PureSuccess: è così che dovrebbero essere le vostre relazioni

Oggi la gestione efficace delle interazioni con clienti che sono sempre connessi mette le aziende davanti a sfide senza precedenti. A causa della proliferazione dei canali digitali, i customer journey sono diventati più complessi, mentre i progressi compiuti dalle tecnologie a loro supporto proseguono a ritmo sostenuto. Considerando anche la natura dinamica del business e le crescenti pressioni competitive, ecco che i responsabili della Customer Experience si trovano in un labirinto estremamente intricato.

In Genesys, attraverso le nostre soluzioni leader di mercato dedicate a contact center e Customer Experience omnicanale, permettiamo di trovare la via di uscita a oltre 10.000 aziende, tra le quali alcuni dei brand più noti al mondo. Dette realtà si distinguono dalla concorrenza grazie alla possibilità di soddisfare e superare le aspettative dei clienti su ogni interazione e canale di engagement. Oggi è questa la chiave del successo, in quanto non basta più offrire prodotti straordinari, ma bisogna emergere per come ci si rapporta effettivamente con il mondo esterno.

Tale principio si applica anche a noi di Genesys. Il modo in cui serviamo i clienti è infatti importante tanto quanto la tecnologia che realizziamo. Ecco perché all’inizio di quest’anno abbiamo lanciato PureSuccess, una modalità completamente nuova per dar vita alla Customer Experience basandosi su una completa piattaforma di servizio.

Frantumare i Silos che Ostacolano il Successo

Nel nostro settore, l’attività di assistenza spesso si svolge all’interno di silos separati, mentre l’implementazione è gestita da un solo team. Il supporto clienti è appannaggio di un ulteriore gruppo, e la formazione e l’addestramento del cliente sono affidati a un reparto ancora diverso. Nel peggiore dei casi, inoltre, le richieste di servizi, e quindi i punti di contatto con i clienti, diminuiscono progressivamente una volta conclusa l’implementazione, lasciandosi dietro una voragine proprio nel punto in cui le aziende necessitano di una guida maggiore.

In Genesys, la stiamo colmando con PureSuccess, che mette a disposizione quelle informazioni e strumenti necessari al raggiungimento dei risultati desiderati. Nel dettaglio, si tratta di un’offerta che raccoglie un ventaglio di componenti rilevanti per i nostri clienti su tutto il loro ciclo di vita. In ciascuna fase PureSuccess include infatti alcuni servizi di orientamento e supporto, spaziando dallo sviluppo della strategia e dalla selezione della tecnologia all’implementazione e all’utilizzo in corso d’opera, arrivando all’evoluzione del customer journey, sempre in partnership con Genesys. In poche parole, tutto questo semplifica l’implementazione delle soluzioni Genesys, dando la possibilità di ricavarne rapidamente un valore.

Per garantire un risultato costante e offrire alle aziende quel livello di interazione che desiderano da Genesys, abbiamo confezionato tre offerte PureSuccess distinte:

  • Drive – Ai clienti che vogliono che Genesys lo “faccia per loro”, forniamo assistenza diretta  erogata da un team di esperti. Si tratta di un’opzione ideale per quelle organizzazioni che preferiscono avere Genesys al proprio fianco mentre percorrono la strada verso il successo.
  • Guide – Ai clienti che vogliono che Genesys “insegni loro a fare da sé,” proponiamo una guida al successo tramite attività di formazione condotte da istruttori e consulenze dal vivo.
  • Equip – Ai clienti che vogliono ricevere da Genesys gli strumenti “per fare da sé,” forniamo strumenti, conoscenza e materiali perché possano raggiungere il successo.

Tutte e tre le offerte PureSuccess includono un framework comune comprensivo di consulenza business, consulenza tecnica, formazione, condivisione di conoscenza e supporto ai clienti. Tuttavia, ciascuna offerta include anche componenti personalizzate e definite che, in base alle esigenze di ognuno, forniscono servizi realmente su misura attraverso il PureSuccess Services Catalog. Il tutto, colmando ogni vuoto che potrebbe emergere in qualsiasi punto del ciclo di vita.

Il Services Catalog

Le tre offerte PureSuccess sono progettate per rispondere alla maggior parte delle esigenze dei clienti. Tuttavia, a volte ne emergono di eccezionali, previste o impreviste. Ad esempio, numerosi clienti Genesys hanno un’attività che cambia a seconda dei periodi dell’anno, specialmente quelli che operano nei settori retail, tasse e imposte, e servizi finanziari. E molti dei nostri clienti, in special modo quelli assicurativi o del settore pubblico, devono reagire a eventi non pianificati. A chi sceglie PureSuccess il Services Catalog fornisce quindi oltre 70 opzioni per estendere in qualsiasi momento le offerte Equip, Guide o Drive, e poter affrontare efficacemente i normali alti e bassi della propria attività.

Aiuta Proprio Come e Quando Ti Serve

Quando progettano, implementano e rendono operativa la propria Customer Experience le aziende necessitano di differenti tipologie di assistenza. Non esistono infatti due attività che condividono esattamente la stessa posizione nel rispettivo percorso verso una maggiore centralità del cliente. Genesys è quindi a disposizione proponendo il livello più adeguato di aiuto nel corso dell’intero processo.

Come parte di PureSucess, le aziende possono anche affidarsi a un Genesys Advisor. Si tratta di una parte fondamentale di PureSuccess per soddisfare le necessità dei clienti, che si tratti di un partner, un consulente fidato e un sostenitore che resta con loro in ogni fase del proprio percorso. Tutte le offerte PureSuccess comprendono un Genesys Advisor il cui grado di coinvolgimento deriva dai requisiti del cliente. Questi partner fidati hanno un unico mix di esperienza, competenza e attitudine tecnica di livello enterprise. Il tutto combinato con capacità collaudate in grado di garantire un valore costante, la conservazione e la crescita del fatturato, affiancandoti fin dal primo giorno.

Il Genesys Advisor lavora insieme a te per proteggere i tuoi investimenti, orchestrare le attività di adozione e favorire una piena realizzazione del valore della Genesys Customer Experience Platform così come il massimo risultato dall’abbonamento PureSuccess.

Con Te in Ogni Momento

Offrire esperienze superiori su ogni punto di contatto con il cliente non è un compito agevole. Con le aspettative in evoluzione e le tecnologie in rapido progresso, le aziende, per agire in modo corretto,  necessitano di un’assistenza e di una guida costante e completa per tutto il corso del journey. PureSuccess, insieme ai casi d’uso e all’abbonamento, disponibile in forma on-premises e cloud, è progettato per aiutare le organizzazioni a offrire esperienze di fascia alta ad ogni cliente nel corso di ogni interazione. Per saperne di più sui benefici offerti da Genesys PureSuccess clicca qui.

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