ogni momento, nelle attività di marketing, vendita e assistenza, su qualsiasi canale, migliorando anche la produttività e l’engagement. Trasformando le tecnologie di back-office in un moderno motore per accelerare i ricavi, Genesys consente di instaurare un vero rapporto di familiarità a tutti i livelli e promuovere così la fiducia e la fidelizzazione dei clienti.

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