Potenzia i tuoi agenti in tempo reale con un assistente basato su AI

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Dedica più tempo alla creazione di connessioni significative

Semplifica la ricerca delle risposte

In media, un agente di customer service deve fare affidamento su complesse ricerche manuali eseguite in vari archivi di informazioni.

Sostituisci le attività manuali con l'automazione assistita

Riepilogare le interazioni, decidere la disposizione delle interazioni e acquisire le note di chiamata sono attività che assorbono tempo prezioso che potrebbe essere dedicato alle chiamate.

Concentrati su ciò che fa la differenza

Gli agenti non acquisiscono informazioni approfondite da ogni conversazione svolta con i clienti mentre i dati raramente vengono analizzati, rendendo incompleta una knowledge base in realtà molto ricca.

Supporto in tempo reale, senza necessità di richiederlo

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Prova l'assistenza direttamente nel desktop per agenti Genesys Cloud CX™ standard o nel nuovo desktop per agenti ottimizzato digitalmente.

Smart Advisor

Fornisci supporto in modo automatico per le conversazioni con i clienti. Lo Smart Advisor abilitato all'intelligenza artificiale elimina l'incombenza di frustranti e noiose ricerche manuali.

Reporting automatico

I riepiloghi delle interazioni richiedono molto tempo e non producono risultati coerenti. Genesys Agent Assist crea automaticamente questi report ma consente comunque di personalizzarli.

Automazione robotica dei processi (Robotic Process Automation, RPA)

Libera gli agenti da attività ripetitive come copia/incolla, creazione di note manuali e altro ancora. Con l'RPA integrata, Agent Assist diventa un vero assistente basato su AI per gli agenti.

Conoscenza integrata

Lo strumento nativo di assistenza agli agenti include Genesys Knowledge, un workbench intuitivo che utilizza l'intelligenza artificiale per creare, strutturare, analizzare e ottimizzare la knowledge base.

Integrazione dell'Agent Experience

Genesys Agent Assist è integrato nel desktop per agenti. Ottimizza le experience digitali dinamiche e vocali in tempo reale.

Intelligenza artificiale flessibile

Genesys offre una scelta di intelligenza artificiale integrata o di terze parti. Può integrarsi con Google CCAI e altri partner di intelligenza artificiale per ottenere conoscenze e funzionalità aggiuntive di assistenza agli agenti.

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66%

Aumento della produttività degli agenti quando le aziende combinano agenti umani e intelligenza artificiale

Forrester

Metti gli agenti di contact center in condizione di avere successo

Quando gli agenti del supporto clienti devono agire da soli, è in gioco l'experience di tutti. Gli agenti devono recuperare rapidamente informazioni e ritrasmetterle ai clienti. Questi potrebbero ottenere informazioni errate o un problema potrebbe restare irrisolto e tali esperienzenegative per clienti e dipendenti rendono difficile fidelizzarli entrambi. Fornire agli agenti un supporto tempestivo libera i superpoteri dei tuoi dipendenti. Niente più apprendimenti affrettati, conoscenze basate su un approccio mix-and-match e congetture. Ciò produce una maggiore soddisfazione del cliente a ogni incidente e può aiutare le aziende a mantenere i suoi preziosi clienti abituali.

Ottieni il supporto completo in un'unica soluzione

Agent Assist fornisce agli agenti vocali e digitali tutto l'aiuto di cui hanno bisogno in un'unica soluzione. Dall'assistenza sulle conoscenze durante un'interazione live con i clienti alla gestione dei riepiloghi e della raccolta dei dati, ecco cosa distingue Agent Assist.

Ottieni consigli utili e assistenza abilitata all'intelligenza artificiale in un'unica soluzione

Sono tante le soluzioni di assistenza che offrono consigli agli agenti ma Genesys va oltre, fornendo conoscenze contestuali in ogni conversazione con i clienti. L'RPA riduce inoltre l'impegno manuale richiesto per le attività di routine, come i riepiloghi delle interazioni e le note, facendo aumentare di conseguenza l'efficienza degli agenti.

Rendi più accessibili le conoscenze e le analisi.

Agent Assist include Genesys Knowledge, un workbench intuitivo che garantisce un'unica fonte di verità sulla Customer Experience. Gli agenti possono creare articoli, migliorare le interazioni con i contenuti multimediali avanzati e abilitare la ricerca automatica. Ciò include l'analisi per identificare e colmare le lacune nelle conoscenze.

Ottimizza l'experience con informazioni più approfondite

Agent Assist utilizza l'intelligenza artificiale per automatizzare le attività manuali ripetitive e creare una cronologia di interazioni significative. Se acquisita in modo coerente, questa cronologia rappresenta una preziosa fonte di informazioni sui clienti per le funzioni di business, i nuovi agenti e le interazioni che si ripetono.

Supporta immediatamente le interazioni omnicanale

Agent Assist si integra con le conversazioni digitali e vocali fin dal primo giorno. Funzionalità come il supporto automatico delle conoscenze e l'automazione degli agenti sono standard. Inoltre, l'esperienza complessiva dell'agente è personalizzata in base al canale, che diventa così di facile utilizzo.

Genesys Cloud CX

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Sfrutta le funzionalità integrate o gli investimenti esistenti nell'intelligenza artificiale

L'assistenza integrata agli agenti include l'automazione delle conoscenze e l'RPA, completa l'attività WEM (Workforce Engagement Management) ed è integrata nella piattaforma Genesys Cloud CX™. Per coloro che hanno già investito nell'intelligenza artificiale, Agent Assist basato su Google Cloud CCAI aiuta a sfruttare al meglio il rispettivo fornitore di AI.

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