Abilita i tuoi agenti in tempo reale con un Agent Copilot basato su intelligenza artificiale

Prenota una demo
Agent copilot hero image 2024

Più tempo agli agenti per creare connessioni significative

Semplifica la ricerca delle risposte

Trova rapidamente articoli di approfondimento e altre informazioni rendendole disponibili agli agenti in base all’interazione che hanno con i clienti. Il tutto eliminando le lunghe ricerche manuali di dati e conoscenze necessarie.

Automatizza le attività manuali

La creazione manuale di note per registrare l’intera cronologia di ogni interazione comporta un dispendio di tempo ed è inefficiente. La funzione di riepilogo automatico standardizza i processi di wrap-up e incrementa la produttività degli agenti che possono concentrarsi su attività più complesse.

Consiglia l’azione in base al contesto

Gli agenti sono esperti nell’aiutare i clienti in difficoltà, ma anche loro hanno bisogno di assistenza. Un Agent Copilot utilizza l’automazione intelligente per fornire suggerimenti sulle azioni migliori da intraprendere. Inoltre rende disponibili i materiali giusti per il flusso di lavoro e altro ancora. Il tutto in tempo reale.

Supporto automatico e in tempo reale per gli agenti

Agent copilot shot image 2024

Genesys AI automatizza le informazioni e i processi e riduce l’impegno manuale, direttamente sul desktop degli agenti.

Automazione delle conoscenze in tempo reale

Un Agent Copilot utilizza l’intelligenza artificiale per ridurre le ricerche manuali così frustranti e noiose, seguendo tutte le interazioni con i clienti e presentando agli agenti informazioni importanti nel momento in cui ne hanno bisogno.

Guida alla migliore azione successiva

Gli agenti sono in grado di bilanciare più attività contemporaneamente. Un Copilot li supporta fornendo script personalizzati, presentando lo strumento o il modulo giusto e suggerendo all’agente la migliore azione da intraprendere man mano che la conversazione avanza.

Report automatizzati

Il riepilogo delle interazioni richiede molto tempo e non produce risultati coerenti. Genesys Agent Assist crea automaticamente questi report, consentendo di personalizzarli.

Conoscenza integrata

Lo strumento nativo di assistenza agli agenti include Genesys Knowledge, un workbench intuitivo che utilizza l’intelligenza artificiale per creare, strutturare, analizzare e ottimizzare la knowledge base.

Previsione dei codici di wrap-up

Libera gli agenti dalle attività ripetitive post-interazione con l’automazione assistita dall’intelligenza artificiale. Un esempio: il riepilogo automatizzato attraverso l’intelligenza artificiale generativa. Con l’intelligenza artificiale, le funzionalità di Agent Assist e Agent Copilot consentono agli agenti di concentrarsi su attività complesse e di non sprecare tempo per prendere appunti.

Feedback degli agenti

Gli agenti sono una fonte preziosa di informazioni sui clienti per qualsiasi brand, perché parlano direttamente con il cliente. Un Copilot consente loro di fornire un feedback rapido o dettagliato sui suggerimenti assistiti dall’intelligenza artificiale e di ottimizzare le prestazioni.

Favorisci il successo degli agenti di contact center

Gli agenti devono bilanciare molte attività contemporaneamente. Trovano informazioni, avviano processi aziendali, rispondono alle domande, annotano i dati e altro ancora, il tutto fornendo un servizio empatico e personalizzato. Quando affrontano tutto questo da soli, è in gioco l’esperienza di tutti. I clienti potrebbero ricevere informazioni errate e i problemi potrebbero essere irrisolti e questo produce un effetto negativo sia sui clienti che sui dipendenti, rendendo difficile la fidelizzazione di entrambi. Fornire agli agenti un supporto tempestivo libera i superpoteri delle tue risorse. Niente più apprendimenti affrettati, conoscenze basate su un approccio mix-and-match e congetture. Ciò produce una maggiore soddisfazione del cliente a ogni incidente e può aiutare le aziende a mantenere i suoi preziosi clienti abituali.

generative-ai-work-thumbnail

Dipendenti più produttivi del 14% grazie all’intelligenza artificiale

Misurazione dell'impatto dell'intelligenza artificiale generativa sulla produttività, 2023

Supporto completo in un’unica soluzione, dall’inizio alla fine

Un Agent Copilot fornisce agli agenti vocali e digitali tutto l’aiuto di cui hanno bisogno in un’unica soluzione. Dall’assistenza sulle conoscenze e sulle azioni da intraprendere durante un’interazione live, alla gestione dei riepiloghi e della raccolta dei dati, ecco cosa distingue un Agent Copilot.

