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I recenti eventi globali hanno cambiato radicalmente il panorama della Customer Experience (CX). Di conseguenza, la Customer Experience è ora una delle principali priorità di trasformazione aziendale. Dal consentire rapidamente il lavoro a distanza al fornire Customer Experience empatiche su vasta scala durante periodi di domanda record, le aziende hanno dovuto essere più flessibili e cercare soluzioni più innovative che mai. Molte si sono rivolte a Genesys per ricevere il supporto necessario a garantire interazioni di alta qualità con i clienti senza interruzioni.
Nel corso dell’ultimo anno, oltre 800 aziende hanno scelto di migrare alla piattaforma Genesys Cloud CXâ„¢ rispetto alle vecchie tecnologie cloud on premise e di prima generazione, scalare le loro distribuzioni o rinnovare i loro impegni. Ci hanno scelto per il valore che offriamo e per la nostra capacità di aiutarle ad adattarsi a un ambiente competitivo in continua evoluzione. Hanno collaborato con noi per la capacità di offrire Experience as a Serviceâ„ .
Sono cresciute insieme a noi e noi siamo cresciuti insieme a loro. Crescendo insieme, abbiamo acquisito una profonda conoscenza delle loro esigenze. Per soddisfare tali esigenze è stata necessaria un’espansione globale: Genesys è diventata la prima organizzazione di CX globale a fornire l’implementazione cloud in India. Ci impegniamo a incontrare i nostri clienti ovunque si trovino nel loro percorso verso il cloud, e ovunque si trovino.
Siamo inoltre impegnati a promuovere una crescita e un’innovazione continue. Solo nell’ultimo anno, Genesys Cloud CX ha introdotto 267 nuove funzionalità . Anno dopo anno, abbiamo registrato un aumento del 138% degli utenti. Abbiamo accelerato il ritmo delle migrazioni, portando alcune aziende dal contratto all’implementazione in soli 90 giorni.
Abbiamo continuato a investire nelle funzionalità principali, puntando molto sull’intelligenza artificiale (AI), sul digitale e sulla gestione del coinvolgimento della forza lavoro. Stiamo consentendo ai nostri clienti di soddisfare i loro clienti nei loro canali preferiti e anticipare le loro esigenze offrendo l’azione migliore successiva. E abbiamo fatto tutto ciò con una maggiore affidabilità della piattaforma come mai prima d’ora.Â
Riteniamo che la nostra capacità di innovare in pochissimo tempo e implementare nuove funzionalità su vasta scala sia il motivo per cui Genesys è stata nominata leader nel 2021 Gartner® Magic Quadrant™ for Contact Center as a Service e si è posizionata al primo posto per la capacità di esecuzione. I nostri progressi in questa categoria riflettono la nostra costante maturità . Supportiamo alcune delle più grandi aziende del mondo nella risoluzione delle complessità legate alla CX con la nostra piattaforma, il successo dei clienti e le pratiche dei servizi e il nostro ecosistema in espansione.
Continuiamo a dare vita alla nostra visione, facendo progredire le nostre tecnologie e ampliando il nostro raggio d’azione, anticipando e rispondendo a qualsiasi sfida futura. I nostri attributi più forti offrono alle organizzazioni globali la possibilità di creare esperienze differenziate sostenibili e unificare i percorsi dei clienti in modo economico.
Genesys è in prima linea nell’offrire una CX componibile che dia alle aziende l’agilità per orchestrare le Customer Experience end-to-end del futuro. Abbiamo la lungimiranza per aiutare le aziende a prepararsi al futuro e l’intelligenza per identificare e sviluppare le soluzioni di cui avranno bisogno prima che ne abbiano bisogno. Siamo continuamente alla ricerca del loro feedback per mettere a punto uno dei set più potenti del settore di capacità di gestione della voce, del digitale, dell’intelligenza artificiale, dell’analisi e dell’engagement della forza lavoro. E lo stiamo fornendo con API aperte, in un forte ecosistema che offre la flessibilità di cui hanno bisogno per superare questa sfida… e la prossima.
Non possiamo fare nulla di tutto questo senza i nostri clienti. Siamo grati alle aziende di tutto il mondo per averci sottoposto le loro più grandi sfide di CX e averci dato fiducia per aiutarle a risolverle. Lo scorso anno abbiamo dimostrato di avere la visione di immaginare un nuovo e audace futuro coraggioso per la Customer Experience. Quest’anno abbiamo dimostrato che, in collaborazione con i nostri clienti e partner, abbiamo la flessibilità , l’innovazione e la forza globale per dare vita a questa visione. È così che viviamo il successo. Insieme.
Scarica una copia gratuita del Report sul Gartner Magic Quadrant 2021 for Contact Center As a Service.
Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Pri Rathnayake, Steve Blood, 9 agosto 2021.
Gartner non promuove alcun vendor, prodotto o servizio descritto nelle sue pubblicazioni di ricerca e non consiglia agli utenti di tecnologia di selezionare esclusivamente i vendor con le valutazioni più alte o altre designazioni. Le pubblicazioni di ricerca di Gartner consistono nelle opinioni dell’organizzazione di ricerca di Gartner e non devono essere interpretate come dichiarazioni di fatto. Gartner non fornisce alcuna garanzia, esplicita o implicita, in relazione alla presente ricerca, comprese eventuali garanzie di commerciabilità o idoneità per uno scopo particolare.
Gartner e Magic Quadrant sono marchi registrati di Gartner, Inc. e/o delle sue affiliate negli Stati Uniti e a livello internazionale e vengono utilizzati nel presente documento previa autorizzazione. Tutti i diritti riservati.
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