Ottieni consigli utili e assistenza con l’intelligenza artificiale in un’unica soluzione

Sono tante le soluzioni di assistenza che offrono consigli agli agenti. Genesys Agent Copilot si spinge oltre, fornendo suggerimenti contestuali e azioni concrete che gli agenti devono intraprendere durante ogni conversazione con il cliente. Le tecnologie di automazione robotica dei processi riducono il lavoro manuale richiesto per le attività di routine, come i riepiloghi delle interazioni e le note, incrementando l’efficienza degli agenti.

Estendi l’accesso a conoscenze e analisi

L’Agent Assist include Genesys Knowledge, un workbench intuitivo che garantisce un’unica fonte di verità per la Customer Experience. Gli agenti possono creare articoli, migliorare le interazioni con contenuti multimediali avanzati e abilitare la ricerca automatica. E sfruttare l’analisi per identificare e colmare le lacune nelle conoscenze.

Ottimizza l’esperienza con informazioni più approfondite

Un Agent Assist utilizza l’intelligenza artificiale per automatizzare le attività manuali ripetitive e creare una cronologia di interazioni significative. Se acquisita in modo coerente, questa cronologia rappresenta una preziosa fonte di informazioni sui clienti per le funzioni di business, i nuovi agenti e le interazioni che si ripetono.

Supporta immediatamente le interazioni omnicanale

Un Agent Assist si integra con le conversazioni digitali e vocali fin dal primo giorno. Funzionalità come il supporto automatico delle conoscenze e l’automazione degli agenti sono standard. Inoltre, l’esperienza complessiva dell’agente è personalizzata in base al canale, che diventa così di facile utilizzo.

Scopri cosa dicono i nostri clienti

“Genesys Agent Assist supporta gli agenti di contact center di Electrolux nel Regno Unito con la ricerca automatica dei contenuti corretti. Ciò aumenta la capacità degli agenti di rispondere alle domande dei clienti e risolvere i problemi tecnici direttamente con il cliente telefonicamente, riducendo il numero degli interventi di assistenza realmente necessari. Grazie a ciò, si prevede una riduzione dei costi degli interventi di assistenza del 2% su base annuale per il mercato britannico.”

– Mateusz Jazdzewski, IT Consumer Experience Solutions Manager e Head of CX Product, Electrolux

Leggi la storia

Scopri le altre opportunità di Genesys

Automazione del lavoro e routing delle attività

Utilizza dati precisi e coerenti per prendere decisioni più consapevoli per tutto il tuo back office.

→

Chatbot

Fornisci risposte migliori più velocemente con chatbot nativi o di terze parti basati sull'intelligenza artificiale che comprendono il contesto.

→

Engagement predittivo

Usa l'AI per coinvolgere proattivamente online i clienti al momento giusto con la prossima migliore offerta o risorsa.

→

Intelligenza artificiale

Orchestra e personalizza i customer journey omnicanale ad ogni livello grazie a un'intelligenza artificiale facile da usare.

→

Intelligenza artificiale e automazione

Potenzia le esperienze omnicanale. Soddisfa le esigenze dei clienti con il supporto via bot, i suggerimenti basati sui dati e altro ancora.

→

Routing automatico

Crea esperienze differenziate e metti in contatto i clienti con la risorsa migliore per soddisfare le loro esigenze con il routing predittivo

→

Strumenti di knowledge management

Fornisci l'informazione giusta ogni volta con strumenti di knowledge management basati sull'AI.

→

Voicebot

Crea voicebot con la comprensione del linguaggio naturale (NLU) e automatizza più conversazioni vocali.

→
Esplora tutte le funzionalità

Trasforma la tua Customer Experience con l’intelligenza artificiale

Untitled design max quality 2022 02 11t120242.964

Valorizzare i rapporti umani con l'intelligenza artificiale

Learn more
Italian generative ai featured image updated

Per partire: Fondamenti di AI Generativa

Learn more

Guarda Agent Assist in azione

Trova le informazioni giuste quando ne hai bisogno. Crea connessioni più solide con i tuoi clienti. Grazie a strumenti come Genesys Agent Assist, anche gli agenti del tuo contact center possono essere super agenti. Scopri cosa può fare oggi l’automazione assistita agli agenti.

By providing your information, you agree to our privacy policy.

Grazie per l’interesse dimostrato.

Ti contatteremo direttamente per trovare un giorno e un orario adatti alla tua disponibilità.

Domande frequenti

Quali sono i vari tipi di agenti?

In un contesto di Customer Service, gli agenti si suddividono in agenti inbound (che gestiscono le chiamate in entrata), agenti outbound (che effettuano chiamate ai clienti), agenti di vendita, agenti di supporto e agenti di live chat, talvolta chiamati agenti digitali. Esistono anche gli agenti automatizzati, come chatbot o sistemi IVR. Al di fuori del contact center, un agente è chiunque lavori direttamente con i clienti. Anche i mediatori creditizi, gli intermediari assicurativi, i rappresentanti dei pazienti e altre risorse di front-office sono agenti, con le stesse esigenze di informazione e automazione.

Qual è un esempio di agente virtuale?

Gli agenti virtuali utilizzano l’intelligenza artificiale per comprendere e rispondere alle domande degli utenti. Gli agenti virtuali utilizzano spesso l’intelligenza artificiale per abilitare conversazioni basate sull’elaborazione del linguaggio naturale (NLP). Possono anche eseguire attività tramite l’automazione robotica dei processi (RPA). Siri di Apple, Alexa di Amazon e Google Assistant sono esempi di agenti virtuali utilizzati per la ricerca. Anche i chatbot, i voicebot e i sistemi IVR sono agenti virtuali.

Che cos'è un Agent Copilot basato su intelligenza artificiale?

Un Agent Copilot, talvolta chiamato Agent Assist, utilizza le tecnologie di intelligenza artificiale per supportare gli agenti umani nella gestione delle interazioni con i clienti. Questi sistemi automatizzati possono suggerire risposte, fornire informazioni rilevanti in tempo reale, automatizzare le attività di routine e aiutare gli agenti a risolvere le richieste dei clienti in modo più efficace ed efficiente. Un Agent Assist basato sull’intelligenza artificiale può essere definito agente “copilota” per indicare la relazione sinergica tra gli agenti virtuali e quelli umani.

Che tipo di intelligenza artificiale utilizza un Agent Copilot?

Un Agent Copilot utilizza più forme di AI. L’intelligenza artificiale conversazionale e l’intelligenza artificiale generativa si interfacciano con la conversazione attraverso la trascrizione, l’estrazione di informazioni, il riepilogo e altro ancora. La ricerca semantica consente il recupero delle informazioni basate sull’intento. L’intelligenza artificiale predittiva viene inoltre utilizzata per determinare i risultati probabili e può suggerire o automatizzare la migliore azione successiva.

Genesys.com
+39 039 225 0457
Contattaci
Prodotti
Azienda
Informazioni su Genesys

Ogni anno, Genesys® orchestra miliardi di Customer Experience di nuova generazione per organizzazioni di oltre 100 Paesi. Grazie alla potenza delle nostre tecnologie cloud, digitali e di intelligenza artificiale, le organizzazioni possono attuare il modello Experience as a Service®, la nostra visione per una Customer Experience empatica su vasta scala. Con Genesys, le organizzazioni sono in grado di offrire esperienze proattive, predittive e altamente personalizzate per rafforzare il legame con i clienti in ogni momento, nelle attività di marketing, vendita e assistenza, su qualsiasi canale, migliorando anche la produttività e l’engagement. Trasformando le tecnologie di back-office in un moderno motore per accelerare i ricavi, Genesys consente di instaurare un vero rapporto di familiarità a tutti i livelli e promuovere così la fiducia e la fidelizzazione dei clienti.

Copyright © 2024 Genesys. Tutti i diritti riservati. Termini d'uso | Politica di Privacy | Iscrizione email | Piano di accessibilità e feedback |

Genesys ChatQuick links
Close Widget

Come possiamo aiutarvi oggi?
Start ChatChatta con le vendite

Offerto da

Genesys ChatAssistenza dal vivo